| 主講老師： | 許慧梅 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo)的重要手段，它涵蓋了產(chǎn)品推廣、品牌塑造、市場拓展等多個方面。通過深入了解消費(fèi)者需求和市場趨勢，企業(yè)可以制定有針對性的營銷策略，提升產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力。同時，有效的營銷還需注重與消費(fèi)者的溝通和互動，建立良好的客戶關(guān)系。在現(xiàn)代營銷中，數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新方法的應(yīng)用為企業(yè)帶來了更多可能性。通過不斷優(yōu)化營銷策略和手段，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更好的市場效果和商業(yè)回報。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-18 15:37 |
【課程目標(biāo)】
u 挖掘新客戶開拓新市場
u 熟悉專業(yè)電話銷售的基本步驟
u 掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
【課程對象】
從事電話銷售的銷售代表、坐席人員、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及在工作中涉及電話溝通的相關(guān)人員。
【課程大綱】
一、電話銷售前的準(zhǔn)備
u 塑造積極的心態(tài)
u 電話高手必備的工具
u 如何讓自己的聲音更有魅力
u 電話銷售中溝通者的三種類型
u 如何與不同性格特征的客戶打交道
u 設(shè)計為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問題
u 設(shè)計客戶不同的問題的應(yīng)對
u 在電話禮儀方面常犯的12大錯誤
二、定準(zhǔn)客戶
u 收集資料的四大秘笈
u 選擇合適的打電話的時間
u 了解客戶的購買流程
u 鎖定目標(biāo)人物
u 案例分析
三、探尋需求
u 了解你的客戶
u 分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對
u 首先成為行業(yè)專家
u 通過“有效提問”挖掘客戶需求
u 完美FAB銷售技巧
u 案例分析
四、建立信任
u 人性化的開場白和問候語
u 探詢客戶的真正需求
u 發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
u 認(rèn)同心和快速理解
u 引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
u 如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
五、處理異議
u 如何有效處理客戶的各種拒絕
u 如何將異議變成機(jī)會
u 多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
u 客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
六、客戶成交
u 電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計分析
u 如何在盡可能短的時間內(nèi)與客戶促成
u 如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
u 成功電話銷售的12條黃金定律
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