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至高禮遇——銀行高端商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)制勝

主講老師: 朱蕊 朱蕊

主講師資:朱蕊

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù),承擔(dān)信用中介的金融機(jī)構(gòu)。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一,而且是最主要的金融機(jī)構(gòu),它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國,中國人民銀行是我國的中央銀行。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-21 14:52


課程背景:

目前,中國進(jìn)入一個嶄新的時代,隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,各行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而公司形象和員工意識,由每位工作人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為則是不容易被模仿的

銀行業(yè)是一個綜合性很強(qiáng)的行業(yè),既要懂得服務(wù)于他人,又要懂得有效運(yùn)用商務(wù)禮儀維護(hù)好客戶之間的鏈接與粘性。商務(wù)禮儀的運(yùn)用是創(chuàng)造價值的競爭力商務(wù)禮儀可以說是一種人際交往的工具,一見面一舉手一投足都應(yīng)呈現(xiàn)出禮儀的狀態(tài),細(xì)節(jié)決定成敗。在現(xiàn)代職場中沒有人可以逃離掉這些規(guī)則,俗話說:“有理走遍天下,無理寸步難行?!?/span>

在新經(jīng)濟(jì)時代下,銀行從業(yè)人員應(yīng)必備的職場中待人接物的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和意識。商務(wù)禮儀可以讓您獲得從會見、洽談、社交、會議、請等國際國內(nèi)的禮儀規(guī)范,從而提升企業(yè)的認(rèn)同感。

 

課程收益: 

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:

   1.認(rèn)知學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性;

   2.掌握商務(wù)禮儀所包含的內(nèi)容;

3.熟悉商務(wù)禮儀在銀行工作中的應(yīng)用之道,能在實(shí)際工作中恰當(dāng)正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀知識點(diǎn);

4.在商務(wù)洽談、外部接待、會務(wù)服務(wù)等商務(wù)活動中體現(xiàn)出最高禮遇展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

 

   

課程對象: 針對銀行有商務(wù)對外接待、洽談的崗位

授課方式:講授、禮儀游戲、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)。

 

 

課程大綱/要點(diǎn):

 

一、 商務(wù)禮儀的概念(開場)

1.商務(wù)禮儀與銀行業(yè)人員人際關(guān)系

2.商務(wù)禮儀的深度解讀

   1)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

   2)商務(wù)禮儀的精華

   3)商務(wù)禮儀的表達(dá)

   4)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性

 

二、 銀行商務(wù)會面禮儀

1.合適的稱呼

2.得體的問候

3.會面招呼五禮

   1)點(diǎn)頭禮

   2)握手禮

   3)揮手禮

   4)擁抱禮

   5)鞠躬禮

   4.清晰精準(zhǔn)的介紹

   1)自我介紹

   2)介紹他人

   5.交換名片

   6.微信禮儀

 >情景演練:針對每個知識點(diǎn)同事間相模擬會面場景,進(jìn)行場景演練

   

  三、銀行商務(wù)接待禮儀

   1.商務(wù)禮儀接待的分類

   1)內(nèi)部接待

   2)外部接待

   2.商務(wù)禮儀內(nèi)部接待

   1)接待場所

   2)迎接

   3)奉茶

   4)送別

   3.商務(wù)禮儀外部接待

   1)接待準(zhǔn)備

   2)迎接賓客

●接機(jī)

●接車

   3)乘車位次

   4)酒店安排

   5)送別

>情景演練:模擬內(nèi)部接待場景,在奉茶環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)操

 

三、 商務(wù)會議禮儀

  1.會前準(zhǔn)備

  2.位次禮儀

  1)動態(tài)情境下的位次排列

  2)靜態(tài)情景下的位次排列

  3.會務(wù)服務(wù)

  4.會后禮儀

>游戲互動:會前準(zhǔn)備中的內(nèi)部協(xié)調(diào),以游戲的方式讓大家明白溝通協(xié)調(diào)部署的重要性

>案例分析:用現(xiàn)行適用的官方案例向大家掌握位次禮儀

 

四、商務(wù)拜訪禮儀

  1.拜訪的流程

  2.拜訪前的準(zhǔn)備

  3.拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)

  4.適時告辭

>案例分析:用職場中的實(shí)際案例讓大家認(rèn)知拜訪中的細(xì)節(jié)

 

五、商務(wù)中餐宴請禮儀

  1.中餐禮儀的起源

  2.中餐宴請的流程

  1)預(yù)約四原則

  2)迎賓

  3)商務(wù)宴請點(diǎn)菜原則及技巧

  4)中餐的座次安排

   ●桌次的排列

  ●座次的安排

  5)中餐餐具的使用

  6)用餐中的禮儀細(xì)節(jié)

  7)中餐餐桌的禁忌

8)敬酒的禮儀及順序

  9)送別

>案例分析:列舉商務(wù)場合實(shí)際案例對知識點(diǎn)加以說明

>視頻播放:從觀看視頻中加深印象

 

 

[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個人不得向第三方透露]

 


 
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