高情商溝通 ——Hold住自己有效溝通

【課程背景】

 我們每個(gè)人都活在關(guān)系里：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”（環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件）的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧，與他人的關(guān)系和睦，讓工作更高效，離不開(kāi)人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間管理沖突，高情商的有效溝通。也就是首先需要管理好自己的情緒，處理好自己和自己的關(guān)系。之后才能有力量有力氣共情他人的感受，理解他人的需要，處理好與他人的關(guān)系，從而達(dá)成高效工作的目標(biāo)。

如何運(yùn)用影響力而不是制度，更不是權(quán)力與他人有效溝通，是自我內(nèi)在能量的外顯。影響力不是與生俱來(lái)的，而是通過(guò)內(nèi)在心理的覺(jué)察和接納到外在行為的調(diào)整和改變的過(guò)程。

【課程收益】

課程以積極心理學(xué)、情緒管理ABC、情商5要素等為理論基礎(chǔ)，分為三個(gè)部分：第一部分（2小時(shí)）了解身心健康的定義，識(shí)別員工心理問(wèn)題，理解引發(fā)情緒的根源，掌握情緒管理的方法；第二部分（2小時(shí)）從心理學(xué)視角認(rèn)識(shí)溝通，覺(jué)察情緒下自動(dòng)化有失功能的溝通模式，對(duì)身心和諧、關(guān)系和睦、工作高效的影響；第三部分（2小時(shí)）認(rèn)識(shí)高情商的5要素，訓(xùn)練高情商的有效的溝通方式，與員工心與心的聯(lián)接，助力組織打造和諧健康的溝通文化。

【課程特色】

l 由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授；

l 不同于職業(yè)技能的溝通類培訓(xùn)形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。課程關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺(jué)察，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源；

l 運(yùn)用理論講授、案例討論、視頻觀摩、體驗(yàn)活動(dòng)、正念冥想等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心的投入其中，激發(fā)學(xué)員的參與、思考和投入。

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)）

【課程對(duì)象】工會(huì)人士、管理者以及有意愿提高情商與他人有效溝通的人士

【課程大綱】

一、解讀心理健康

1. 身心健康影響高效工作

1) 健康的定義

（1） 軀體健康

（2） 心理健康

（3） 良好的社會(huì)功能

2) 心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

3) 心理問(wèn)題的識(shí)別

2. 常見(jiàn)的心理問(wèn)題

1) 焦慮情緒與焦慮癥的癥狀與鑒別

2) 抑郁情緒與抑郁癥的癥狀與鑒別

3) 自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及危機(jī)干預(yù)

課前心理測(cè)評(píng)：SDS抑郁量表測(cè)評(píng)、SAS焦慮量表測(cè)評(píng)

3. Hold住自己管理情緒

1) 壓力過(guò)度引發(fā)情緒

2) 情緒與三腦模型

3) 情緒管理ABC

4) 情緒管理的吉祥三寶

案例分析：地鐵上的遭遇

活動(dòng)體驗(yàn)：“黑點(diǎn)”——關(guān)注什么大腦就在創(chuàng)造什么

4. 平衡和提升自我能量

1) 自我能量的8個(gè)維度

2) 自我能量的平衡輪

教練工具：自我能量平衡輪

二、高情商的有效溝通

1. 認(rèn)識(shí)溝通

1) 溝通的含義

2) 人際溝通3要素（溝通模型）

（1） 自己和自己的關(guān)系

（2） 自己和他人的關(guān)系

（3） 自己和情境的關(guān)系

案例分析：是否要達(dá)成一致？

3) 情緒下自動(dòng)化的溝通模式

（1） 指責(zé)模式：關(guān)注自己和情境，忽略他人

（2） 討好模式：關(guān)注他人和情境，忽略自己

（3） 超理智模式：關(guān)注情境，忽略自己和他人

（4） 打岔模式：自己、他人和情境全都忽略

心理沙盤(pán)：情緒下的溝通模式對(duì)人際關(guān)系的影響

2. 高情商理論

1) 情商的定義

2) 情商5要素

（1） 自我意識(shí)（小組分享：狀態(tài)覺(jué)察）

（2） 自我協(xié)調(diào)（案例：秀才趕考）

（3） 自我激勵(lì)（案例：棉花糖試驗(yàn)與延遲滿足）

（4） 共情能力（案例：如何開(kāi)導(dǎo)對(duì)方？）

（5） 社交能力（演練：如何打開(kāi)拳頭）

3. 高情商的有效溝通

1) 感受自己的感受和需要

2) 理解他人的感受和需要

3) 關(guān)注不同的情境和目標(biāo)

活動(dòng)體驗(yàn)：由自動(dòng)化溝通模式轉(zhuǎn)化為高情商有效溝通

三、修煉高情商的有效溝通

1. 高情商有效溝通的4種能力

1) 了解自己：感受能力

2) 理解他人：覺(jué)察能力

3) 內(nèi)心連接：聆聽(tīng)能力

4) 有效轉(zhuǎn)化：提問(wèn)能力

2. 運(yùn)用教練技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)在能量

1) 由內(nèi)而外的匹配讓他人信任

2) 柔和上揚(yáng)的聲音讓他人放松

3) 全息聆聽(tīng)與建立心與心連接

4) 有效提問(wèn)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案

3. 提升聆聽(tīng)能力與他人心與心連接

1) 關(guān)閉自主式聆聽(tīng)：關(guān)注點(diǎn)在自己

2) 開(kāi)啟聚焦式聆聽(tīng)：關(guān)注點(diǎn)在他人

3) 修煉全息式聆聽(tīng)：用心感受他人

聆聽(tīng)練習(xí)：什么是事實(shí)？什么是感受？什么是內(nèi)在需求？

4. 有效提問(wèn)激發(fā)問(wèn)題轉(zhuǎn)化

1) 少用不用封閉式提問(wèn)：2選1/封閉、過(guò)去/原因、消極/負(fù)向

2) 多用善用開(kāi)放式提問(wèn)：更多/開(kāi)放、未來(lái)/成果、積極/正向

3) 轉(zhuǎn)化式提問(wèn)激發(fā)員工將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為答案

（1） 你要的是什么？

（2） 為什么對(duì)你那么重要？

（3） 你怎么知道已經(jīng)達(dá)成了？

（4） 你能做的是什么？

（5） 你如何承諾堅(jiān)持去做？

（6） 我能為你做些什么？

小組演練：轉(zhuǎn)化式問(wèn)題

課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑