金 牌 店 長 ——店長營銷管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

【課程背景】

營銷是店面運(yùn)營的核心，店長作為綜合管理崗位, 作為戰(zhàn)場的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡，面對新零售時(shí)代下的店長最需要做的不是站柜臺(tái),或者像店員一樣導(dǎo)購、售賣,而是要以營銷思維經(jīng)營管理店鋪，既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù)；既要會(huì)管事、又要會(huì)管人，更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營銷能力，追求團(tuán)隊(duì)制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

【課程收益】

1、提升店長的自我管理能力--讓下屬喜歡你。

2、提升下屬的選擇、培育、激勵(lì)的管理能力--讓下屬自動(dòng)自發(fā)。

3、提升店長的銷售輔導(dǎo)能力與工作的執(zhí)行效益能力--讓工作快速高效。

4、提升門店對客戶的吸引力--讓顧客良好體驗(yàn)。

【適合對象】各門店、商鋪的店長以及預(yù)備店長

【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練

【培訓(xùn)課時(shí)】2天（6小時(shí)/天，總計(jì)12小時(shí)）

【課程大綱】

一、店長的職責(zé)與角色定位

1、店長的五大管理職責(zé)：人、事、客、場、錢

2、店長的五大管理職責(zé)：打造五好門店

3、美國管理文摘定義的管理者5大工作內(nèi)容

4、店長的4種錯(cuò)誤角色認(rèn)知/民意代表、地方諸侯、勞動(dòng)模范、混世魔王

5、店長的6種正確角色認(rèn)知/傳承者、輔導(dǎo)員、教練員、建設(shè)者、監(jiān)控者、建議者

?案例研討：①“刺兒頭”的去留  ②工作中的“功勞”與“苦勞”

提示：只有知道自己的角色定位才能修正自己的行為

二、重新認(rèn)識(shí)自己與自我管理--影響力提升篇

1、你了解你自己嗎？

2、什么決定行為與態(tài)度   

3、思維定式?jīng)Q定結(jié)果模型

4、積極主動(dòng)行為結(jié)果邏輯與方法

5、個(gè)人自我形象與狀態(tài)管理

6、個(gè)人自我修養(yǎng)的提升與不斷挑戰(zhàn)

7、用心做事才能把事情做好

?案例研討：①易貼難撕的標(biāo)簽  ②一個(gè)煙灰缸惹的禍

?案例影片：反饋/案例：雷義、德蕾莎、雷鋒、10周年等等

提示：提升自我管理可以提升自我影響力也是領(lǐng)導(dǎo)力提升的開始。

三、重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及員工管理--領(lǐng)導(dǎo)力提升篇

1、什么是團(tuán)隊(duì)

2、使命與價(jià)值觀的統(tǒng)一

3、人才培育發(fā)展：選擇/知識(shí)/技能/心態(tài)

1）選擇：通過8個(gè)角度選擇你要的人才

2）知識(shí)：行業(yè)內(nèi)專業(yè)知識(shí)的獲取辦法/公司的考核辦法

3）技能：員工技能培養(yǎng)的6大步驟

4）心態(tài)：努力工作的10大好處

4、員工激勵(lì)

1）德魯克談激勵(lì)本質(zhì)

2）赫茨伯格雙因素理論

3）霍桑實(shí)驗(yàn)的關(guān)注原理

4）聆聽、鼓勵(lì)、贊賞（贊美/QSA）、批評

5、員工管理

1）四種管理模式：教練式、引導(dǎo)式、參與式、授權(quán)式

2）四種溝通風(fēng)格與4種管理重點(diǎn)

6、有效溝通

1）溝通的定義、特征、模式

2）溝通編碼與編碼的4個(gè)條件

3）溝通渠道通暢的4個(gè)條件

4）反饋的5個(gè)要求

5）溝通的5個(gè)障礙

7、情緒管理

1）什么是情緒

2）情緒管理7個(gè)關(guān)鍵詞

?案例影片：報(bào)車險(xiǎn)、業(yè)績說話、建設(shè)性批評（版權(quán)）、買包子、狗死了

?教學(xué)游戲：拼圖

?案例研討：①是沒講清楚還是沒聽明白  ②自愿與不自愿  ③如何管理“孫悟空”式員工

④新員工該如何分配  ⑤新實(shí)習(xí)生的處罰

提示：管好員工就是在提升領(lǐng)導(dǎo)力也是執(zhí)行效果的源頭

四、重新認(rèn)識(shí)工作以及工作管理--執(zhí)行力提升篇

1、什么是工作

2、職業(yè)生涯規(guī)劃路徑

1）靠體力掙錢的10年

2）靠專業(yè)掙錢的10年

3）靠人品掙錢的10年

3、問題分析

1）問題分析模型

2）5WHY分析法

4、目標(biāo)制定與管理

1）OGSM-T價(jià)值、意義

2）OGSM-T詳解：目的、目標(biāo)、策略、衡量

3）OGSM-T的實(shí)踐、案例

4）什么是T型分析

5）用T型分析法幫你分析策略

5、高效的時(shí)間管理精髓

1）時(shí)間管理到底管理什么

2）德魯克如何談時(shí)間管理

3）統(tǒng)籌管理法

6、細(xì)節(jié)管理

1）細(xì)節(jié)管理的重要性

2）細(xì)節(jié)管理的2張表單

7、門店現(xiàn)場管理

1）植入5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

2）商品陳列：安全性、區(qū)分性、易見取、良好感、飽滿感

3）店長的晨夕會(huì)管理核心：讓你的店員一天充滿熱情與力量

8、引導(dǎo)技術(shù)

1）激發(fā)群體智慧、激勵(lì)個(gè)人行為

2）什么是引導(dǎo)技術(shù)

3）發(fā)散與收斂工具

?案例：杰佛遜、王永慶、阿波羅登月計(jì)劃等等

?課堂練習(xí)：引導(dǎo)技術(shù)

?案例影片：買車票

?案例研討：①該不該嚴(yán)懲（是否重審）？ ②好心辦了錯(cuò)事該不該罰（小周印刷事件）？

③團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定步驟   ④責(zé)任是否能傳遞

提示：管好工作就是在提升工作的執(zhí)行力