打動客戶、領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報與商務(wù)演講

【課程收益】

1. 通過培訓(xùn)使學(xué)員在工作時經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài)，通過打動客戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處。

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解職場匯報的基本類型，掌握工作匯報的精彩動人的呈現(xiàn)技巧、學(xué)會如何讓說出來的話具有藝術(shù)性，影響力。
3.運用各類演說手法，提升臺下聽眾的積極性；鍛造學(xué)員掌控現(xiàn)場氣氛，并訓(xùn)練臨場反應(yīng)的技巧 。

【課程時間】    6課時（1天）

【課程對象】    各層級管理者及全體員工

【課程形式】    線上

【課程內(nèi)容】

第一部分：如何打動客戶（2H）

第一講：客戶心理學(xué)（1H）u

一、客戶的六大類別?

1.品質(zhì)型客戶 

2.成本型客戶?

3.從眾型客戶?

4.個性型客戶?

5.情感型客戶?

6.隨意型客戶 

二、七種類型及應(yīng)對策略?

神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率?

大驚小怪型顧客——細致耐心?

激動興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若?

無理取鬧型顧客——以退為進?

性格豪爽型顧客——真誠關(guān)心?

優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆?

老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛心

第二講：學(xué)會情感營銷 （1H）

1. 如何與客戶建立親和力與信賴感？

2.  如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍？

3. 輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始?

4. 獲得信任，才能真正影響他人?

5. 設(shè)計輕松愉快的開場白?

6. 接待客戶時的3大戒律?

7. 接近客戶的4種溝通技巧?

8.  有效接待客戶的8大準則?

9. 有效判斷客戶的方法?

10. 越真誠，越坦白，越容易拉近情感，建立共識

11. 探尋客戶需求的4大技巧（望聞問切）?

12. 如何了解客戶6大核心需求？?

13. 深度挖掘客戶需求的3大技巧u

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報技巧

第一講：工作匯報概述（1H）

一、匯報的本質(zhì)

1、工作匯報的核心意義

2、如何用匯報助力職場發(fā)展

3、提升工作匯報能力的三大思維

二、邏輯思維

1、邏輯思維本質(zhì)是什么？

2、匯報沒邏輯、沒重點怎么辦？

3、如何利用邏輯樹寫出邏輯清晰的匯報？

三、受眾思維

1、怎樣敘述才能吸引你的匯報對象？

2、如何將受眾思維運用于工作匯報？

3、如何用PREP表達增強感染力？

四、故事思維

1、故事思維的核心-制造沖突

2、如何利用SCQA讓你流程表達故事？

3、掌握四種常見商務(wù)匯報寫作模式

4、為什么講故事很重要？

第二講：匯報技能技巧（1H）

一、培養(yǎng)文字功底

1.如何積累詞匯？                                 

2.如何最為恰當?shù)赜迷~？  

3.如何煉句，使匯報更具文采？

二、了解你的匯報演說風(fēng)格

1.匯報演說風(fēng)格自我測評                            

2.上臺匯報的七大風(fēng)險點

三、領(lǐng)導(dǎo)喜歡的工作匯報                              

1.如何跟老板匯報壞消息？

2.讓老板刮目相看的工作匯報

四、匯報演說的神奇公式及流程

1、匯報入口：給領(lǐng)導(dǎo)一個接受你的理由

2、匯報入口：立場&角度

3、匯報入口：目標、理由、要點

第三部分：商務(wù)演講（2H）

第一講：即興演講（1H）

一、即興演講的特點

1. 臨場發(fā)揮                        

2. 短小精悍

二、即興演講者應(yīng)該具備

1. 知識廣度                                

2. 思想深度                           

3. 綜合材料能力

4. 表達技巧                                

5. 應(yīng)變能力

三、即興演講要做到

1. 緊扣主題                   

2. 言之有序                

3. 言之有理                   

4. 言之有情

四、即興講話三部曲

1. 贊美                       

2. 回憶                       

3. 祝福

第二講：演講主體內(nèi)容搭建（1H）

一、左腦講理---提升內(nèi)容的邏輯性

1.時間：最常用的結(jié)構(gòu),幾乎可以用于所有話題

2.列舉：并列關(guān)系，通常用于互相獨立的事件

3.層進：遞進或因果,一個事件引發(fā)另一事件

4.變焦：范圍或?qū)哟?改變視野

5.折中：描述極端觀點,轉(zhuǎn)向中間立場

二、右腦煽情---提高論據(jù)的沖擊力

1.故事生動化                      

2.數(shù)據(jù)可視化                         

3.修辭情感化

課堂練習(xí)：選擇一種演講內(nèi)容的邏輯關(guān)系，修改演講內(nèi)容層次