《基于市場創(chuàng)新的項目管理提升訓練》課程大綱

       本課程是以學員為中心能力導向的行動學習法，讓學員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學習嚴格，學員努力，辛勤付出，訓練能力，收獲多多。能夠保證上課效果。

本課程是在做市場營銷和項目管理的實際基礎(chǔ)上，讀國際工商管理和大學教市場營銷及項目管理的基礎(chǔ)上設(shè)計的。市場營銷是 找到市場空隙和自己定位，為客戶創(chuàng)造價值，項目管理是一項系統(tǒng)思考的思維，項目成功標準是讓項目干系人滿意，項目的決策，決定項目的成敗，成功的項目管理，在論證決策階段花很大的時間，高層領(lǐng)導參與決定論證，對項目成敗的起著關(guān)鍵因素。

項目管理的時間（進度），質(zhì)量，成功，利益相關(guān)者滿意，是項目管理四大重點，不清晰的范圍管理為失敗根本，溝通的不對稱，失真給項目管理帶來管理的困難，監(jiān)控反饋給項目管理帶來修正機會。

     項目經(jīng)理作為執(zhí)行者，管理項目+的人，對項目執(zhí)行，監(jiān)控起著關(guān)鍵作用。

項目成功，項目的戰(zhàn)略決策占至少50%，項目的執(zhí)行體系40%，運氣其它10%。

老師所講的一切，能讓學員有可以執(zhí)行的模板，可以應用到實際工作中。

【課程對象】 ：中高層管理人員、項目經(jīng)理、主管、工程師、項目職員等相關(guān)人員

【課程時間】 ：實戰(zhàn)版2~4天

【課程目標】 ：

1． 掌握市場營銷創(chuàng)新的定義

2． 把握市場分析的工具

3． 項目與項目管理

4． 項目管理的干系人和目標分析

5． 如何進行市場營銷的項目決策和可行性分析

6． 能夠把握如何進行市場營銷項目立項與啟動過程

7． 把握項目范圍與時間管理

8． 掌握項目經(jīng)理，人力資源組織與團隊管理

9． 項目溝通管理

10． 掌握項目成本管理方法

11． 掌握質(zhì)量管理

12． 掌握項目的風險管理

13． 掌握項目的采購管理

14． 掌握系統(tǒng)化的、高效能的項目管理的思維方式

15． 市場營銷項目管理之道，領(lǐng)導、管理和技術(shù)同行，詳細目標分解，專項組織架構(gòu)，關(guān)注重點，項目化小組團隊，配套管理制度，創(chuàng)新管理

16． 通過課堂分組實戰(zhàn)訓練，掌握項目管理的主要方法論、應用案例、圖表、模版等工具，學員課后即可“學以致用，立竿見影”。

（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）

【課程情況】

項目團隊導入

l 成立項目小組，每組5～6人

l 根據(jù)自己小組,選擇實際工作中的項目為案例，討論工作中的項目

l 考核采用計分的方式,總分為每組的課堂的成績和作業(yè)成績

l 30%的時間作為互動時間,增加課程學習實操性，行動學習法

掌握組織結(jié)構(gòu)和團隊特點。

課程邏輯：

1.識別項目需求、決策和提出解決方案

     項目需求，機會識別，可行性調(diào)查，項目論證，項目范圍確定，提供解決方案 高層領(lǐng)導參與和重視

2.制定項目管理計劃，有效執(zhí)行

明確目標，雙向溝通、互動，提案制度，合理組織架構(gòu)，提高人員運作效率，全員參與，激勵，優(yōu)化，風險預防，培養(yǎng)人才

 3.怎樣提升項目管理技能？

     練習，實踐，多練習

頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于項目管理的難題？  每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。

平時大家感覺到那些項目管理，比較難，是技術(shù)的問題，還是管理的問題，還是項目決策，還是領(lǐng)導支持，前期調(diào)查分析不足，什么是項目管理，有哪些困難？

案例導入：

案例1：白云山 舒筋健腰丸市場創(chuàng)新，找到市場定位

1． 討論：如何分析項目干系人與識別方法是什么？

2． 項目的成功關(guān)鍵是在那里，為什么？

3． 如何做好項目管理的溝通 ？

4． 項目管理前期決策決定項目的85%，為什么？

前言：為什么要營銷創(chuàng)新？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

1、為什么我們公司營銷目標達不到，資源缺少，沒有重點？

討論：如何導入營銷創(chuàng)新

第一章、營銷創(chuàng)新簡介

一、什么是營銷創(chuàng)新

（一）、營銷創(chuàng)新的定義

1. 營銷創(chuàng)新定義

2. 營銷創(chuàng)新實質(zhì)是以精益化操作方式提供解決方案的營銷模式

3. 營銷創(chuàng)新特點營銷創(chuàng)新的特征 

1) 以顧客個性化需求為核心

2) 全過程、全環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的營銷

3) 全員營銷 

4) 內(nèi)部營銷 

5) 最大化營銷效益和投資回報率

6) 營銷創(chuàng)新核心是以客戶為中心的“精”和“益”，少而精

7) 在營銷創(chuàng)新理念中，先有客戶“益”，才有企業(yè)持久的“利”

　討論?。籂I銷創(chuàng)新的核心是以客戶為中心的“精”和“益”，是關(guān)注客戶受益。營銷的本質(zhì)是通過提供對客戶有益的產(chǎn)品和服務(wù)來獲得收益。

結(jié)合：白云山 舒筋健腰丸你們公司如何應用營銷創(chuàng)新的？

4. 營銷創(chuàng)新的戰(zhàn)略定位：

營銷創(chuàng)新的戰(zhàn)略定位是讓企業(yè)獲取長期經(jīng)濟效益的保障，正確的營銷模式建立，帶來企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展。

二、營銷創(chuàng)新，基于客戶市場需求的生產(chǎn)，市場第一，

1. 只生產(chǎn)暢銷產(chǎn)品

2. 豐田方式根據(jù)銷售來生產(chǎn)，JUST IN TIME

3. 滿足客戶需求

1) 以市場為導向的精細化生產(chǎn)

2) 不浪費，不庫存

4. 建立以客戶為中心的生產(chǎn)系統(tǒng)

客戶需求是什么，如何滿足客戶要求

服務(wù)營銷

1) 使客戶不滿降為0

2) 使客戶對質(zhì)量投訴降為0

3) 客戶對物流投訴降為0

討論， 服務(wù)產(chǎn)生價值，你們公司服務(wù)產(chǎn)品是什么，如何開發(fā)系列

               服務(wù)產(chǎn)品，增加利潤點？

5. 客戶決定價格的時代

降低生產(chǎn)成本

利潤=售價- 成本

6. 建立“工廠展覽廳”營銷與現(xiàn)場改善結(jié)合

建立改善展覽與現(xiàn)場結(jié)合

讓員工有工作成就感

三、 營銷創(chuàng)新的核心內(nèi)容

（一）、以占有有效市場為目標

1) 企業(yè)致力于建立長久優(yōu)勢，保持長期的有效競爭力

2) 致力于培養(yǎng)相當數(shù)量的忠誠客戶，以增加重復購買

3) 企業(yè)最終的目的還是利潤最大化 

   討論：你們公司市場目標是什么，市場定位是什么

（二）、以顧客為基礎(chǔ)

1) 以顧客需求為導向

2) 以雙向溝通為手段

3) 提高顧客滿意度 

討論：如何提高客戶忠誠度？

營銷人員準備，

名片，產(chǎn)品表，產(chǎn)品展示，各產(chǎn)品比較，圖片，報紙宣傳，雜志，合同，打火機，網(wǎng)站

你們公司營銷員要準備些什么，提高銷售成交率？

（三）、以人為本，尊重員工，建立高效團隊

1) 營銷活動實質(zhì)是人的營銷

2) 從根本上尊重員工、發(fā)展員工

3) 員工充分地參與

4) 建立互補性高效團隊

5) 充分授權(quán)

6) 營造銷售團隊的文化氛圍，

7) 建立組織型學習團隊

8) 建立溝通與知識共享機制

9) 提高員工協(xié)同與合作意識

為什么要建立高效營銷團隊？如何建立？

（四）、對營銷各要素進行整合

1) 營銷創(chuàng)新從產(chǎn)品概念設(shè)計開始

2) 產(chǎn)品準確定位

3) 集約營銷資源

4) 提高市場差異化運作能力

5) 提高營銷策劃與推行能力

6) 達到顧客滿意

   如何整合資源，營銷創(chuàng)新？

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、營銷創(chuàng)新的戰(zhàn)略

1. 營銷創(chuàng)新以占有有效市場為目標。

  你們公司產(chǎn)品市場定們是什么？ 市場利基是什么？ 如何設(shè)計高利潤的產(chǎn)品？

  討論，如何提高市場占有率，如果開始不掙錢，你能堅持嗎？

2. 營銷創(chuàng)新以客戶價值為基準。

如何設(shè)計個性化產(chǎn)品，滿足客戶要求，培養(yǎng)忠誠度

3. 營銷創(chuàng)新依托于具有活力，快速反應力與創(chuàng)造力的營銷組織體系及順暢高效的營銷流程。

設(shè)計高效順暢的營銷流程，優(yōu)化流程

4. 營銷創(chuàng)新強調(diào)“營銷資源投入產(chǎn)出比”的理念，致力于最大限度地減少營銷資源的浪費。

1) 計算營銷的效率=營銷資源產(chǎn)出/投入

2) 分析營銷效率問題與改進

5. 營銷創(chuàng)新致力于提高組織整體競爭力，強調(diào)整體的效益觀，系統(tǒng)地效益觀。

營銷的流程優(yōu)化

6. 營銷創(chuàng)新強調(diào)營銷團隊建設(shè)，提高人均產(chǎn)能和效益。

建立營銷團隊，提高營銷效率

營銷創(chuàng)新團隊高于一切。

7. 基于利益分享的合作伙伴模式營銷創(chuàng)新

建立精益化戰(zhàn)略合作伙伴，利益分享

8. 營銷要求對營銷要素進行組合管理，以營銷組合產(chǎn)生市場力和品牌力

1) 產(chǎn)品策略

2) 渠道策略

3) 價格策略

4) 促銷策略

5) 營銷團隊

9. 營銷創(chuàng)新強調(diào)在戰(zhàn)略性區(qū)域市場確立優(yōu)勢地位，以及對終端網(wǎng)絡(luò)精細、深入、準確、到位的管理，通過持續(xù)的創(chuàng)新與改善，確立終端優(yōu)勢并進而轉(zhuǎn)化為市場表現(xiàn)得優(yōu)勢。

營銷的定位是什么？

有什么差異化和競爭優(yōu)勢

第三章、營銷創(chuàng)新的實施策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、理念轉(zhuǎn)變。

        要從精細化走向精益化，首先要解決的經(jīng)營理念的變革，對企業(yè)存在理由重新思考。

二、 策略的保證

   精益是一種管理結(jié)果,要達成這種的結(jié)果,必須有一套系統(tǒng)的策略組合——精益是目標，日復一日的市場操作是手段，策略就是連接目標和手段的橋梁。

三、營銷資源規(guī)劃與管理

       建立全面預算管理體系、市場活動評估機制以及科學的市場活動決策機制，要在營銷資源投入與產(chǎn)出之間引入量本利分析模型和管理思想，基于單位投入產(chǎn)出比，思考營銷資源的有效問題。

四、市場區(qū)隔與資源配置管理

區(qū)隔的目的是，針對不同的市場開展分門別類的營銷計劃與行動使得：

（1） 有限的資源可以投放到關(guān)鍵的市場領(lǐng)域。

挨戶訪問客戶，地區(qū)訪問，行業(yè)訪問，重點客戶訪問，

營銷世界中，信用最重要，如何樹立良好的信用？

，

（2）針對不同的市場類別，采取不同的市場資源策略。

（3）管理模式更符合不同類型市場的實際。

五、營銷組合管理

        一個完成得營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。一個營銷創(chuàng)新的企業(yè)，從產(chǎn)品策劃開始就是緊貼市場、細密周詳，從長期來看，也必須建立和健全有自身特色的渠道管理模式與三張網(wǎng)——渠道商網(wǎng)絡(luò)、終端網(wǎng)絡(luò)、多元化渠道網(wǎng)絡(luò)。

六、營銷人力資源管理

        在任何企業(yè)，營銷人才都可以被視為核心人才，在營銷人才的管理方面，首先是一個機制問題，應當創(chuàng)造一個公平、合理、彰顯能力而團隊和諧的人力資源生態(tài)環(huán)境。

豐田公司的“共存共榮”，相互信任的勞資關(guān)系，建立長期合作公司、員工共同命運。

你們公司如何做的？

七、營銷支持系統(tǒng)管理

       營銷是沒有硝煙的戰(zhàn)爭，離不開后勤系統(tǒng)的支持。營銷的后勤系統(tǒng)包括：訂單與商務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)與信用管理系統(tǒng)、物流與配送管理系統(tǒng)、分銷信息系統(tǒng)等等。

 豐田公司銷售三法則

（1） 推銷員先推銷自己人品，取得信賴，好印象

（2） 為使顧客熱愛產(chǎn)品，說明產(chǎn)品特點優(yōu)點，

（3） 銷售價格，讓顧客參與，有成功感覺

   討論，如何應用 ？

       現(xiàn)代營銷能夠?qū)崿F(xiàn)大地域跨度的復雜運作，主要有賴于上述系統(tǒng)的支持，企業(yè)在這些方面的能力直接影響到營銷行為的效率與效果。因此，精宜化營銷的基礎(chǔ)是營銷支持系統(tǒng)的精益化、信息化、規(guī)范化、標準化。

  豐田公司推銷工作三原則

（1） 施展自己的本領(lǐng)

（2） 宣傳商品價值

（3） 說明推銷條件

討論，如何應用 ，豐田學習會 經(jīng)驗討論分享會？

第四章、：營銷創(chuàng)新如何增加營銷銷量（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、營銷創(chuàng)新下面對問題

1. 工作缺乏明確的目標

2. 工作缺乏重點

3. 工作程序復雜

4. 工作缺乏統(tǒng)籌

5. 工作缺乏標準

6. 管理工作教條化

二、我們該怎樣提高銷量？

1、建立高效工作模式

1) 以整體規(guī)劃作為指導各部門工作的原則

2) 必須提煉出關(guān)鍵業(yè)務(wù)作為部門的工作重點

你們公司營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)是什么？

3) 理順關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，推動經(jīng)營鏈順暢運作。

4) 通過工作標準提高部門間的協(xié)作效率

5) 不斷優(yōu)化、簡化營銷管理制度

6) 必須為一線提供有價值的服務(wù)

2、營銷人員工作升級

1) 提高業(yè)務(wù)人員工作效率

2) 區(qū)域經(jīng)理如何管理業(yè)務(wù)員

3) 企業(yè)高管需要思考的三個問題

4) 營銷老總的銷售貢獻

5) 送貨與鋪貨的區(qū)別

3、區(qū)域經(jīng)理如何管理業(yè)務(wù)員

1) 只讓業(yè)務(wù)員做對持續(xù)增量有貢獻的事；

2) 利用政策、促銷等短期增量的事由區(qū)域經(jīng)理親自掌握，避免讓業(yè)務(wù)員陷入“要政策”的怪圈。

3) 業(yè)務(wù)員不知道做哪些工作怎么辦？

早請示，晚匯報。要分配業(yè)務(wù)員干工作，而不能讓業(yè)務(wù)員自己找工作；要監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)員的工作，而不能讓業(yè)務(wù)員憑良心工作。

4) 業(yè)務(wù)員不會獨立工作怎么辦？

對業(yè)務(wù)員要分別對待：有獨立工作能力的業(yè)務(wù)員，放手去做；教不會的業(yè)務(wù)員，堅決淘汰；有培養(yǎng)希望的業(yè)務(wù)員，先對他傳、幫、帶，再放手工作。

4、企業(yè)高管需要思考

要推動銷售的持續(xù)增長，企業(yè)必須確立清晰合理的戰(zhàn)略目標，然后從中確定完成目標所必須抓住的幾項關(guān)鍵業(yè)務(wù)，再確定做好關(guān)鍵業(yè)務(wù)所要具備的核心能力，最后為核心能力的發(fā)揮構(gòu)建高效、順暢的業(yè)務(wù)流程。只有經(jīng)歷這樣一個過程，企業(yè)才可能使自己始終關(guān)注最本質(zhì)、最關(guān)鍵的事情，否則花費再多的精力也只有事倍功半。

企業(yè)高管需要關(guān)注

1) 工作是否符合公司戰(zhàn)略目標？

2) 工作是否體現(xiàn)公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)？

3) 工作是否能提高業(yè)務(wù)流程效率？

案例討論，營銷也需要先投資，為什么？

你的目標客戶是誰？你的潛在客戶是誰？未來的營銷點是什么？

營銷贏利模式是什么？預先投資什么，卻一下不能見到效益？

案例討論，豐田投資汽車修配學校，國際公路，廣播，電影，為什么？

只看眼前，很快就走入絕路，你們公司潛在需求是什么？

5、營銷老總的銷售貢獻

1) 創(chuàng)造成功的營銷模式，不讓業(yè)務(wù)員“摸著石頭過河”。

2) 創(chuàng)造一個管理模式，讓業(yè)務(wù)員沒有犯錯誤的機會。

3) 創(chuàng)造一個穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，讓不同能力的人都有自己的位置。

案例討論，公司如何提高售后服務(wù)？核心競爭力是什么，差異化是什么

你們公司市場占如何擴大市場份額？怎樣低成本戰(zhàn)略？

案例討論，豐田公司神谷經(jīng)理公司在不賺錢，力抗反對建議，降低價格，按月支付等方式，快速占領(lǐng)市場，最后獲得巨大成功？你們公司戰(zhàn)略方式是什么

1演練）

在營銷創(chuàng)新推進策略

1、 以客戶細分為中心，加強對不同層次消費者的研究。

加強客戶的研究，細分營銷市場

討論：如何加強客戶的研究，細分營銷市場

2、 以經(jīng)濟效益為中心，加強費用管理工作。

營銷效益和費用控制

3、 以培育利潤潛力為中心，有計劃地加強新產(chǎn)品推廣工作。

  建立營銷利潤中心，推廣方案

4、 以營銷目標為中心，認真規(guī)劃和管理各項銷售工作。

建立營銷目標管理，

需求是創(chuàng)造出來的？

（1） 照話 學話法，你的是正確，所以

（2） 對，你的很有道理，我們可能

（3） 運用資料法

（4） 照實例說

（5） 轉(zhuǎn)移話題

（6） 不理睬法

    豐田公司把反對，轉(zhuǎn)化為肯定，向可能性無限挑戰(zhàn)，

你們公司如何創(chuàng)造需求？

5、以建立管理循環(huán)為目的，加強對營銷工作的檢核與評價。

  加強日常營銷管理

第五章、項目與項目管理  （短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目與管理

     1．項目定義

     2.項目的特征

2  討論：什么是項目？

2 模擬練習：一次結(jié)婚婚宴，要從那些方面準備？

（二）、項目與項目管理

1. 項目與運作

2. 項目管理特點

3. 未來企業(yè)管理的三大支柱

（三）、項目成功的“金三角”和制約項目成功的因素

1. 時間（進度）

2. 成本

3. 質(zhì)量（績效）

4. 確保項目成功措施的“金三角”，領(lǐng)導，管理，應用

5. 項目目標定義

6. 項目目標SMART原則：

結(jié)合公司實際，進行項目目標練習

2 描述項目背景

2 項目目標主要內(nèi)容：時間，費用，質(zhì)量

2 階段性目標：

（四）、項目生命期的主要階段

1．項目的生命周期

2．討論：我們公司項目不同生命期，工作量和投入是怎樣的？

（五）、項目管理的五個過程組

1. 啟動，

2. 規(guī)劃，

3. 執(zhí)行，

4. 控制，

5. 收尾

（六）、項目管理的十大知識領(lǐng)域

       整體管理， 范圍管理，時間管理，成本管理，質(zhì)量管理，

 采購管理，溝通管理，風險管理，人力資源管理，項目干系人管理       

（七）、項目管理中常見的問題

討論：項目管理中有哪些問題，如何預防？

案例討論：狂熱啟動，失敗告終

第六章、營銷創(chuàng)新項目決策（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目決策方法

1. 波特的五力模型

2. 從“競爭戰(zhàn)略”到“藍海戰(zhàn)略”

3. 項目決策的“四項基本原則”

4. 項目決策的SWOT分析方法

2 生產(chǎn)因素

2 市場因素

2 財務(wù)因素

2 人力資源因素

2 管理和其它因素

如何進行營銷創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)實際

5. 項目決策的風險分析方法

6. 項目決策的財務(wù)分析方法

7. 項目決策樹分析方法

8. 項目立項評估技術(shù)

9. 項目啟動和項目團隊

討論：項目職能經(jīng)理權(quán)限，對項目選擇影響？

怎樣開好項目啟動會議

（二）、項目規(guī)劃階段

1. 上新項目的機會分析，一般內(nèi)容

2. 項目的規(guī)劃

3. 項目規(guī)劃成果----項目計劃書

4. 項目規(guī)劃的子過程

討論：你們公司是如何規(guī)劃整體項目計劃？

（三）、項目實施階段

1. 項目的實施準備

2. 項目計劃執(zhí)行

3. 項目控制

（四）、項目收尾階段

1. 項目驗收

2. 合同收尾

3. 行政收尾

4. 總結(jié)、評價

討論：你是如何規(guī)劃整體項目計劃？

．模擬練習：你們公司各階段角色和需求分解？

練習：結(jié)合公司實際，進行項目管理的決策，運用到剛學的工具。

 第七章、項目管理一般過程 （短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目啟動階段

1. 項目評估與論證

2. 項目核準與批準

3. 項目資金籌集

4. 項目啟動和項目團隊

討論：項目職能經(jīng)理權(quán)限，對項目選擇影響？

怎樣開好項目啟動會議

上級組織宣布章程

◎向項目經(jīng)歷授權(quán)

◎介紹項目總體背景

◎介紹項目的目標

◎介紹項目的范圍

◎介紹項目的工期

◎介紹項目的成本

◎介紹項目的驗收標準

◎介紹項目的主要干系人

◎介紹項目整體管理流程

◎介紹項目的工作分解

◎介紹項目的組織結(jié)構(gòu)

◎介紹子項目的分工

◎介紹項目人員的分工

◎分發(fā)項目人員的通信錄

◎團隊成員的問題與答復

◎組織獲得項目成員的承諾

（二）、項目規(guī)劃階段

1. 上新項目的機會分析，一般內(nèi)容

2. 項目的規(guī)劃

3. 項目規(guī)劃成果----項目計劃書

4. 項目規(guī)劃的子過程

討論：你們公司是如何規(guī)劃整體項目計劃？

（三）、項目實施階段

1. 項目的實施準備

2. 項目計劃執(zhí)行

3. 項目控制

（四）、項目收尾階段

1. 項目驗收

2. 合同收尾

3. 行政收尾

4. 總結(jié)、評價

討論：你是如何規(guī)劃整體項目計劃？

．模擬練習：你們公司各階段角色和需求分解？

第八章、營銷創(chuàng)新項目整體管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

(一) 合同：項目管理的憲法

1. 項目計劃的制定

2. 項目計劃清單

3. 制定項目章程

4. 項目的變更，控制。

討論練習：你們?nèi)绾沃贫ü卷椖空w管理方案

第十章、范圍管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目范圍管理定義

1. 產(chǎn)品范圍

2. 工作范圍

3. 項目范圍計劃

4. 項目范圍說明

案例：1移動通信無線基站維護項目工作分解

（二）、怎樣制定項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS(Work Breakdown Structure)

1.可交付成果的分類

2.工作分解的一般步驟

3.工作分解的原則和注意事項

4.項目工作分解結(jié)構(gòu)表

5.工作責任分配矩陣

工作分解案例：

1湛江無線基站維護項目工作分解

  項目練習：項目范圍練習

第十一章、項目時間管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、怎樣編制項目任務(wù)書
（二）、怎樣制定項目活動排序

1. 項目進度管理

2. 工作關(guān)系的分類

3. 網(wǎng)絡(luò)圖

4. 關(guān)鍵路徑圖

（三）、怎樣制定項目前導圖
（四）、怎樣用“關(guān)鍵路徑法”計算項目的工期

（五）、確定關(guān)鍵工作和關(guān)鍵線路

練習：基站設(shè)計，安裝，維護項目關(guān)鍵工作和路線是什么？
（六）、怎樣用“甘特圖”安排項目的工期

（七）、練習：基站維護項目網(wǎng)絡(luò)圖 時間排序練習

移動公司基站建設(shè)工程項目網(wǎng)絡(luò)圖 時間排序
（八）、怎樣編制項目里程碑計劃圖應用案例

第十二章、項目人力資源管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目組織結(jié)構(gòu)分析？

1. 職能型

2. 項目型

3. 矩陣型

4. 項目和職能經(jīng)理權(quán)限

討論：項目和職能經(jīng)理權(quán)限，對項目選擇影響？

    各種組織結(jié)構(gòu)對項目執(zhí)行力的影響是什么？

(二) 、項目經(jīng)理的職責：

2 計劃

2 組織

2 控制

2 協(xié)調(diào)利益相關(guān)者

(三) 、項目經(jīng)理的技能

2 領(lǐng)導能力

2 人員開發(fā)能力

2 溝通技能

2 人際交往技能

2 化解壓力能力

2 問題解決能力

2 時間管理能力

2 授權(quán)能力

2 應變能力

(四) 、項目干系人

2 什么是項目干系人，

2 項目干系人的需求是什么，

2 如何平衡需求？

(五) 、項目團隊管理

2 項目團隊成長階段

2 有效的項目團隊

2 團隊有效工作的障礙

2 做一個有效的團隊成員

2 團隊建設(shè)

2 團隊的沖突處理

2 解決問題九大步驟

A. 討論：基站管理團隊管理問題？

(六) 、怎樣制定項目責任分配矩陣

(七) 、怎樣制定人力資源甘特圖

(八) 、分組實戰(zhàn)訓練與點評

討論：項目干系人與識別方法是什么？

 模擬練習：項目人力資源規(guī)劃？

移動通信機房維護責任分配圖
                       

第十三章、項目成本管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、怎樣制定項目的費用預算

1. 項目的成本管理定義和分類

2 資源計劃

2 成本估計

2 成本預算

2 成本控制

  項目成本計算方法

從上到下制定預算

從下到上制定預算

2. 直接費用，間接費用，管理費用

討論：你們公司怎樣進行成本管理的？

3. 掙得值方法分析成本 費用

4. 成本預算改進

5. 如何處理費用與時間，質(zhì)量關(guān)系

  案例練習：基站維護項目成本預算分析

第十四章、項目質(zhì)量管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
質(zhì)量大師的聲音-戴明

P：計劃，設(shè)定為了達到目標所必須的方法或標準

D：實施：按計劃逐步實施具體工作

C：確認（檢查）：確認并檢查實施的效果

A：措施：確認實際效果與計劃差異，并根據(jù)需要采取措施

（一）、項目質(zhì)量定義

1. 項目質(zhì)量管理定義和分類

2 資源計劃

2 成本估計

2. 項目質(zhì)量規(guī)劃

3. 質(zhì)量保證

4. 質(zhì)量控制

5. 項目質(zhì)量管理基本原則

6. 項目質(zhì)量管理的方法和工具：

控制圖

要因分析圖

流程圖

  案例練習：1.基站未能開通原因分析及改進措施

             2.傳輸網(wǎng)方案不合理原因分析及對策

             3.安裝空調(diào)拖延原因分析及改進措施

4.基站維護項目質(zhì)量控制流程圖

第十五章、項目溝通管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、項目溝通管理介紹

1. 項目管理溝通作用

2. 項目溝通的工具和技術(shù)

3. 溝通的障礙

4. 項目經(jīng)理溝通矩陣圖

5. 怎樣做好項目干系人的溝通

6. 項目團隊成功的黃金法則

（二）、分組實戰(zhàn)訓練與點評

B. 1．討論：項目溝通計劃是什么？

C. 2．模擬練習：基站安裝項目經(jīng)理溝通矩陣圖

基站維護項目經(jīng)理溝通矩陣圖

第十章、項目風險管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目風險的定義

風險的特征

成功風險管理原則

風險管理工具表

1．討論：移動機房風險項目管理表

第十六章、項目采購管理和總結(jié)報告（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目采購管理的內(nèi)容

采購的計劃管理

采購合同管理

風險管理工具表

1．討論：移動機房采購合同管理

第十七章、項目管理之道（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、領(lǐng)導，管理和技術(shù)同行，領(lǐng)導是關(guān)鍵

（一）、領(lǐng)導先行

（二）、項目管理，管理與技術(shù)同行

（三）、技術(shù)先行的誤區(qū)

（四）、項目化管理組織

（五）、前期決策是關(guān)鍵

二、公司從上到下目標明確，項目管理推動動力

（一）、為什么要推行項目管理

（二）、擴大宣誓會議

三、專項組織架構(gòu)，常規(guī)化

（一）部門組織設(shè)置 

（二）項目協(xié)助部門專職人員

（三）總經(jīng)理辦公室項目領(lǐng)導

1. 事務(wù)團隊——有關(guān)項目的骨干團隊，工作

2. 產(chǎn)品團隊——對與生產(chǎn)有關(guān)的成本單位進行定義。

3. 流程團隊——有關(guān)流程成本單位的定義

4. SE團隊——在制作成本數(shù)據(jù)庫時，應根據(jù)各團隊請求的成本資料制作用于項目開發(fā)的數(shù)據(jù)庫。

5. 項目團隊

四、大題細做

考慮項目周全

五、關(guān)注重點

    關(guān)注項目的關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵點，關(guān)鍵

六、戰(zhàn)略第一

   戰(zhàn)略方向決策成敗，方向錯了，執(zhí)行力越好，損失越大。

七、以人為本

    關(guān)心員工，關(guān)心相關(guān)利益人

八、項目化小組

（一）、動員小組成立 

（二）、成果展示推廣會議

（三）、合理化建議

九、項目管理配套制度

（一）、管理制度 

（二）、績效制度

（三）、相關(guān)制度和流程，表格

十、全公司，項目管理推進 

（一）、公司項目化管理

（二）、各部門推進項目化管理

十一、創(chuàng)新管理

案例分析：       正反面案例

項目管理的方案綜合 評比，項目管理做顧PPT綜合大比武。

綜合評價，學習的收獲，感想，

如何應用實際中，以及行動計劃。

項目管理沙盤訓練總結(jié)
總結(jié)與答疑