打不走樣的執(zhí)行——報(bào)聯(lián)商工作法

【課程背景】

松下幸之助曾經(jīng)說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?/span> 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊(duì)作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個(gè)過程中是離不開與上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團(tuán)隊(duì)開展工作，團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通！

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因?yàn)闇贤槙潮Ｕ狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢！這個(gè)作用是毋庸置疑的！所以說，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！可是，

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒有進(jìn)展呢，有什么可匯報(bào)的？

上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會(huì)請示/匯報(bào)嗎？

不溝通就會(huì)導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時(shí)代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

“報(bào)?聯(lián)?商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報(bào)?聯(lián)?商”就有用武之地！本課程將從溝通的基本原理與原則入手，運(yùn)用腦科學(xué)、心理學(xué)的知識(shí)，幫助學(xué)員全面了解報(bào)聯(lián)商的障礙及克服障礙的原則。同時(shí)，給出報(bào)聯(lián)商的具體工具與方法，全面改善學(xué)員對報(bào)聯(lián)商的態(tài)度，提升組織內(nèi)外的溝通氛圍，助力組織執(zhí)行力的提升！

【課程結(jié)構(gòu)】

【課程理論基礎(chǔ)】

三腦原理

情緒ABC理論

【授課方式】

l 上課方式多元化，70/30原則(70%理論講解、案例剖析、報(bào)聯(lián)商工具使用說明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

l 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬 + 游戲互動(dòng)，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到報(bào)聯(lián)商的精髓。

【課程收益】

1. 深刻理解溝通的障礙及克服障礙的原則；

2. 讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對匯報(bào)、請示的觀念，可以使下情及時(shí)上達(dá)，便于上級掌控全局；

3. 高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

4. 讓匯報(bào)成為常態(tài)，請示時(shí)帶上方案，可以減輕上級的負(fù)擔(dān)，及時(shí)做出判斷；

5. 掌握高效匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的工具與方法，提升執(zhí)行效果；

6. 營造團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍，提升學(xué)員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效。

【課程對象】高效企業(yè)全員

【課程時(shí)長】2天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

導(dǎo)入工具：豐田一頁紙

導(dǎo)入互動(dòng)：你喜歡我什么？

一、 報(bào)聯(lián)商概述

1、什么是報(bào)聯(lián)商

1）匯報(bào)：展現(xiàn)自己的行為

2）聯(lián)絡(luò)：日常的交往

3）商討：提出請求

2、報(bào)聯(lián)商的障礙

研討：障礙有哪些？

1）信息的不完整

視頻：拆彈專家

2）表達(dá)的障礙

視頻：倒鴨子

3）情緒使然

視頻：中國合伙人

3、當(dāng)今職場上的報(bào)聯(lián)商現(xiàn)狀  

1）直接溝通不暢

2）間接溝通

案例：911的反思

3）到底要說什么？

視頻：為什么聽不懂？

4）只有結(jié)果

二、實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需的前提條件

導(dǎo)入研討：成功報(bào)聯(lián)商的前提？

1、信息

1）完整性

2）工具：6W3H

案例：一句話的任務(wù)

2、目的

1）自以為是

視頻：福爾摩斯的判斷

互動(dòng)體驗(yàn)：貼圖片的目的？

2）三腦原理

案例：遲到的批評

3）目的的判斷

案例：小趙的套路

3、立場

1）站在對方的立場思考

案例：老板的選擇

練習(xí)：培訓(xùn)還是干活兒？

2）ABC理論

互動(dòng)案例：公交車的經(jīng)歷

3）尊重對方的需求

案例：朋友的反應(yīng)

4、報(bào)聯(lián)商需要注意T.P.O.

1）時(shí)間Time

2）地點(diǎn)Place

3）場合Occasion

三、從學(xué)會(huì)接受指示開始。-為什么上級不滿意你交上來的工作成果？

1、接受指示的基本功

1）您會(huì)接受指示么？

研討：如此指示，怎么辦？

2）接受指示的6W3H

2、接受指示的程序

1）及時(shí)應(yīng)答

2）記錄、不打斷

3）確認(rèn)事實(shí)

4）全面復(fù)述

5）詢問

6）領(lǐng)會(huì)意圖

3、接受指令的要點(diǎn)

1）意圖

練習(xí)：如何做表

2）任務(wù)沖突的處理

研討：如何拒絕？

四、讓上級滿意的匯報(bào)

1、什么是匯報(bào)

1）匯報(bào)的定義

2）匯報(bào)的分類

2、Why    為什么要匯報(bào)？

1）及時(shí)匯報(bào)

2）匯報(bào)是一種義務(wù)

3）小事也要匯報(bào)

2、Who    該向誰匯報(bào)？        

1）匯報(bào)的優(yōu)先者：直接上級

案例：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

2）對指示的回應(yīng)

3）不要第三者

3、When   需要報(bào)告的時(shí)機(jī)  

1）開始時(shí)報(bào)計(jì)劃

2）進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)

3）得到信息

4）出了問題報(bào)情況

5）需要變更報(bào)應(yīng)對

6）結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果

4、What   匯報(bào)報(bào)什么？ 

1）計(jì)劃和想法

2）過程匯報(bào)

案例：控制的作用

3）匯報(bào)變化

4）不自作主張

5、Where  匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？

視頻：兩段表達(dá)的區(qū)別

1）結(jié)論先行

2）應(yīng)對關(guān)心點(diǎn)

3）細(xì)節(jié)在哪里

6、Which  用什么模式去匯報(bào)？

1）面談

2）運(yùn)用T.P.O.

練習(xí)：撰寫報(bào)告

7、How to  該怎么匯報(bào)？  

1）了解對象

2）良好的開始

3）準(zhǔn)備好

案例：丘吉爾的演講

4）條理

練習(xí)：邏輯練習(xí)

5）帶著對策去匯報(bào)

6）闡明觀點(diǎn)、理由

五、為他人著想的聯(lián)絡(luò)

1、什么是聯(lián)絡(luò)

1）聯(lián)絡(luò)的定義

2）聯(lián)絡(luò)的分類

2、Why    為什么要聯(lián)絡(luò)？     

1）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

2）推動(dòng)工作

3）避免損失

4）改善關(guān)系

案例：設(shè)備科的協(xié)調(diào)

2、Who    該跟誰去聯(lián)絡(luò)？

1）傳達(dá)-全員

2）共享-相關(guān)

3）如何判斷

練習(xí)：該和誰聯(lián)絡(luò)？

3、When   應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)；

1）定時(shí)聯(lián)絡(luò)-信息共享

2）隨時(shí)聯(lián)絡(luò)-讓對方知情

案例：生活中的隨時(shí)

3）有變化時(shí)聯(lián)絡(luò)

4）一切正常時(shí)聯(lián)絡(luò)

5）有必要時(shí)聯(lián)絡(luò)

4、Where   聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？

1）迅速、及時(shí)

2）準(zhǔn)確無誤

3）不遺漏人員、內(nèi)容

4）不扭曲  

案例：扭曲的意思

6、Which   哪種方式最好？

1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

2）對外部的聯(lián)絡(luò)

7、How to  怎么聯(lián)絡(luò)？

1）態(tài)度優(yōu)先

2）聯(lián)絡(luò)的密度

3）表述準(zhǔn)確

4）提出請求

案例：如何提出請求

六、幫自己解困的商談

1、Why    為什么要商談？ 

1）破難題

2）改善工作

2、Who    找誰商談是一門學(xué)問 

1）商談的對象

2）上級-請示

練習(xí)：周五會(huì)議如何請示

3）同事-參謀

3、When   什么時(shí)候需要商談

1）掌握意圖不準(zhǔn)時(shí)

2）遇到難題時(shí)

3）犯了錯(cuò)誤時(shí)

4）無法判斷時(shí)

4、What   商談什么？

1）工作方向

2）工作難題

3）預(yù)防錯(cuò)誤

4）工作效率

5、Where  商談的重點(diǎn)在哪兒？

1）坦誠

案例：坦誠與尊重

2）不猶豫

6、How to 怎么商談？ 

1）盡早請示

2）找準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)

3）自己的努力

案例：私立小學(xué)的通知

4）說明困惑，拿出意見

5）3F傾聽

互動(dòng)：如何安慰？

練習(xí)：請假怎么辦？

七、總結(jié)與答疑