| 主講老師： | 潘登 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是連接企業(yè)與消費(fèi)者的重要橋梁，它通過(guò)一系列策略和活動(dòng)，將產(chǎn)品、服務(wù)或品牌信息傳遞給目標(biāo)市場(chǎng)，以滿足消費(fèi)者需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。成功的營(yíng)銷不僅在于推銷產(chǎn)品，更在于建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，塑造品牌形象，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代營(yíng)銷注重?cái)?shù)據(jù)分析、創(chuàng)新思維和跨界合作，以精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員應(yīng)具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)意策劃能力，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-16 10:33 |
【課程目標(biāo)】
針對(duì)特殊客戶、疑難用戶訴求，如何溝通協(xié)調(diào)？員工普遍比較怵，有畏難情緒怎么辦？
本課程的目標(biāo)是，列舉實(shí)際遇到的案例，通過(guò)內(nèi)部互動(dòng)學(xué)習(xí)、群策群力方式，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制作一套有效的應(yīng)對(duì)方法并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升員工應(yīng)對(duì)特殊客戶、疑難訴求的技巧和信心。
參訓(xùn)學(xué)員自覺(jué)創(chuàng)造，內(nèi)心認(rèn)可，不但讓學(xué)員充滿堅(jiān)定的信念，也使得方案在執(zhí)行階段更富有成效。
【總體思路】
在課堂過(guò)程強(qiáng)調(diào)“開(kāi)放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益”。
培訓(xùn)師將引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員描繪用戶畫像，回顧以往方法或?qū)?biāo)行業(yè)優(yōu)秀方法，分析成功的地方和不成功的地方，共同找出關(guān)鍵問(wèn)題。以課題組為單位，幾項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行深入的探討，挖掘參訓(xùn)人員中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整，形成一套全班共識(shí)的方法集。通過(guò)該過(guò)程，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)同事優(yōu)秀做法，形成互幫互助，用于攻堅(jiān)克難的思想意識(shí)。
【課程收益】
l 課堂中獲得一套方案；
l 推動(dòng)個(gè)人成：通過(guò)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)升華為知識(shí)，讓知識(shí)增強(qiáng)信心
l 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：通過(guò)反思，讓團(tuán)隊(duì)獲得成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
【培訓(xùn)案例】 2015年聯(lián)通校園營(yíng)銷方案課程
課程輸出：《中國(guó)聯(lián)通2015年高校校園市場(chǎng)營(yíng)銷方案》
參與人員：集團(tuán)市場(chǎng)部副總經(jīng)理、集團(tuán)及各省主管校園市場(chǎng)經(jīng)理
【課程人數(shù)】
10-30人效果最佳
【培訓(xùn)天數(shù)】
2天
【課程大綱】
第一天
模塊一、需求分析
目標(biāo)：分析目標(biāo)特殊用戶群的基本需求，指導(dǎo)方案設(shè)計(jì)
l 獲得需求：訪談、角色扮演或案例故事
l 用戶畫像：描述特殊客戶的日常工作，痛點(diǎn)，收益點(diǎn)
l 價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)：針對(duì)用戶畫像，描述我們提供的緩釋方案，解決方案，產(chǎn)品與服務(wù)
模塊二、方案分析
目標(biāo)：收集信息和數(shù)據(jù)，分析前一個(gè)方案或行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的方案，找到一個(gè)成功方案所具備的要素
l 成立學(xué)習(xí)小組
l 列舉典型遇到的用戶訴求
l 列舉工作方法
l 列舉行業(yè)成功案例
l 對(duì)標(biāo)分析
l 同類整理，找到成功要素
模塊三、選擇策略
目標(biāo)：設(shè)計(jì)一個(gè)本次方案SMART目標(biāo)，頭腦風(fēng)暴，找到完成目標(biāo)所需要的方法和策略。
l 成立工作小組
l 根據(jù)上一模塊的結(jié)果，為每一類問(wèn)題設(shè)定SMART目標(biāo)；
l 書寫式頭腦風(fēng)暴的方法
l 以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ)，展開(kāi)集體創(chuàng)造獲得：世界咖啡
l 收斂：2X2矩陣
第二天
模塊四、制定方案
目標(biāo)：根據(jù)目標(biāo)和方法，編寫方案
l 細(xì)化方案
l 制作工作表
模塊五、模擬演練
目標(biāo)：優(yōu)化方案，演練細(xì)節(jié)，形成習(xí)慣，呈現(xiàn)信心
l 成立角色扮演小組
l 根據(jù)方案，編寫案例
l 根據(jù)案例，形成劇本
l 場(chǎng)景模擬，角色扮演：四幕話劇
l 參訓(xùn)人員評(píng)分，點(diǎn)評(píng)：質(zhì)疑和鼓勵(lì)
l 根據(jù)評(píng)分結(jié)果和點(diǎn)評(píng)，優(yōu)化方案
模塊六、總結(jié)與反思
l 呈現(xiàn)課堂成果
l 反思過(guò)程
l 兩天課程的總結(jié)
l 要帶走的精華
l 要行動(dòng)的要領(lǐng)
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