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知人知心的溝通藝術(shù)

主講老師: 李恩哲 李恩哲

主講師資:李恩哲

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通,是人與人之間橋梁,是心靈與心靈之間的紐帶。它讓我們能夠理解彼此的想法,分享彼此的情感,解決問題,增進(jìn)友誼。有效的溝通需要傾聽與表達(dá)的平衡,需要尊重與理解的融合。通過溝通,我們可以打破隔閡,消除誤解,讓關(guān)系更加和諧融洽。同時,溝通也是個人成長的重要途徑,通過與他人交流,我們可以拓寬視野,增長見識,不斷提升自己的思維能力和人際交往能力。因此,我們應(yīng)該珍惜每一次溝通的機(jī)會,用心傾聽,真誠表達(dá),讓溝通成為我們生活中的一道亮麗風(fēng)景線。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-07 14:20


課程收益 -------------------------------------------------

了解溝通的重要性,明確溝通要素、原則,同時明確溝通的真諦;掌握溝通的技巧,明確溝通障礙的影響因素。提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與部署的溝通方法;通過溝通改善與其他部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理。

 

課程時長:1

課程對象:團(tuán)隊(duì)管理者、服務(wù)人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體

教學(xué)方法:講師知識點(diǎn)講解45%+教學(xué)案例25%+管理視頻解析15%+頭腦風(fēng)暴小組討論10%+訂制游戲5%+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)

 

課程大綱 -------------------------------------------------

導(dǎo)論:談古論今“阿基里斯之踵”

模塊一、理解溝通的內(nèi)涵

1- 是什么影響了溝通效果,感性和理性分析溝通的邏輯

2- 職業(yè)化目標(biāo):五個合適

3- 溝通的重要性:

? 溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果

? 贏得人心=贏得世界

4- 溝通的目的

? 接受≠接受

? 最近的距離不是直線

? 溝通傳遞的不僅僅是信息

? 啞口無言≠心悅誠服

 

模塊二、溝通藝術(shù)的解析

1- 人性的解讀:

案例:“鬧鐘的故事”-人性相比得到更害怕失去

案例“賣魚”-人的思維是情感接受,事實(shí)判斷

案例:“應(yīng)聘題”-人都是更愛自己的

案例:“空姐VS中年油膩男”-每個人心里都有“天使”和“魔鬼”

案例:“北京申奧背后的故事”-可能無法改變?nèi)?,但是可以影響?/span>

案例:“偶遇大明星”-人的交往因距離而產(chǎn)生美

2- 喬哈里視窗四個象限分析溝通的區(qū)域

3- 影響溝通的關(guān)鍵詞

   溝通思維VS辯論思維消、極情緒VS積極情緒、溝通語言VS技術(shù)語言、積極行為VS消極行為

案例:“幼兒園測試題”

 

模塊三、不變應(yīng)萬變的溝通工具

1- 學(xué)會移情傾聽,創(chuàng)建良性的交流通道

2- 同頻共振,聽的同時需要積極的回應(yīng)

3- 反饋?zhàn)屇惬@得信任和尊重

4- 善解人意決定了你的溝通層次

5- 知人知心的溝通話術(shù)

6- 釣魚的啟示

7- 行為促成行為“皮格馬利翁效應(yīng)”

8- 溝通四同步

9- 面對消極情緒的四種禁忌

10- 冰山需求理論

案例:視頻“肖申克的救贖”溝通高手的應(yīng)變思維

案例:“旅游公司的王者客服”

 

模塊四、萬變不離其中的溝通應(yīng)用

1- 管理工作當(dāng)中的應(yīng)用

讓部屬與你坦誠相見、與他人達(dá)成目標(biāo)一致、讓員工直面自身問題

視頻:“沉默的證人”

2- 投訴處理中的應(yīng)用

站在對方的立場,切中要害把投訴變成傾訴、負(fù)面情緒轉(zhuǎn)為接受、解讀需求滿足客戶

案例:“信貸經(jīng)理的煩惱”-服掉現(xiàn)象

案例:“修空調(diào)”-影響結(jié)果的不是事情,而是情緒

案例:“合理的被投訴”

3- 營銷中的應(yīng)用

   開啟雙核溝通模式贏得客戶的信任、排除客戶的問題、贏得客戶的選擇

   案例:“EMS的訂單”、“聯(lián)合國官員”

   案例:“7321法則”“換號碼的風(fēng)波”

 


 
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