| 主講老師： | 劉海納 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 培訓(xùn)師是指企業(yè)因發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，對內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們在企業(yè)內(nèi)起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，從而更好為客戶服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績提升為目的。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-04 14:26 |
目錄
一、課程背景：企業(yè)為什么要做好內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)？
二、適合對象：誰是本課程的目標(biāo)學(xué)員？
三、培訓(xùn)目標(biāo)：達(dá)成什么目標(biāo)、成果？
四、教學(xué)方式：用到哪些教學(xué)方式？
五、課程特色：四大課程特色、確保培訓(xùn)無風(fēng)險
六、訓(xùn)前準(zhǔn)備：訓(xùn)前做好哪些準(zhǔn)備工作？
七、授課大綱
一、課程背景：企業(yè)為什么要做好內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)？
企業(yè)發(fā)展、人才梯隊建設(shè)，都離不開有效的培訓(xùn)。
企業(yè)培訓(xùn)，有外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)，前者稱為“外部輸血”，后者稱為“自我造血”；
健康的企業(yè)，“自我造血”能力一定要強(qiáng)，即內(nèi)部培訓(xùn)一定要到位，這就離不開一支熟悉本企業(yè)情況的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
但很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，或因為缺乏動力，或因為缺乏有效、系統(tǒng)的專業(yè)教學(xué)技能訓(xùn)練，講課水平參差不齊，例如，有些內(nèi)訓(xùn)師，訓(xùn)前不做準(zhǔn)備、不會分析需求，或草草準(zhǔn)備，講課只是停留照本宣科層面，缺乏必要的授課技巧，導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。
培訓(xùn)效果不佳，輕則浪費時間、人力、時間，重則因為培訓(xùn)不到位，造成一些重大損失，例如，安全培訓(xùn)不到位，容易導(dǎo)致安全事故；產(chǎn)品知識、銷售培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致客戶不認(rèn)可，丟失客戶……
企業(yè)最大的浪費，就是經(jīng)驗的浪費，經(jīng)驗沒有總結(jié)、傳承，后來者就容易“在同一個坑，摔倒兩次”；
“教是最高明的領(lǐng)導(dǎo)力”，領(lǐng)導(dǎo)干部，如果不能有效培訓(xùn)下屬，不會講課，就難以帶好團(tuán)隊。
選擇一批意愿強(qiáng)、品行好、工作實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的管理干部、骨干員工，作為內(nèi)訓(xùn)師的“特種兵”，進(jìn)行培訓(xùn)師賦能，有助于提升組織經(jīng)驗總結(jié)推廣能力，有助于提升當(dāng)眾講話、溝通表達(dá)能力，有助于建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”。
二、適合對象：誰是本課程的目標(biāo)學(xué)員？
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)員，主要是面向兩個群體：
1、帶團(tuán)隊的管理干部，提升“教團(tuán)隊”的能力；
2、經(jīng)驗豐富的骨干員工、老師傅，總結(jié)經(jīng)驗、有效傳授、傳承，少走彎路、不犯貳過、加速進(jìn)步。
三、培訓(xùn)目標(biāo)：達(dá)成什么目標(biāo)、成果
培訓(xùn)目標(biāo)，分為兩類，一是學(xué)習(xí)目標(biāo)，二是成果目標(biāo)
A、學(xué)習(xí)目標(biāo)：
依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師關(guān)鍵勝任力模型，學(xué)習(xí)目標(biāo)主要體現(xiàn)為以下“一重視、一理解、六會”：
?一重視：學(xué)員對做好內(nèi)訓(xùn)師，從內(nèi)心里認(rèn)可、重視
?一理解：理解成人學(xué)習(xí)特點、學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律
?六會：
一會工具：思維導(dǎo)圖/金字塔結(jié)構(gòu)圖
二會規(guī)劃：本部門/團(tuán)隊的課程體系規(guī)劃
三會備課：講課之前先備課、備好課，才會講好課
四會呈現(xiàn)：上臺講課的表達(dá)呈現(xiàn)
五會落地管理：做好培訓(xùn)效果的落地管理
六會改課：對課程進(jìn)行改進(jìn)迭代，一次比一次好
B、成果目標(biāo)：
1、一支隊伍：符合上述“培訓(xùn)師能力”要求的內(nèi)訓(xùn)師隊伍（考核形式：5-10分鐘課段 構(gòu)思與講授）
2、一張圖：本部門/團(tuán)隊 課程體系地圖/表
3、N門標(biāo)準(zhǔn)課程：一人（或一組）一門精品課（課程包六件套），落實支撐課程體系
四、教學(xué)方式：用到哪些教學(xué)方式？
1、案例示范：給學(xué)員展示案例、更直觀形象
2、研討法：引導(dǎo)學(xué)員思考、討論、共創(chuàng)課堂智慧
3、講解法：講授、演示 方法、工具
4、練習(xí)、輔導(dǎo)：現(xiàn)場作業(yè)練習(xí)、點評、輔導(dǎo)點評、促進(jìn)落地
5、其他教學(xué)方法：分小組、視頻教學(xué)、小型培訓(xùn)游戲、小組競賽等多元化培訓(xùn)教學(xué)形式，利于活躍課堂氛圍
五、課程特色：四大課程特色、確保培訓(xùn)無風(fēng)險
市面上的普通TTT課程，大多流于表面形式，或方法過于復(fù)雜、課程邏輯混亂，學(xué)員不好學(xué)、不易掌握。
落地式TTT培訓(xùn)課程，秉承“有針對性、簡潔實用、形象生動、可以落地”的培訓(xùn)理念，訓(xùn)前從學(xué)員課題、問題入手，訓(xùn)中、訓(xùn)后從提升意愿、思維工具、體系規(guī)劃、具體課題備課、同步作業(yè)/輔導(dǎo)、臺上呈現(xiàn)、效果落地、復(fù)盤改課、成功驗收、考核依次展開，課程邏輯清晰、符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律；
本課程，主要體現(xiàn)為以下四大特色優(yōu)勢：
1、針對性更強(qiáng)：訓(xùn)前征集學(xué)員的問題、課題，教員做優(yōu)化，作為授課示例，從企業(yè)學(xué)員中來，到企業(yè)學(xué)員中去；
2、更注重方法論教學(xué)，側(cè)重“怎么做”，配以表單工具，確保學(xué)員“實用、好用”、“干貨滿滿”；
3、展示大量課程案例，讓學(xué)員通俗易懂、“好學(xué)、易學(xué)”；
4、注重輔導(dǎo)、落地：自2009年至今，一直專一于培訓(xùn)培訓(xùn)師，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，尤其在學(xué)員備課個案輔導(dǎo)方面，獨具一格。
六、訓(xùn)前準(zhǔn)備：訓(xùn)前做好哪些準(zhǔn)備工作？
有效的準(zhǔn)備，是確保培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。
落地式TTT，訓(xùn)前準(zhǔn)備事項（三定、兩準(zhǔn)備）
A、三定：
1.定課題
企業(yè)/部門 需要哪些主題，哪些內(nèi)訓(xùn)師來開發(fā)、講授？
2.定人員、明課題任務(wù)
誰適合開發(fā)講授上述課題？
課人合一，成果導(dǎo)向、帶著課題任務(wù)參加培訓(xùn)
示例：某地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 訓(xùn)前課題任務(wù)清單（部分）
3.定規(guī)則、制度
（1）培訓(xùn)出勤、作業(yè)督導(dǎo)管理制度
（2）內(nèi)訓(xùn)師管理與激勵制度
（3）進(jìn)行必要的訓(xùn)前宣導(dǎo)
B、兩準(zhǔn)備
1、學(xué)員做準(zhǔn)備：
填寫《報名表&開題報告》、做PPT課件初稿
2、教員做準(zhǔn)備：
（1）瀏覽學(xué)員《課題開發(fā) 開題報告》，對學(xué)員的課題、問題做到“心中有數(shù)”；
（2）從學(xué)員的PPT課件中選擇1-2門做優(yōu)化，作為授課示范參考案例；
※此好處在于，案例從企業(yè)學(xué)員中來，更有針對性、更貼切。
七、課程進(jìn)程、大綱：授課進(jìn)程、要點、說明
課程進(jìn)程 | 課程要點 | 備注說明 | |
開營篇 | 一、簡要暖場、講師簡介、學(xué)習(xí)框架 二、小團(tuán)建：定位問題、目標(biāo)課題 三、略作動員： 1、促進(jìn)經(jīng)驗總結(jié)、做好知識管理 2、提升當(dāng)眾講話、溝通表達(dá)能力 3、提升教練團(tuán)隊、非職權(quán)影響力、領(lǐng)導(dǎo)力 四、開場小結(jié) 專題：培訓(xùn)師高效聽課方法 | 開營篇
一則引導(dǎo)學(xué)員提出問題需求、目標(biāo)課題，做到有針對性培訓(xùn)； | |
第一章 培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 原理篇 | 一、成人學(xué)習(xí)特點、好課程標(biāo)桿 1、兩個關(guān)鍵思維：換位思維、標(biāo)桿思維 2、成人學(xué)習(xí)5大特點、好課程標(biāo)桿9個特質(zhì) 3、專題：落地式內(nèi)訓(xùn)師“一心、四化”模型 二、全腦認(rèn)知模型、學(xué)習(xí)心理學(xué) 1、左右腦學(xué)習(xí)原理 體驗、講解 2、應(yīng)用 （1）學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格 （2）課程的感性、理性設(shè)計 （3）脫稿講課的秘訣——讓課程符合記憶力規(guī)律 ① 體驗：記憶力測試 ② 講解： | 知其然，更要知其所以然； 很多內(nèi)訓(xùn)之所以效果不佳，原因之一，就是忽視了成人學(xué)習(xí)特點，對培訓(xùn)的本質(zhì)理解有誤。 了解腦科學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)，讓課程符合學(xué)員認(rèn)知與記憶規(guī)律。 | |
第二章 思維工具篇 思維導(dǎo)圖 | 工欲善其事，必先利其器 一、思維導(dǎo)圖在培訓(xùn)中的三大使用情境 二、思維導(dǎo)圖的本質(zhì)內(nèi)涵 三、思維導(dǎo)圖三大做法 1、草圖 2、美術(shù)圖 3、軟件圖 | 思路打不開、思維混亂，是制約內(nèi)訓(xùn)師講好課的兩大痛點，思維導(dǎo)圖有助于解決這個難題。 | |
課程進(jìn)程 | 課程要點 | 備注說明 | |
第三章 課程體系規(guī)劃與課題定位篇 | 一、情境事例： 二、小組研討 三、教員講解： 部門/團(tuán)隊課程體系、學(xué)習(xí)地圖設(shè)計 方法 1、企業(yè)培訓(xùn)時機(jī)、工作分析 2、勝任力模型 3、課程體系搭建、學(xué)習(xí)地圖設(shè)計 四、現(xiàn)場練習(xí)： 設(shè)計本部門/團(tuán)隊的課程體系、學(xué)習(xí)地圖，形成“一張圖/表” 五、成果展示、點評改進(jìn)、完善 | 先宏觀，再微觀。 先站住本企業(yè)、本部門、本團(tuán)隊的角度，梳理課程體系，解決培訓(xùn)“what”的問題 | |
課程進(jìn)程 | 課程要點 | 備注說明 | |
第四章 備課篇 結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)與設(shè)計 | 一、備課/課程開發(fā)設(shè)計的含義 二、以終為始：課程開發(fā)產(chǎn)出的目標(biāo)成果
| 不打無準(zhǔn)備之仗； 備好課，是講好課的前提。 備課、講課不分家，一個是幕后構(gòu)思，一個是臺前呈現(xiàn) | |
一、從易入手： 1、案例示范:3-4個小課段 2、方法講解：四有微課段構(gòu)思技巧 3、現(xiàn)場練習(xí)：快速構(gòu)思微課段 | 大課化小課、小課成大課 從易入手，先展示小課的講解技法 | ||
二、1小時以上課時的大課 備課 （一）先用人腦：畫課程教案導(dǎo)圖 l 事例：2-3個課程教案導(dǎo)圖案例 l 工具：課程教案表單工具 l 方法：四清楚 搞定一門課 第一個清楚：清楚課程大背景 1. 培訓(xùn)對象、需求分析 2. 培訓(xùn)目的、目標(biāo)設(shè)定 3. 授課形式、培訓(xùn)方法 4. 課程時長、重點難點 第二個清楚 講什么：搭框架、起課名 1、五字訣 搭建課程主體框架 ① 案例體驗： ② 方法講解： 2、師出有“名”課名撰寫與優(yōu)化 ① 課名案例示范 ② 課名起名技巧 ③ 現(xiàn)場練習(xí)：起課名 第三個清楚：怎么講、演 1、開場/導(dǎo)入 ① 開場目的、聽眾心理分析 ② 開場原則、方法、事例 ③ 現(xiàn)場練習(xí)：設(shè)計開場 2、素材配備 ① 形象化演繹方法 ② 素材庫建設(shè) ③ 專題： 3、互動設(shè)計 ① 互動含義、作用 ② 常用的互動方法、事例 ③ 專題：互動引導(dǎo)式培訓(xùn)法 ④ 現(xiàn)場練習(xí)：設(shè)計課程中的互動 4、課段銜接 5、結(jié)尾設(shè)計 第四個清楚：教、學(xué)的如何？ 專題：培訓(xùn)效果預(yù)管理方案 1、如何界定培訓(xùn)效果 2、影響培訓(xùn)效果的因素 3、如何做好培訓(xùn)效果管理 l 形成課程教案導(dǎo)圖、說課 （二）再用電腦、做課程包 1、課程說明書的撰寫要領(lǐng) 2、快速制作 簡潔美觀的PPT課件 3、講師手冊的制作 4、學(xué)員講義 5、培訓(xùn)效果管理工具設(shè)計制作 6、訓(xùn)前其他準(zhǔn)備事項清單表 （三）再說課、練課、改課完善 1、說課 2、課程試講 3、改課 | 先用人腦，把一堂課，從始至終的布局、要點，想清楚，寫下來， 形成圖（教案導(dǎo)圖）； 人腦想不明白，臺上就講不明白。
然后再用電腦把相關(guān)的課程包、課件制作完畢，做好上臺前的準(zhǔn)備工作；
在正式上臺前，多講、練幾遍，做一下改進(jìn)優(yōu)化， 對課程“爛熟于心”，如此，才可能在臺上“游刃有余”
上臺講課前的一切準(zhǔn)備工作，是為“備課” | ||
第五章 備課作業(yè)篇 | A、學(xué)員結(jié)合自己課題，進(jìn)行現(xiàn)場備課 B、教員現(xiàn)場做輔導(dǎo)、形成標(biāo)準(zhǔn)課程 劉海納老師 現(xiàn)場輔導(dǎo)學(xué)員課題： 1、如何做好新員工入職培訓(xùn)？ 2、如何開發(fā)講授銷售類課程？ 3、產(chǎn)品類課程如何講解？ 4、技術(shù)類課程如何講解？ 5、黨課如何講好？ 6、制度類課題，如何講授？ 7、安全類課題，如何講得更有效？ 8、……………… （具體根據(jù)學(xué)員課題情況，現(xiàn)場輔導(dǎo)）
| 現(xiàn)場同步完成課程開發(fā)的作業(yè)成果
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課程進(jìn)程 | 課程要點 | 備注說明 | |
第六章 呈現(xiàn)篇 臺上表達(dá) 呈現(xiàn)要領(lǐng) | 一、臺上呈現(xiàn) 基本功篇 1、上場五字訣： （1）起、走、定、靜、講 ① 站姿、站位、手位 ② 眼神、表情 ③ 開場控場技巧 ④ 開場白 （2）練習(xí)：上場 五字訣 專題：克服當(dāng)眾講話緊張策略 （1）當(dāng)眾講話緊張現(xiàn)象、原因 （2）克服上臺緊張的四個策略 ① 做準(zhǔn)備 ② 定心態(tài) ③ 多練習(xí) ④ 會方法（重點講解） 2、語言表達(dá)、發(fā)音藝術(shù) （1）語言表達(dá)“三字訣” （2）語言“四化”建設(shè) （3）發(fā)音技巧的五個疊音詞 3、手勢語（肢體語言）的使用 （1）手勢語的作用 （2）常用的四種手勢語 （3）手勢語 現(xiàn)場練習(xí) 4、用好視覺輔助表達(dá) （1）視覺輔助表達(dá)常用方法 （2）專題：板書的使用 二、臺上呈現(xiàn) 提升篇 1、說服影響力藝術(shù) （1）看視頻、學(xué)講演 （2）說服影響力要領(lǐng) 2、知規(guī)矩——內(nèi)訓(xùn)師授課禁忌事項 （1）事例：培訓(xùn)師說錯一句話，毀了一筆30萬的訂單業(yè)務(wù) （2）研討：培訓(xùn)師授課禁忌 （3）講解：做好企業(yè)培訓(xùn)師，不可不知的7條禁忌事項 3、善演繹：“演”好案例/故事
（1）視頻：跟王老師學(xué)習(xí)講故事 （2）方法：講好故事5要點 （3）現(xiàn)場練習(xí)： 4、即興講演（每人2-3分鐘 講演） （1）隨機(jī)抽題、即興表達(dá) （2）方法：即興講演技法 5、專題：提升課程吸引力“獨孤九劍” 6、控場篇 （1）專題：如何有效應(yīng)對學(xué)員問題 （2）其他常見課堂異常及應(yīng)對策略
| 備課如同編劇本；講課如同導(dǎo)和演。
本章節(jié)主要針對編好劇本、備好課之后，上臺如何講演表達(dá)呈現(xiàn)？ 有哪些注意要領(lǐng)？
按呈現(xiàn)基本功--呈現(xiàn)提升篇的課程邏輯進(jìn)行訓(xùn)練。
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課程進(jìn)程 | 課程要點 | 備注說明 | |
第七章 培訓(xùn)效果管理與落地篇 | l 以培訓(xùn)效果達(dá)成為核心，備課、講課的同時，作為培訓(xùn)師，要同步管理培訓(xùn)與學(xué)習(xí)效果。 | 此部分在“備課篇”已講解。 | |
第八章 復(fù)盤與改課 |
l 好課程，是準(zhǔn)備出來的，是練出來的，也是改出來的，講完一堂課之后，要復(fù)盤、改課，進(jìn)行課程的迭代 l 方法論：改課六策、三個關(guān)鍵要點 | 學(xué)會改課 | |
第九章 成果驗收、考核篇 | 一、考核項目： 1、學(xué)習(xí)收獲、行動計劃簡報（word版） 2、課程包（課程包“六件套”） 3、5-10分鐘課段 二、考核形式 1、組建評委會 2、按標(biāo)準(zhǔn)要求打分 | ||
結(jié)營篇 | 一、總結(jié)/答疑：一堂課，一張圖 二、落實：訓(xùn)后行動計劃 三、推薦：參考資料 四、結(jié)束語 | ||
訓(xùn)后 | 訓(xùn)后學(xué)員備課、講課行動、教員 線上交流、輔導(dǎo)、答疑 | ||
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