| 主講老師： | 孫汗青 |  |
| 課時安排： | 1-2天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-05 15:04 |
課程單元 | 單元內(nèi)容 |
第一單元 發(fā)現(xiàn)管理中存在的溝通問題 | 1. 不良的溝通 & 找出工作中溝通不良的問題(頭腦風(fēng)暴) & 溝通不良的危害 & 視頻案例：溝通不良的后果 2. 溝通的意義 & 1.和諧的人際氛圍 & 2.成功必備的素質(zhì) 3. 溝通的重要性 & 1.溝通的本源是做人 & 2.管理中溝通的三個作用 & 案例分析：員工為什么大打出手 |
第二單元 分析溝通問題產(chǎn)生的主要原因 | 1. 明白溝通中的障礙 & 溝通障礙八大問題 & 組織溝通的三座大山 & 資料分享：下級和上級溝通十大特質(zhì) 2. 管理溝通4321原則 & 溝通目的四條腿 & 溝通層次三只眼 & 溝通作用兩只手 & 案例分享：如此服務(wù) 3. 溝通的五個層次 & 一般性溝通：是溝通的最低層次 & 事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通 & 分享性溝通：交流想法.判斷溝通 & 情感性溝通：分享彼此的感覺.情感及愿望 & 共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的，高度一致的感覺 & 案例研討：銷售員的困惑 |
第三單元 團(tuán)隊協(xié)作溝通 | 1. 團(tuán)隊溝通障礙 & 溝通的簡模型 & 團(tuán)隊溝通障礙 & 視頻案例：如此服務(wù) 2. 團(tuán)隊溝通技巧 & 團(tuán)隊溝通的主角 & 職場溝通6部曲 & 情景游戲：你比我猜 3. 團(tuán)隊溝通風(fēng)格 & 團(tuán)隊溝通4種風(fēng)格 & 團(tuán)隊溝通3種狀態(tài) & 根據(jù)成員風(fēng)格溝通 & 溝通測試：團(tuán)隊溝通風(fēng)格測試 |
第四單元 團(tuán)隊協(xié)作 | 1. 跨部門溝通原則 & 情景沙盤：企業(yè)藍(lán)圖 2. 跨部門溝通心態(tài) & 不忘目標(biāo) & 換位思考 & 兩個蛻變 & 實戰(zhàn)演練：部門領(lǐng)導(dǎo)的對話 3. 跨部門溝通方法 & 提前準(zhǔn)備內(nèi)容 & 溝通6個步驟 & 形成有效機(jī)制 & 溝通工具：跨部門溝通清單 |
備注：本大綱僅供參考，以老師的現(xiàn)場授課內(nèi)容為準(zhǔn)！
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