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商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與管理效能提升策略

主講老師: 丁華 丁華

主講師資:丁華

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ),通過(guò)各種金融工具和服務(wù),為個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險(xiǎn)等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色,對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛,包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際本外幣金融市場(chǎng)相關(guān)交易、投資、理財(cái)、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持,也可以為個(gè)人提供儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)?shù)确?wù)。同時(shí),銀行還需要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和交流,了解客戶(hù)的需求和要求,為客戶(hù)提供全面、完善、專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)金融市場(chǎng)服務(wù)
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-18 12:59


課程背景:

基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行的主要組成單位,其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層網(wǎng)點(diǎn)的管理者,既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”,更是沖鋒在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下,如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì),切實(shí)有效地發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)管理者的職能和作用,面對(duì)市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理能力作為一個(gè)重要課題。管理者存在的問(wèn)題如下:

1、 精通業(yè)務(wù)卻不善于管理團(tuán)隊(duì);

2、 在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中定位模糊;

3、 不能很好協(xié)調(diào)上下關(guān)系

4、 工作不注重成效,執(zhí)行力不強(qiáng)

5、 不善于管理時(shí)間,忙而無(wú)功

6、 市場(chǎng)分析與客戶(hù)把握不夠;不善于激勵(lì)、培養(yǎng)員工……

課程收益:

1、 強(qiáng)化銀行深化轉(zhuǎn)型背景下,網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位及轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念;

2、 全面了解銀行隊(duì)伍管理的常見(jiàn)問(wèn)題,了解網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé),提升管理者經(jīng)營(yíng)管理能力;

3、 盡享最新金融熱點(diǎn)分析,提升網(wǎng)點(diǎn)管理者自身發(fā)展與市場(chǎng)的前瞻性;

4、 深入剖析銀行案例,引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)管理者反思,并在互動(dòng)交流中感悟適合自己網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的方法與思路;

5、 掌握客戶(hù)服務(wù)的前沿理念和方法,把握銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

培訓(xùn)對(duì)象

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者、中層后備人員

培訓(xùn)形式

講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論,實(shí)景訓(xùn)練

授課時(shí)間:2天(共計(jì)12小時(shí))

課程內(nèi)容:

第一模塊、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及經(jīng)營(yíng)管理瓶頸性的問(wèn)題

1、 小組研討:您在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中遇到了哪些瓶頸性問(wèn)題?

2、 網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)執(zhí)行現(xiàn)狀分析

1) 重營(yíng)銷(xiāo)、輕服務(wù)現(xiàn)象

2) 重結(jié)果、輕過(guò)程現(xiàn)象

3) 重感覺(jué)、輕數(shù)據(jù)現(xiàn)象

3、 案例分享:某支行網(wǎng)點(diǎn)崗位人員產(chǎn)能提升50%的執(zhí)行策略

4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理效能提升模型解析

第二模塊、網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位與職能界定

1、 現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任提出的挑戰(zhàn)

2、 新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色定位、管理智能及要求解析

3、 網(wǎng)點(diǎn)管理者常見(jiàn)的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū),轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對(duì)方法

4、 診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀

5、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適:專(zhuān)家Vs管理者,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)

第三模塊、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)

1、 網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)意味著什么?

2、 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境改善方法

3、 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立——人的標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)

4、 如何分析客群及廳堂的優(yōu)化,提升客戶(hù)“五度”

5、 廳堂管理的責(zé)任人是誰(shuí)?即誰(shuí)說(shuō)了算

第四模塊、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行

1、 客戶(hù)新解——是指標(biāo)完成的基石、是資源與財(cái)富

2、 你了解你的客戶(hù)嗎?——網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)分析策略

3、 網(wǎng)點(diǎn)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的五個(gè)有效渠道:公私聯(lián)動(dòng)策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略...

4、 分戶(hù)管戶(hù)的原則與執(zhí)行細(xì)則

5、 客戶(hù)需求分析

研討及分享:一位40歲且資產(chǎn)千萬(wàn)的男士企業(yè)家的多元化需求解析

6、 營(yíng)銷(xiāo)拜訪前客戶(hù)信息收集的有效渠道及信息真?zhèn)伪鎰e

7、 提高客戶(hù)約見(jiàn)成功率的技巧(信息策略、電話技巧)

8、 客戶(hù)需求分析及金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)技巧

9、 網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)策略——存款、貸款、貴金屬等產(chǎn)品解析

10、 批量營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行——營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略

11、 客戶(hù)有效建檔及工具運(yùn)用

第五模塊、資源整合營(yíng)銷(xiāo)——網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)圈打造

案例分享:客戶(hù)經(jīng)理王經(jīng)理沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用如何開(kāi)展客戶(hù)維護(hù)及營(yíng)銷(xiāo)?

觀點(diǎn):客戶(hù)之間在某種程度上互為供求關(guān)系,網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮橋梁作用。

1、 異業(yè)聯(lián)盟與客戶(hù)需求點(diǎn)如何才能契合

案例分析某銀行網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)資源的整合運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)新客戶(hù)及指標(biāo)的增長(zhǎng)

2、 客戶(hù)資源作為需求點(diǎn),如何開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行技巧

3、 異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行過(guò)程中注意事項(xiàng)

第六模塊、客戶(hù)投訴處理與危機(jī)管理

1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)抱怨與投訴

2、客戶(hù)投訴對(duì)我們的影響

3、投訴處理流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)

4、挽留客戶(hù)流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)

案例分析:一名顧客手持假鈔,在營(yíng)業(yè)廳大吵大嚷------

5、銀行公共危機(jī)事件剖析及預(yù)防

第七模塊 如何打造高效團(tuán)隊(duì)與成為卓越的管理者

小組研討:一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)需要哪些關(guān)鍵元素?

1、 員工激勵(lì)的策略與技巧

2、 成為下屬的教練

3、 教練的作用

4、 教練應(yīng)具備的特征和核心技能

5、 “過(guò)程管理”中對(duì)崗位人員指導(dǎo)的流程和方法

6、 改善員工不良習(xí)慣的步驟與方法

7、 授權(quán)的涵義與實(shí)施策略

8、 學(xué)習(xí)與復(fù)盤(pán)

第八模塊   課程回顧及現(xiàn)場(chǎng)答疑


 
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銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析及“一行一策”方案制定演練 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者  經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與管理效能提升策略 銀行公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升執(zhí)行策略課程大綱 銀行對(duì)公客戶(hù)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升技巧特訓(xùn)營(yíng) 商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)——特色工業(yè)園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行策略 商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與“擴(kuò)戶(hù)提質(zhì)”營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行策略 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)掘金“拓戶(hù)提效”營(yíng)銷(xiāo)管理執(zhí)行策略 銀行對(duì)公業(yè)務(wù)——產(chǎn)業(yè)園區(qū)/行業(yè)協(xié)會(huì)客群開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目方案
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