至高禮遇——銀行高端商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)制勝

課程背景：

目前，中國進(jìn)入一個嶄新的時代，隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，各行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司形象和員工意識，由每位工作人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為則是不容易被模仿的。

銀行業(yè)是一個綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，既要懂得服務(wù)于他人，又要懂得有效運(yùn)用商務(wù)禮儀維護(hù)好客戶之間的鏈接與粘性。商務(wù)禮儀的運(yùn)用是創(chuàng)造價值的競爭力，商務(wù)禮儀可以說是一種人際交往的工具，一見面一舉手一投足都應(yīng)呈現(xiàn)出禮儀的狀態(tài)，細(xì)節(jié)決定成敗。在現(xiàn)代職場中沒有人可以逃離掉這些規(guī)則，俗話說：“有理走遍天下，無理寸步難行?！?/span>

在新經(jīng)濟(jì)時代下，銀行從業(yè)人員應(yīng)必備的職場中待人接物的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和意識。商務(wù)禮儀可以讓您獲得從會見、洽談、社交、會議、宴請等國際國內(nèi)的禮儀規(guī)范，從而提升企業(yè)的認(rèn)同感。

課程收益： 

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

   1.認(rèn)知學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性；

   2.掌握商務(wù)禮儀所包含的內(nèi)容；

3.熟悉商務(wù)禮儀在銀行工作中的應(yīng)用之道，能在實(shí)際工作中恰當(dāng)正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀知識點(diǎn)；

4.在商務(wù)洽談、外部接待、會務(wù)服務(wù)等商務(wù)活動中體現(xiàn)出最高禮遇展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程對象： 針對銀行有商務(wù)對外接待、洽談的崗位

授課方式：講授、禮儀游戲、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)。

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 商務(wù)禮儀的概念（開場）

1.商務(wù)禮儀與銀行業(yè)人員人際關(guān)系

2.商務(wù)禮儀的深度解讀

   1)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵

   2)商務(wù)禮儀的精華

   3)商務(wù)禮儀的表達(dá)

   4)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性

二、 銀行商務(wù)會面禮儀

1.合適的稱呼

2.得體的問候

3.會面招呼五禮

   1)點(diǎn)頭禮

   2)握手禮

   3)揮手禮

   4)擁抱禮

   5)鞠躬禮

   4.清晰精準(zhǔn)的介紹

   1)自我介紹

   2)介紹他人

   5.交換名片

   6.微信禮儀

 >情景演練：針對每個知識點(diǎn)同事間相模擬會面場景，進(jìn)行場景演練

  三、銀行商務(wù)接待禮儀

   1.商務(wù)禮儀接待的分類

   1）內(nèi)部接待

   2）外部接待

   2.商務(wù)禮儀內(nèi)部接待

   1）接待場所

   2）迎接

   3）奉茶

   4）送別

   3.商務(wù)禮儀外部接待

   1）接待準(zhǔn)備

   2）迎接賓客

●接機(jī)

●接車

   3）乘車位次

   4）酒店安排

   5）送別

>情景演練：模擬內(nèi)部接待場景，在奉茶環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)操

三、 商務(wù)會議禮儀

  1.會前準(zhǔn)備

  2.位次禮儀

  1)動態(tài)情境下的位次排列

  2)靜態(tài)情景下的位次排列

  3.會務(wù)服務(wù)

  4.會后禮儀

>游戲互動：會前準(zhǔn)備中的內(nèi)部協(xié)調(diào)，以游戲的方式讓大家明白溝通協(xié)調(diào)部署的重要性

>案例分析：用現(xiàn)行適用的官方案例向大家掌握位次禮儀

四、商務(wù)拜訪禮儀

  1.拜訪的流程

  2.拜訪前的準(zhǔn)備

  3.拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)

  4.適時告辭

>案例分析：用職場中的實(shí)際案例讓大家認(rèn)知拜訪中的細(xì)節(jié)

五、商務(wù)中餐宴請禮儀

  1.中餐禮儀的起源

  2.中餐宴請的流程

  1）預(yù)約四原則

  2）迎賓

  3）商務(wù)宴請點(diǎn)菜原則及技巧

  4）中餐的座次安排

   ●桌次的排列

  ●座次的安排

  5）中餐餐具的使用

  6）用餐中的禮儀細(xì)節(jié)

  7）中餐餐桌的禁忌

8）敬酒的禮儀及順序

  9）送別

>案例分析：列舉商務(wù)場合實(shí)際案例對知識點(diǎn)加以說明

>視頻播放：從觀看視頻中加深印象

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個人不得向第三方透露]