沖突管理

課程名稱：

沖突管理

培訓(xùn)對象：

面向公司的管理階層、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及骨干隊(duì)伍。

課程目標(biāo)：

本課程將使學(xué)員從心理學(xué)的科學(xué)角度來掌握解決沖突的方法。達(dá)到即為對方著想，又達(dá)到己方目的，解決問題的效果。

課程時(shí)間：

       1天 (9 am ~ 4 pm)

課程大綱：

上午：

從心理學(xué)的層面了解產(chǎn)生沖突的根源

· 案例：為什么溝通中會(huì)產(chǎn)生沖突 - 發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突

o 案例1，發(fā)生在內(nèi)蒙古的真實(shí)事件

o 案例2，發(fā)生在代表團(tuán)訪問中東的事件

o 老師解析。。。

· 溝通的冰山模式

o 迅速判斷沖突的嚴(yán)重性，界定解決沖突的切入點(diǎn)

o 解決沖突的高手 --- 做到先聽后說，后發(fā)制人

· 沖突管理中必備的3種成熟心態(tài)：

o 養(yǎng)成欣賞對方的習(xí)慣（學(xué)員練習(xí)）

o 學(xué)會(huì)從不同的角度看問題

o 問正確的問題，了解完整的信息

· 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求

o 案例練習(xí)：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？

o 學(xué)員白板練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求

o 3大類人際需求

o 案例練習(xí)1，2，3

o 業(yè)務(wù)需求判定法：資源與職責(zé)

o 老師與學(xué)員共同案例解析

o 學(xué)員練習(xí)

下午：

遇到?jīng)_突和障礙時(shí)的對策

· 運(yùn)用DISC性格行為方法了解對方

o 自我DISC認(rèn)識(shí)練習(xí)

o 學(xué)員性格識(shí)別練習(xí)

o 應(yīng)對練習(xí)

· 化解沖突中負(fù)面情緒的七大語言技巧：

o 體諒

o 抱歉

o 感謝

o 保證

o 確認(rèn)

o 有條件的同意

o 設(shè)置底線

· 課堂練習(xí)及對事不對人的語言技巧

· 老師示范及學(xué)員討論分析

· 跨文化沖突及溝通的差異

o 直奔主題與先期鋪墊

· 學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)

全天培訓(xùn)小結(jié)

  結(jié)束