主講老師: | 張進 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通,是人與人之間橋梁,是心靈與心靈之間的紐帶。它讓我們能夠理解彼此的想法,分享彼此的情感,解決問題,增進友誼。有效的溝通需要傾聽與表達的平衡,需要尊重與理解的融合。通過溝通,我們可以打破隔閡,消除誤解,讓關系更加和諧融洽。同時,溝通也是個人成長的重要途徑,通過與他人交流,我們可以拓寬視野,增長見識,不斷提升自己的思維能力和人際交往能力。因此,我們應該珍惜每一次溝通的機會,用心傾聽,真誠表達,讓溝通成為我們生活中的一道亮麗風景線。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-07 13:19 |
參訓者:總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人
培訓目標和收獲
1. 獲得覺察自己和他人溝通模式的工具和方法,提升人際敏感度
2. 學會導瀉情緒的方法和工具
3. 獲得3個測評體驗
4. 初步學習自我教練的方法,增加自我覺察
5. 提升對沖突的全面理解,獲得解決沖突的思路和方法
6. 產(chǎn)出一本溝通手冊1.0版
7. 產(chǎn)出一份個人發(fā)展計劃
8. 產(chǎn)出一份個人行動計劃
訓前準備:1. 學員需要在訓前完成2個測評
2. 學員需要完成線上培訓需求調研問卷
培訓內容
第一天
一.提升關系(2小時)
1.建立信任
1). 組織和團隊的四大慢性疾病
2). 思考:信任是如何建立的?信任是如何被破壞的?
3). 信任案例分析與討論
5). 討論:信任對團隊合作的意味著什么?
不信任對團隊合作意味著什么?
如何建立與客戶的信任?
如何建立與上級的信任?
如何建立與其它部門的信任關系?
6). 總結:建立信任的行為
7). 產(chǎn)出:溝通手冊—建立信任篇
2.融洽關系
1). POX理論與應用案例
2).安撫他人情緒與舒緩關系工具:八顆顆神奇的明珠
3). 分享:對客戶提升和傷害關系場景
跨部門溝通中提升和傷害關系場景
4). 總結:提升和傷害關系的言行
5). 討論:公司的愿景和各部門共同目標
6).討論:產(chǎn)出:溝通手冊—提升關系篇
二.人際溝通(2.5小時)
1. 個人改變難易排序
2. 人際溝通與非人際溝通
3. DISC溝通風格
1). DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物
2). 練習:快速判斷DISC
3). DISC快速判斷工具表
4). 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表
4. DISC與個人發(fā)展
1). DISC與個人發(fā)展地圖
2). 自我教練
3). 練習:個人發(fā)展計劃
5. DISC與職場溝通
1). 如何與四種類型領導溝通
a. 四種類型領導案例
b. 討論:四種溝通類型的領導優(yōu)缺點和應對辦法
2). 討論:如何與四種類型內外客戶溝通
6. 觀察
1). 肢體語言代表的意思
2). 防御的肢體語言
3). 體驗: 肢體語言
4). 微信頭像識人
7. 自我認知
1). 測評:對溝通的態(tài)度
2).個人發(fā)展計劃
三.溝通心理學—需要(3小時)
1. 頭腦風暴:我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/span>
溝通技能對我們有什么用?
為什么要了解自己和他人的需要?
2. 個體驅動力五大要素
3. 挖掘需求的方法
1). 人類共有的基本感受和需要表
2). 職場人常見的15大需要
3). 體驗:圖表法
. 4). 體驗:34種激勵手段
5). 體驗:曼陀羅九宮格(根據(jù)時間)
6). 練習:通過日常言行識別對方需要
4. 討論:對外溝通中,客戶有什么特點?他們的需要是什么?
如何識別和滿足客戶需要?
跨部門合作中,我需要其它部門如何溝通和做,來支持我的工作?
我需要如何溝通和做,來支持其它部門的工作?
5. 產(chǎn)出:溝通手冊-公司各部門特點和需要篇
四.傾聽理解力(3小時)
1. 不傾聽案例
2. 頭腦風暴:人們?yōu)槭裁从袝r候不愿意傾聽?(25分鐘)
如果我們缺乏傾聽理解力,會怎樣?
如果我們擁有高水平的傾聽理解力,會怎樣?
如果我們很好地傾聽了客戶/供應商/合作伙伴,會如何?
如果我們很好地傾聽了員工,會如何?
如果我們很好地傾聽了上級,會如何?
如果我們很好地傾聽了同事,會如何?
如果我們很好地傾聽了孩子,會如何?
如果我們很好地傾聽了伴侶,會如何?
如果我們很好地傾聽了長輩,會如何?
你愿意做一位優(yōu)秀的傾聽者嗎?
3. 傾聽的五個層級 (5分鐘)
4. 傾聽力練習I-傾聽理解力(1小時)
1). 體驗+角色扮演:傾聽記憶力(25分鐘)
2). 體驗:傾聽理解力和表達能力(15分鐘)
3). 游戲:傾聽理解力和表達能力(20分鐘)
5. 傾聽力練習II-潛臺詞、限制性信念和需要(1小時)
1). 集體練習:潛臺詞和限制性信念(10分鐘)
2). 需要傾聽練習:敘事+需要+卡片(45分鐘)
3). 總結(5分鐘)
6. 同理心(30分鐘)
1).思考:為什么人們有時缺乏同理心?
為什么工作需要同理心?
2). 視頻:同理心
3).高同理心人士的六個習慣
4).同理心示范與練習
5).自我教練:關于評判
7. 傾聽練習:詢問上級/客戶/供應商/合作伙伴/公司內其它部門對自己溝通方面的優(yōu)缺點反饋
8. 產(chǎn)出:溝通手冊—自身溝通發(fā)展篇
第二天
五.建設性反饋(2小時)
1. 糟糕的負反饋案例
2. 思考:如何讓他人更容易接受負反饋?
3.建設性反饋工具I—最易出錯的工具
1).反饋工具1
2).正確和錯誤反饋樣本對比
3).反饋心理學
4).反饋練習
4.建設性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境
1).反饋工具2
2).反饋樣本
3).反饋練習
5.建設性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1
1).反饋工具3
2).示范樣本
6.建設性反饋工具IV-突然時間反饋工具2
1).反饋工具4
2).練習:情緒判斷
3).反饋示例
7. 接受負反饋
1) . 接受負反饋準備度自檢表
2). 接受負面反饋的思考
8. 練習:請對自己的溝通提出建設性反饋
請對其它部門的溝通提出建設性反饋
請對公司和管理層的溝通提出建設性反饋(不記名)
9.產(chǎn)出:溝通手冊—持續(xù)改進篇(公司、各部門、自己的溝通發(fā)展點)
第三天
六. 沖突處理能力(2小時)
1. 了解沖突
1). 對沖突的三個重要思考
2). 塔克曼團隊發(fā)展階段模型和各期內容
3). 沖突類型與心理學
4). 沖突的五個發(fā)展階段和處理辦法
2. 面對沖突
1). 討論:回避與直面沖突的利弊
2). 情景模擬:第三種應對情緒的方式
3. 處理沖突
1). 練習:復盤沖突的自我教練
2). 企業(yè)劇場:與客戶沖突案例、上下級沖突案例、部門內沖突案例、與跨部門同事沖突案例
3). 討論總結:處理沖突的辦法、溝通技巧和話術
4. 產(chǎn)出:溝通手冊—溝通流程和話術篇
七.駕馭情緒(4小時)
1. 自我覺察(1小時)
1). 覺察工具1:模式+自我教練(30分鐘)
2). 覺察工具2:狀態(tài)測評(1小時)
2. EQ測評和個人發(fā)展計劃10.0(20分鐘)
3. 導瀉負面情緒(50分鐘)
1). 體驗:工具1-負激勵事件提取+教練(30分鐘)
2). 體驗:工具2-負激勵人提取+導瀉情緒(20分鐘)
4. 提升認知復雜度(20分鐘)
1). 復盤事的22個自我教練問題
2). 復盤人的22個自我教練問題
3). 挑戰(zhàn)認知的9個自我教練問題
4). 挑戰(zhàn)認知的反向思維練習
5. 覺察和駕馭情緒(1.5小時)
1). 人類通用需要表和職場人士個性化10個激勵點
2). 思考:人為什么會生氣?我與憤怒的關系?
3). 覺察自己情緒
4). 情緒覺察日記
5). 駕馭負面情緒的修煉指南(參考)
6). 角色扮演:駕馭情緒練習
7). 快樂清單
八.復習總結和答疑 (10分鐘)
九.考試(20分鐘)
十. 行動學習任務(訓后1個月內完成)
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