| 主講老師： | 戴婭軒 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，通過一系列策略和活動來推廣產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的過程。它涉及市場研究、產(chǎn)品定位、促銷策略、渠道管理等多個方面。有效的營銷能夠增強品牌知名度，吸引潛在客戶，促進銷售增長。在數(shù)字化時代，營銷手段不斷創(chuàng)新，如社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、搜索引擎優(yōu)化等，都為企業(yè)提供了更廣闊的市場機會。通過精心策劃和執(zhí)行，營銷能夠為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值和競爭優(yōu)勢。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-06 16:06 |
【課程背景】
銷售是一個需要不斷地與客戶溝通和交流的職業(yè)，需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識、服務(wù)意識和說服力。然而，在實際的工作中，銷售人員往往會遇到一個難題，即如何通過電話邀約客戶，以提高客戶的接聽率和回復率，以進一步進行面對面的溝通和交流。電話邀約是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助營銷人員節(jié)省時間和成本，擴大客戶資源，增加客戶信任，促進客戶決策。電話營銷成功的概率占比銷售總額的比重越來越大，
【課程收益】
? 正確認識電話營銷的重要性
? 正確認識電話營銷可以給企業(yè)較少營銷成本，用最少的錢創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益
? 掌握應(yīng)對電話營銷的方法、各種營銷技巧、提升電話營銷成交的能力
? 掌握及時處理電話營銷中客戶的異議和問題
【課程時間】6 小時
【課程大綱】
一、電話營銷的重要性
1、什么是電話營銷
2、電話營銷是最節(jié)約成本的銷售方式
3、如何通過電話邀約客戶
二、電話營銷的開場白
1、開場白的目的和重要性
2、開場白的定義
3、電話營銷開場白流程圖
4、開場白的技巧
5、開場白前的準備—自信
6、聲音和語言的魅力
7、開場白中電話禮儀
8、預(yù)約call的開場白
9、開場白的反對問題處理
三、電話營銷的各種技巧
1、打(接)電話應(yīng)做好的準備
? 確信自己能熟練介紹本項目的賣點
? 明確此次電話接(打)目的
? 提前準備電話銷售的必備工具
? 對預(yù)期達到目標的過程進行設(shè)計
? 調(diào)整心態(tài)保持專業(yè)的形象
2、電話營銷的基本技巧
? 確定對方身份，找到負責的人
? 亮明自己身份，說明產(chǎn)品優(yōu)勢
? 看準對方反應(yīng)，把握客戶心理
? 約定拜訪時間，列入追蹤對象
? 客戶需要公平的待遇！
? 語言要求言簡意賅、態(tài)度自然、充滿笑意
3、電話營銷的業(yè)績來源
? 制定工作目標： 保持足夠電話量
? 養(yǎng)成良好習慣： 有效管理時間
? 充分利用黃金時間打電話：上午 9點～11點，下午2點～4點
? 與客戶建立信任 引導客戶需求
4、電話營銷應(yīng)避免的不良習慣
? 不要在電話中過多介紹產(chǎn)品
? 不要在電話中口若懸河地說
? 不宜在電話中分析市場大事
? 不要在電話中與客戶爭執(zhí)
? 打電話時不要玩東西、吸煙
? 要注意傾聽對方電話中的背景音
5、電話營銷技巧分析
? 與客戶交談的技巧，越簡單越好
? 主動提出時間，兩選一，客戶都無法拒絕
? 不談太多產(chǎn)品，而是先拉關(guān)系，與客戶預(yù)約面談時間
? 約定時，用選擇性的問題，尊重客戶意愿
? 最后一定要重復一次會面的時間和地點！
四、電話營銷常見問題及解決方案
1、客戶不愿意接聽或者掛斷電話的應(yīng)對技巧
? 做好充分的準備工作
? 選擇合適的時機
? 用簡潔明了而又有吸引力的語言開場
? 盡快表達自己的目的和價值
2、客戶對于銷售產(chǎn)品或服務(wù)有抵觸或拒絕的應(yīng)對技巧
? 耐心地聆聽和理解客戶的抵觸或拒絕的原因
? 用清晰地語言解釋自己的觀點和建議
? 用事實、數(shù)據(jù)、案例等方式支持自己的說服力
? 尊重客戶的選擇和意愿給客戶一定的思考和決策時間
? 不要過于強硬或者急躁
3、客戶對于銷售產(chǎn)品或服務(wù)有疑問或質(zhì)疑的應(yīng)對技巧
? 認真地回答和解答客戶的疑問或質(zhì)疑
? 用專業(yè)的知識和服務(wù)意識
? 用客觀的數(shù)據(jù)和信息回復
? 主動地提出和建議客戶參考或咨詢其他方面的信息或資源
4、打(接)電話應(yīng)做好的準備
? 提高了常見的電話溝通技巧后，銷售人會員還需要不斷地學習和進步，并積極地分享和交流，以增強其溝通能力和效果。
五、營銷心態(tài)最重要
1、心態(tài)最重要
? 每一個電話都是銷售的機會
? 每一個電話都能幫助客戶解決實際問題
? 每一個電話都能為客戶帶來極大的滿足
2、交換的心態(tài)
? 交換雙方不平等的心態(tài)
? 覺得自己的產(chǎn)品不值錢
? 對自己所推薦的產(chǎn)品或套餐沒有足夠的信心
3、幫助別人解決問題的心態(tài)
? 產(chǎn)品營銷是為客戶解決問題
? 客戶之所以感到滿意是因為你的產(chǎn)品解決了他的問題
? 調(diào)整自己的注意力改變營銷心態(tài)
4、樂觀面對客戶的拒絕
? 銷售新人被客戶拒絕很正常
? 當顧客拒絕后事后及時忘記
? 不要過多回想顧客的表情狀態(tài)來傷害自己
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