主講老師: | 饒美霞 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間傳遞信息和建立關(guān)系的過程,它是人類社會交往的基礎(chǔ)。有效的溝通需要清晰、準(zhǔn)確、及時地表達思想和意圖,并理解對方的反饋和需求。溝通技巧包括傾聽、表達、提問、觀察和反饋等方面。良好的溝通有助于消除誤解、建立信任、促進合作,并實現(xiàn)共同的目標(biāo)。在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的社會中,良好的溝通能力已成為個人和職業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。為了提高溝通能力,我們需要不斷學(xué)習(xí)、實踐和反思,培養(yǎng)自己的溝通技巧和人際交往能力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-01 11:49 |
【課程收益】
(一)挖掘合規(guī)部門跨部門溝通中的常見問題;
(二)掌握合規(guī)部門與營銷一線人員跨部門溝通的解決方法;
(三)減少沖突,增強前后線跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
(四)打開溝通通路,提高溝通效果;
(五)提升合規(guī)人員跨部門的溝通技能。
(六)掌握用項目化管理的思路推動跨部門協(xié)作
【培訓(xùn)對象】:合規(guī)部門人員
【課程大綱】
第一章:跨部門溝通中的障礙與根源
1. 合規(guī)部門跨部門合作中存在的現(xiàn)象:合規(guī)宣導(dǎo)效果不佳、合規(guī)風(fēng)險問題處理溝通沖突大、合規(guī)風(fēng)險屢屢出現(xiàn)
2. 跨部門溝通困難的根源:
l 根源一:各部門目標(biāo)存在差異
l 根源二:不容忽視的部門墻
如何推倒“部門墻“:
? 用文化推倒心墻
? 樹立共同的目標(biāo)
? 優(yōu)化跨部門流程
? 領(lǐng)導(dǎo)力推動團隊合作
? 團隊活動
? 共同利益
? 調(diào)整辦公區(qū)
? 高效會議
l 根源四:客觀存在的個體差異
l 根源五:溝通技能缺乏
l 根源六:橫向溝通機制不健全
l 根源七:企業(yè)缺乏文化
第二章:跨部門溝通根源問題解決之道
1. 部門間的模糊地帶要不要管?怎么管?
跨部門流程:流程定位、把握流程的關(guān)節(jié)點、流程優(yōu)優(yōu)、
2. 企業(yè)文化未形成:倡導(dǎo)良好的溝通文化
3. 信息平臺需要建立:建立強大的信息系統(tǒng)
4. 溝通的能力與技巧:會傾聽,會開會
案例:跨部門合規(guī)會議溝通、合規(guī)宣導(dǎo)培訓(xùn)
5. 橫向的溝通機制:搭建跨部門溝通的橋梁
工具:完善溝通制度;優(yōu)優(yōu)溝通表單(問題聯(lián)絡(luò)書)
第三章:跨部門溝通的技巧
1. 營造良好的溝通氛圍:閑聊、贊美、拉近距離、善用道具
2. 為他人著想(換位思考)
3. 用數(shù)據(jù)說話
4. 借力使力
5. 面對面溝通
6. 到位不錯位
7. 化解不誤解:誤會化解三步法
8. 溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、一對一面談)
9. 部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
10. 溝通中的N個分析(狀態(tài)、行為、時機)
11. 多難問題的解決要有自己的一招
12. 同級溝通的“四要四不要”
第四章:跨部門溝通各種情形的處理方式
一、 不配合
二、 推諉
三、 意見不同
四、 反饋
五、 執(zhí)行
六、 合作
七、 確認(rèn)
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