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銀行網(wǎng)點數(shù)字化營銷——移動互聯(lián)網(wǎng)下的營銷轉(zhuǎn)型

主講老師: 宋海林 宋海林

主講師資:宋海林

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)活動,旨在通過識別、預(yù)測并滿足消費者需求和愿望來實現(xiàn)企業(yè)目標。它涉及一系列的策略、技術(shù)和工具,如市場研究、產(chǎn)品定位、促銷、廣告、公關(guān)、銷售和客戶關(guān)系管理等。成功的營銷不僅要求企業(yè)了解市場和競爭對手,還需要創(chuàng)新和創(chuàng)造力,以吸引和留住客戶。通過有效的營銷策略,企業(yè)可以建立品牌知名度,增強客戶忠誠度,從而提高市場份額和利潤。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-05 14:41


【課程背景】

數(shù)智化時代,客戶的需求是多樣的、線上線下一體的,需要從企業(yè)視角構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動-經(jīng)營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系

戰(zhàn)略是“骨架”,需要圍繞業(yè)務(wù)數(shù)字化與管理數(shù)字化兩大主題,深度借鑒同業(yè)領(lǐng)先實踐,探索適合本公司的最優(yōu)路徑,打造特色化發(fā)展模式

客戶營銷體系是“大腦”,需要打造智慧大腦,實現(xiàn)更為高效的客戶觸達與價值提升。

客戶運營體系是“血液”,要建立客戶全生命周期運營體系,建立“人貨場”的新模式

有效實現(xiàn)組織融合、數(shù)據(jù)融合、業(yè)技融合、系統(tǒng)融合,推動更為敏捷、靈活的支撐體系建設(shè),是實現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化建設(shè)的“靈魂”

老師將結(jié)合豐富的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗,將豐富的咨詢成果提煉成高效、可落地、可執(zhí)行、針對性強的培訓(xùn)課程,為零售業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策

 

【課程收益】

1. 掌握數(shù)字化客戶經(jīng)營的關(guān)鍵邏輯,了解如何實現(xiàn)業(yè)技融合

2. 深度了解同業(yè)的領(lǐng)先實踐,并全面了解其在經(jīng)營過程中遇到的瓶頸與阻力

3. 聚焦經(jīng)營實踐,以豐富的案例詳細講解業(yè)技融合的模式與方法

4. 重在落地,強化與本行實際情況的吻合性,聚焦一線痛點,提出新思路

 

【課程特色】

只講干貨,眾所周知的大趨勢、大方向都不講,讓學(xué)員的每一分鐘都能有所收獲

深入淺出、幽默、課堂分為好,結(jié)合不同的培訓(xùn)對象,在保證質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上,將所要講解的內(nèi)容更符合

深度洞察,有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗與咨詢經(jīng)驗,所有的積累與觀點均是在實踐中提煉,并經(jīng)過驗證,能夠確保課程效果

【課程對象】支行行長

【課程時間】1天(6小時/天)

課程大綱

一、數(shù)字化時代,網(wǎng)點如何構(gòu)建“數(shù)字化營銷思維”?

1、從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變

構(gòu)建客戶洞察-策略驅(qū)動-經(jīng)營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系

案例分析:零售——建行洗車卡的營銷

案例分析:對公——行業(yè)專營

2、從銷售為王向價值共贏轉(zhuǎn)變

與客戶價值共贏-與員工價值共享-與生態(tài)價值共創(chuàng)

案例分析:數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的底層邏輯——讓一線發(fā)聲

3、從條線經(jīng)營模式向融合經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變

敏前臺-強中臺

案例分析:投商私科研一體化

案例分析:實時事件營銷

4、從單渠道向超級渠道轉(zhuǎn)變

網(wǎng)點+APP+遠程銀行的超級渠道裂變

案例分析:平安銀行如何以網(wǎng)點為中心,打造海陸空營銷團隊

案例分析:招行線上線下聯(lián)動經(jīng)營的工作范式

數(shù)字化能力支持:智慧網(wǎng)點-極致體驗-智慧客服

5、從業(yè)技單行向業(yè)技融合轉(zhuǎn)變

敏捷組織+項目制管理

案例分析:支行如何打造敏捷組織體系

案例分析:支行如何構(gòu)建敏捷的項目制管理模式

二、“數(shù)字化思維”推動支行營銷新路徑

1、案例分享——建行深圳分行如何做“數(shù)字化客戶經(jīng)營”

深圳建行聚焦六大客群,與咨詢機構(gòu)共同開展客戶洞察——策略制定——策略執(zhí)行——策略回檢的閉環(huán)經(jīng)營體系

村民客群洞察與策略制定

養(yǎng)老客群洞察與策略制定

代發(fā)洞察與策略制定

商戶洞察與策略制定

私行洞察與策略制定

車主洞察與策略制定

案例啟發(fā):支行聚焦周邊,開展“一行一策”+一戶一策經(jīng)營

2、支行如何做好拓客經(jīng)營

支行拓客經(jīng)營之痛:沒有源頭活水來

支行拓客新模式構(gòu)建客戶洞察——策略制定——策略執(zhí)行——經(jīng)營回檢的閉環(huán)經(jīng)營體系

洞察客戶:案例分析——天津農(nóng)商行與紅星美凱龍合作的案例介紹

洞察客戶:做好數(shù)據(jù)挖掘與MGM

策略制定:結(jié)合客戶需求,量身定制營銷策略

策略執(zhí)行:構(gòu)建海陸空——多波次營銷體系

策略回檢:以數(shù)據(jù)驅(qū)動策略優(yōu)化

3、支行如何做好存量客戶提升

支行經(jīng)營之痛:存量客戶看不見摸不到

支行存量客戶經(jīng)營新模式:構(gòu)建鏈式輸送新體系

基礎(chǔ)客戶經(jīng)營之道(個人):批量經(jīng)營+海量撒網(wǎng)+首面經(jīng)營+蜜月期經(jīng)營+工作范式

基礎(chǔ)客戶經(jīng)營之道(對公):首面經(jīng)營+蜜月期經(jīng)營+基礎(chǔ)客戶經(jīng)理

價值客戶經(jīng)營之道(個人):KYC+精細化經(jīng)營+標簽化經(jīng)營

價值客戶經(jīng)營之道(對公):行業(yè)專營+工作范式+數(shù)字化賦能

 

三、支行如何做到“全生命周期”精細化運營

1、抓“廳堂首面”,促首面經(jīng)營

廳堂首面經(jīng)營的“工作范式”

廳堂首面經(jīng)營的線上線下聯(lián)動

首面經(jīng)營的“斷點”連接

2、抓“蜜月期經(jīng)營”,通過多波次營銷推動經(jīng)營裂變

蜜月期經(jīng)營的“工作范式”

蜜月期經(jīng)營的線上線下聯(lián)動

蜜月期經(jīng)營的產(chǎn)品與權(quán)益、活動策略

3、抓“存量客戶經(jīng)營”,通過客群微細分實現(xiàn)“精準經(jīng)營”

數(shù)據(jù)驅(qū)動的客群微細分策略

案例分析:平安銀行私人銀行與財富客群的微細分與營銷策略

銀發(fā)客群的營銷模式與同業(yè)實踐

中產(chǎn)一族的營銷模式與同業(yè)實踐

親子客群的營銷模式與同業(yè)實踐

4、抓客戶分層管理與運營

+數(shù)字化的基礎(chǔ)客戶運營新模式

案例分析:招商銀行人+數(shù)字化的基礎(chǔ)客戶運營新模式

以資產(chǎn)配置推動財富客群經(jīng)營

案例分析:招商銀行tree資產(chǎn)配置體系介紹

四駕馬車推動私人銀行客群經(jīng)營

案例分析:中信銀行私人銀行客群經(jīng)營模式

案例分析:招商銀行私人銀行客群經(jīng)營模式

5、私域運營新模式

企業(yè)微信:如何打造新型SCRM

案例分析:招商銀行利用企業(yè)微信實現(xiàn)代發(fā)客戶經(jīng)營新模式

客戶成長體系:打造客戶成長與權(quán)益平臺新模式

案例分析:招商銀行M+會員體系

 

四、 數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的關(guān)鍵舉措

1、數(shù)字化時代的適應(yīng)力

項修煉:反思

案例分析:如何適應(yīng)客戶需求,從經(jīng)營結(jié)果中找問題

項修煉:認識自己,成為自己

案例分析:兩個支行行長的故事

第三項修煉:從失敗中學(xué)習(xí)

案例分析:數(shù)字化時代的失敗是常態(tài)

2、數(shù)字化時代的洞察力

項修煉:當(dāng)老師

案例分享:我們?nèi)绾螌Υ?/span>00

項修煉:決策思考

案例分享:招商銀行的數(shù)據(jù)決策體系

項修煉:系統(tǒng)思考

案例分享:構(gòu)建洞察-策略制定-策略執(zhí)行-經(jīng)營回檢的閉環(huán)體系

3、數(shù)字化時代的協(xié)同力

項修煉:開放融合

案例分享:招商銀行開放融合的體系

第八項修煉:充分授權(quán)

案例分析:中原銀行的授權(quán)機制

4、數(shù)字化時代的執(zhí)行力

第九項訓(xùn)練:以客戶為中心

案例分享:如何講故事

第十項修煉:推動變革

案例分享:部分銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

 


 
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