《管有所依，理有所據(jù)》 新時(shí)代的管理精進(jìn)

【課程背景】

今天的世界進(jìn)入數(shù)智化時(shí)代，有一個(gè)非常流行的詞匯專門形容商業(yè)世界的狀況：VUCA時(shí)代！代表著在如今的商業(yè)世界，無(wú)論是組織外部還是內(nèi)部環(huán)境都具備了Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復(fù)雜性、Ambiguity模糊性。這四個(gè)特性的存在，意味著今天管理者繼續(xù)沿用過(guò)去的控制、分析的思維（人是可控的，問(wèn)題是可以分析出完整變量的思維）來(lái)從事管理工作，將很快被淘汰，組織也將陷入巨大的危機(jī)之中。

VUCA時(shí)代，管理者面臨的挑戰(zhàn)：

1、來(lái)自團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)：人們的需求越來(lái)越多樣化，選擇越來(lái)越多，控制的思維必將導(dǎo)致員工積極性下降甚至離職率升高，而很多管理者對(duì)此毫無(wú)頭緒；

2、來(lái)自管理者自身的挑戰(zhàn)：面對(duì)繁雜的人員關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理工作，管理者往往力不從心，被情緒所困，在對(duì)人的管理中忽視下屬的需求很難達(dá)成合作；

3、來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)：不創(chuàng)新就等死已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的共識(shí)，但如何創(chuàng)新，如何讓員工創(chuàng)新，卻是管理者的最大挑戰(zhàn)。

新時(shí)代管理者的核心能力：

1、對(duì)管理的系統(tǒng)化認(rèn)知：大量的管理者并沒(méi)有對(duì)管理進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與了解，大多覺(jué)得管理是實(shí)踐大于理論的技能，然后卻忽略了諸多學(xué)科對(duì)管理的影響（心理學(xué)、組織行為學(xué)等等），今天的管理學(xué)發(fā)展已經(jīng)足夠?yàn)閷?shí)踐做出原則性的指導(dǎo)，對(duì)于管理的系統(tǒng)認(rèn)知是每一位管理者的必備知識(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也是在實(shí)踐中反思的前提；

2、團(tuán)隊(duì)關(guān)系的建立將更加重要：面對(duì)不確定性，管理者的全知全能將不復(fù)存在，組織面臨的問(wèn)題，需要每一位員工發(fā)揮強(qiáng)大的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)新的精神來(lái)快速解決，這就要求管理者在面對(duì)團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，更加注重人與人之間的關(guān)系，而非指令-執(zhí)行的簡(jiǎn)單路徑；

3、管理者的自我修煉：想要建立良好的信賴關(guān)系，做到尊重人性，最大的挑戰(zhàn)并非來(lái)自員工，而是管理者自身，這就需要管理者在領(lǐng)導(dǎo)力提升的方面做到不斷更新；

4、創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新能力：面對(duì)新的環(huán)境、不確定的變量，讓自己具備創(chuàng)新能力、同時(shí)能在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍將是這個(gè)時(shí)代管理者的重要能力。

5、新的目標(biāo)管理方法：過(guò)去的目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自上而下，而這正式控制與確定性思維的產(chǎn)物，在VUCA時(shí)代，自上而下與自下而上相結(jié)合的方法將是管理者必備的技能！

課程框架如下：

【課程收益】

1. 全面理解何謂管理，管理的具體內(nèi)容與流程；

2. 工作層面，掌握恰當(dāng)?shù)貙?shí)施管理的流程，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行方法的創(chuàng)新和改革；

3. 人的層面，發(fā)現(xiàn)下屬的可能性，培養(yǎng)其能力；理解下屬的行為，遵循人的心理及需求加以對(duì)待、激發(fā)熱情、構(gòu)筑相互間你的信任關(guān)系；

4. 建立對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的正確認(rèn)知，并做到因人而異、因地而異、因時(shí)而異地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力；

5. 掌握反思自我、提升自身修煉的思維路徑及方向。

【課程時(shí)間】3天（6小時(shí)/天）（視客戶具體需求進(jìn)行增減精煉）

【授課對(duì)象】企業(yè)中、基層管理者 

【課程大綱】

一、管理導(dǎo)論

1、何謂管理

1）管理的定義

2）管理的三要素

l 目的

l 對(duì)象

l 方法

案例：某電商平臺(tái)的失誤

2、管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

1）管理者的立場(chǎng)

2）管理者的職責(zé)

3、管理者的基本態(tài)度

1）案例解析

案例：泰勒的故事

2）管理者的六項(xiàng)基本態(tài)度

學(xué)員自測(cè)：管理者能力自我檢查表

4、人的行為原則

1）刺激、需求與行動(dòng)

案例：老田的故事

2）需求的階段與種類

管理模型：馬斯洛需求層次

案例研討：列車出軌，責(zé)任在誰(shuí)？

二、管理的職能

1、計(jì)劃

1）計(jì)劃的分類

2）計(jì)劃的障礙

研討：有效計(jì)劃的障礙有哪些？

3）決策的非理性

案例：多種非理性行為

原則：理性工具的運(yùn)用

4）計(jì)劃制定的工具

2、組織

1）何謂組織

2）工作分配的三要素

管理模型：勝任力模型

3）合理分配工作的原則

4）何謂命令

5）命令的類型

工具：五種命令

6）現(xiàn)狀下達(dá)命令-自我命令

3、控制

1）何謂控制

2）控制的內(nèi)容

管理模型：控制的圖示

3）控制不足與過(guò)度

研討：控制過(guò)度的危害

4）控制的工具

管理工具：OKR的框架

4、協(xié)調(diào)

1）協(xié)調(diào)的含義

2）協(xié)調(diào)的目的、手段與內(nèi)容

案例：實(shí)際協(xié)調(diào)的方法

3）協(xié)調(diào)的種類

4）雙贏式協(xié)調(diào)的方法

案例：雙贏的協(xié)調(diào)

三、問(wèn)題意識(shí)與工作改善

1、問(wèn)題意識(shí)

1）何謂問(wèn)題

2）問(wèn)題的種類

案例：救火還是預(yù)防

3）問(wèn)題意識(shí)

4）提升問(wèn)題意識(shí)

研討：如何提升下屬的問(wèn)題意識(shí)

2、解決問(wèn)題的程序

1）明確問(wèn)題

2）收集數(shù)據(jù)并思考

3）提出對(duì)策

4）對(duì)策的執(zhí)行

5）確認(rèn)評(píng)估

3、工作方法的改善

1）選擇應(yīng)改善的工作

案例：工作改善在哪里？

2）分析現(xiàn)在的方法

3）研討現(xiàn)在的方法

工具：5W1H與ECRS

案例：流水線的改善

4）改善方案制訂

5）實(shí)施

案例：什么是真正的改善

四、下屬的培養(yǎng)與態(tài)度的啟發(fā)

1、培養(yǎng)的責(zé)任與程序

1）培養(yǎng)的重要性

2）培育的時(shí)機(jī)

案例：啐啄同時(shí)

3）培育的效果與責(zé)任

管理模型：培養(yǎng)對(duì)象的能力分析圖

4）培育對(duì)象的能力

5）培育下屬的程序

管理工具：工作崗位任職資格分析表

管理工具：部門內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃表

管理工具：個(gè)任成長(zhǎng)計(jì)劃表

演練：本部門的崗位資格分析表制訂

2、以O(shè)JT為中心的培育時(shí)間

1）OJT簡(jiǎn)介

2）OJT的方法

管理案例分析：示范的力量

研討：如何反饋

3、需求不滿的應(yīng)對(duì)

1）行為的圖示

案例：?jiǎn)T工離職的應(yīng)對(duì)

2）需求不滿

案例1：合理化的行為

案例2：攻擊行為

案例3：升華行為

案例4：退化行為

3）需求不滿的三要素

案例對(duì)比研討：王小英的煩惱與調(diào)職后的魏組長(zhǎng)

4）情緒ABC理論

情境互動(dòng)：公交車上的踩腳

4、啟發(fā)良好的態(tài)度

1）何謂態(tài)度

2）態(tài)度形成的過(guò)程

案例：被責(zé)罵的下屬

3）態(tài)度的特點(diǎn)

4）態(tài)度啟發(fā)的方法

研討：針對(duì)原因、體驗(yàn)、需求的應(yīng)對(duì)方法

5）管理者的態(tài)度與反省

五、團(tuán)隊(duì)關(guān)系的建立

1、職責(zé)的確定

1）組織的類型

案例：大小公司的組織類型

2）職責(zé)的確定原則

案例：對(duì)張主管的指示

3）命令的同一性與統(tǒng)一性

2、職責(zé)的形成

1）意識(shí)形成的原則

2）如何應(yīng)對(duì)溝通不足

案例：直接下屬的人數(shù)

3、認(rèn)知的整合

1）下屬的職責(zé)

案例：新任務(wù)

3）認(rèn)知的整合

管理模型：認(rèn)知的整合

4、授權(quán)

1）自我支配的原則

案例：洪主管的不滿

2）權(quán)限

3）權(quán)限、責(zé)任、職責(zé)的三等價(jià)原則

4）授權(quán)的含義

5）成功與失敗的對(duì)待方式

6）尊重人性的四原則

5、解決與人有關(guān)問(wèn)題的方法

案例：苦惱的小郭

1）與人有關(guān)問(wèn)題的解決步驟

2）建立良好關(guān)系的要訣

六、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力概述及類型

1）領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

2）共同的工作方式

3）領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型

管理模型：領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型

4）對(duì)應(yīng)各種狀況的領(lǐng)導(dǎo)力

管理模型：領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型與狀況對(duì)應(yīng)表

5）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的誤解

2、切實(shí)有效的管理實(shí)踐

1）組織活性化

2）切實(shí)有效的管理行動(dòng)

3）提升領(lǐng)導(dǎo)力

管理模型：切實(shí)有效的管理行動(dòng)

研討：提升領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃

3、課程綜合練習(xí)：劉科長(zhǎng)的煩惱

復(fù)盤、答疑