| 主講老師： | 劉孝明 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 營銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長的核心動(dòng)力，它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營銷團(tuán)隊(duì)通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，運(yùn)用創(chuàng)新的營銷策略和工具，與消費(fèi)者建立深度連接，傳遞品牌價(jià)值，激發(fā)購買欲望。同時(shí)，營銷也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術(shù)，更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-27 13:13 |
【課程大綱】
一、服務(wù)從心開始
1、什么才是客戶真正想要的服務(wù)
服務(wù)常見的誤區(qū)：客戶沒有不滿意，也沒有很滿意
分析：為什么轉(zhuǎn)介紹率不高
2、高端客戶七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
二、高端客戶服務(wù)的四大要點(diǎn)
1、服務(wù)重心確定
2、服務(wù)理念塑造
3、服務(wù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
4、服務(wù)效果傳播
三、高端客戶服務(wù)的六個(gè)執(zhí)行維度
1、情感層面的服務(wù)與感動(dòng)
親切感
認(rèn)同感
舒服感
精神利益感
感動(dòng)顧客先感動(dòng)自己
2、服務(wù)層面的服務(wù)與感動(dòng)
售前形成好印象
售中關(guān)心幫助，塑造流程標(biāo)準(zhǔn)：VIP專屬服務(wù)群操作技巧
售后建立精細(xì)化檔案與回訪標(biāo)準(zhǔn)
安裝及售后服務(wù)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
投訴處理的九個(gè)要點(diǎn)
3、需求層面的服務(wù)與感動(dòng)
設(shè)計(jì)第一
觀念致勝
重心明確
細(xì)節(jié)專業(yè)
4、價(jià)值層面的服務(wù)與感動(dòng)
前瞻性
實(shí)用性
便利性
美觀性
耐用性
5、附加值層面的服務(wù)與感動(dòng)
驚喜感
貼心感
關(guān)懷感
6、傳播層面的服務(wù)與感動(dòng)
公信力媒體傳播：檔次與價(jià)值
自媒體傳播：語言與逼格
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