《HR情商與職業(yè)能力提升》 培訓項目

課程目標

? 梳理HR工作的藝術化管理，提供職業(yè)能力提升模型，明確職業(yè)定位；

? 讓學員了解HR在管理中如何處理人和事的問題，并提供落地可實施的解決方案；

? 提供團隊管理的測量標尺，對照自我的管理行為。

? 解決團隊管理中個體與團隊的矛盾 ，建立高績效團隊機制 。

? 了解職場情商的內涵及價值，并積極有效的改變工作觀念與模式；

? 培養(yǎng)情商，收獲卓越：善待自己、賞識別人，處理工作中各種復雜關系；

? 掌握常用的高效工作模式及實用技法。

培訓方式

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

培訓意義

    In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.

      （除了提供培訓技能外，該項目還將幫助您建立領導威信，并留住員工）

課程時間：  1-2天（6-12小時）

主講老師：  馬媛導師

培訓對象：  職場人士、企業(yè)中層管理者、HR工作及管理人員

課程大綱    

模塊一、情商與職業(yè)能力提升之：組織架構、角色認知

一、 組織架構分析與定位

■  案例分析：正確的管理工作定位

二、職業(yè)境界的不同：金領-白領-灰領-藍領的工作管理

■  案例分析：有關付出與回報的職場邏輯與工作定位

    三、管理干部的成長機遇:單能工-復能工-多能工-匠人員工

■  案例分析：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)境界

    四、HR管理發(fā)展的變革

        ■  職業(yè)化:隱性思維顯性化

        ■  創(chuàng)新力:顯性思維結構化

        ■  發(fā)展力:持續(xù)創(chuàng)新變革的能力

五、HR管理目標的變革

模塊二、情商與職業(yè)能力提升之：組織管理、維度分析

一、組織管理中容易出現(xiàn)的問題

          ■  管理案例分析：一元服從、監(jiān)督思維、理想化、單向性

二、組織管理工作八要素：管理工作的排序

     ■  管理案例分析：管人和理事的分析

三、管理者工作威信建立的五個層級分析

四、管理測評：實戰(zhàn)案例演示測評

       蓋洛普測評維度：

1、 管理者角色擔當

2、 工作意愿與態(tài)度

3、 目標規(guī)劃與分解

4、 團隊協(xié)作及溝通

5、 跨部門合作及競合思路

   注：測評項目是站在被管理者的角度分析管理干部在實際工作中的狀態(tài)及應對復雜管理工作的能力，有助于管理者了解自己在實際工作中最真實的狀態(tài)，并且促使大家在管理中相互融合、形成更利于團隊整體（跨越部門壁壘）的溝通與合作。

模塊三、情商與職業(yè)能力提升之：提升情商、技巧訓練

一、職場情商訓練的思想、結構與表達

（思想定位、結構清晰，表達準確）

1、高情商的工作溝通——傾聽的技能

■   案例分析：傾聽的層級與同理心

2、高情商的工作溝通——發(fā)問的技能

■   案例分析：提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

3、高情商的工作溝通——表達的技能

■  案例分析：高情商區(qū)分的重點及內容

4、高情商的工作溝通——達成共識的技能

■   案例分析： AB輔導模式

二、資源整合、高效工作的重點：

1、工作的過程就是不斷資源整合的過程 

2、學會區(qū)分事實與演繹：

3、學會區(qū)分目標與問題

4、邏輯層次與應用方法

■   情境演練 面對客觀存在的障礙，如何有效引導突破？

三、高情商的情緒控制（控制情緒解決問題）

n 避免沖突（用最快的方法控制自己的情緒）

n 適當發(fā)泄（自我模式調節(jié)情緒的方式）

n 原則問題（任何情況下，堅持原則的方法）

n 深層理解（注重思維模式和行為的必然聯(lián)系）

模塊四、總結、提問與答疑

示范指導、就學員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練