主講老師: | 許宏 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的重要技能。它不僅是信息的傳遞,更是情感與理解的交流。有效的溝通能夠打破隔閡,建立信任,促進合作。在溝通中,我們需要傾聽他人的觀點,理解其需求,同時清晰、準確地表達自己的想法。良好的溝通技巧還包括適應(yīng)不同的溝通場合和對象,以及妥善處理溝通中的沖突和分歧。通過不斷提升溝通能力,我們能夠更好地與他人協(xié)作,實現(xiàn)共同目標,為個人和組織的成功奠定堅實基礎(chǔ)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-12 14:52 |
課程背景:
工作生活中,一些高難度談話的情形總會在你毫無準備時不期而至:情感危機、需要道歉、客戶遲疑不定、合作方百般刁難、突發(fā)的公共關(guān)系危機、想讓別人幫忙,卻難以啟齒……是面對還是逃避?一次談話可以增進也可以摧毀一段關(guān)系。本課程根據(jù)權(quán)威溝通心理學研究成果研發(fā),結(jié)合真實案例,通過學習和演練幫助參訓(xùn)學員有效提升溝通效率,增進人際關(guān)系。
課程目標:
1、幫助學員理解溝通背后的人性法則;
2、幫助學員理解對話的三層結(jié)構(gòu),了解溝通模式;
3、幫助學員認知自我,了解情緒,建立積極正面的溝通心態(tài);
4、幫助學員掌握學習型對話的五個步驟, 提升解決沖突的能力。
課程時間:2天,6小時/天
課程內(nèi)容:
第一章:溝通背后的人性法則
1、 事情是溝通的核心嗎?
2、 為什么目標一致的溝通也會難免沖突?
3、 到底人們希望通過溝通得到什么?
4、 為什么我們總會說“我以為……”
5、 “似非而是”的人性法則
第二章:破解溝通中的隱藏密碼
一、對話的三層結(jié)構(gòu)認知
1、事件認知對話
2、情緒對話
3、自我認知對話
二、對話結(jié)構(gòu)分析
1、事件認知對話——真相VS假設(shè)
2、情緒對話—理性VS慣性
3、自我認知對話—形象“我“VS”真我“
三、建立學習型溝通模式,調(diào)整三層結(jié)構(gòu)
第三章:破局——向?qū)W習型姿態(tài)轉(zhuǎn)變,打破僵局
一、探尋真相,建立歸責系統(tǒng)
1、了解對方的故事
同一事件的不同版本:為何我們看到的世界不一樣?
聆聽雙方的故事:“姿態(tài)”
2、不要假設(shè)對方意圖
惡性循環(huán)式談話的兩大特征:受害者與辯護人
避免受“假設(shè)“影響的兩個方法
3、用歸責替代指責
歸責與指責的區(qū)別
歸責的步驟
二、掌控情緒,控制談話局面
1、未說出口的情緒對談話的影響
2、發(fā)現(xiàn)你的情緒:了解情緒的藏身之處
3、與情緒談判:改變想法,改變情緒
4、正確表達情緒的三個要點
三、了解自我,真誠面對沖突
1、對自我的三大核心認知
2、自我認知失衡的對話模式
3、如何接納自我,在談話中重獲平衡
4、了解對方的自我認知,引領(lǐng)談話
第四章:立局——展開學習型對話,重立和局
一、明確對話目的
1、為什么有目的卻無進展?——無效的溝通目的
2、三種有效的目的
二、重新啟動對話
第一步:跳出爭論焦點,從“第三個故事”開始
第二步:發(fā)出一起探討的邀請
第三步:描述事件、感受、需求(基于對話三層結(jié)構(gòu))
三、如何從談話中學習:用心聆聽
1、好奇的姿態(tài);
2、聽的技巧:提問、闡述以及認同
四、如何高效表達
1、表達的三大原則:
不要把自己的結(jié)論當成真理;
告訴對方,你的結(jié)論從何而來;
不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
2、幫助對方理解你
邀請對方闡釋你的話
詢問對方的不同看法及原因
五、提出解決方案
1、引導(dǎo)技巧:重新構(gòu)造——發(fā)掘?qū)Ψ皆捳Z的正向意義
善用提問,適時發(fā)起話題
2、解決問題的步驟:
收集信息,測試感知
創(chuàng)造選擇,雙贏思維
選擇標準,衡量進展
持續(xù)注意,及時修正
第五章:課程總結(jié)與答疑
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