一、 培訓目的：

樹立卓越質量經營典范，培育有國際競爭力的企業(yè)

二、 卓越績效評價準則（GB/T19580標準）說明：

全國質量管理獎標準/卓越績效評價模式標準是一個成熟度標準，反映了現代管理的先進理念和方法，是許多成功企業(yè)經營管理經驗的總結。這是一個國家級TQM標準，對在產品和質量管理方面取得突出成效的企業(yè)給予表彰，促進企業(yè)效益和國家經濟的發(fā)展?，F在獲得全國質量管理獎的企業(yè)處在（550-650）分的水平，滿分是1000分，企業(yè)的質量管理改進的空間還很大。

三、 培訓目標應使企業(yè)認識到并努力做到以下幾個方面的工作：

    1、 注重企業(yè)的戰(zhàn)略管理和領導作用的發(fā)揮。

    2、 建立、培育企業(yè)的核心價值觀，樹立以顧客為中心的經營理念。

    3、 努力創(chuàng)新，形成獨具特色的競爭優(yōu)勢。

    4、 強化市場意識，堅持顧客至上。

    5、 加強與顧客、供應商、批發(fā)商的聯系，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。

    6、 適應市場變化，實施快速反映。

    7、 嚴格日常管理，重視人力資源的開發(fā)，扎實做好基礎工作，努力創(chuàng)造學習型組織。

    8、 建立信息管理系統，提高工作效率，實現資源共享。

9、 注重經營效果，取得突出業(yè)績。

四、授課對象

企業(yè)的主要領導分管領導、企業(yè)的部門領導、企業(yè)的專業(yè)管理人員、企業(yè)的團隊負責人

五、課程大綱： 

第一部分：卓越績效基礎

第一章 卓越績效模式的背景

1. 波多里奇國家質量獎的由來

2. 世界三大質量獎

3. 質量獎在中國的發(fā)展

第二章 卓越績效模式的實質

1. 卓越績效的定義

2. 理解卓越績效的關鍵要點

3. 卓越績效模式的價值

第三章 卓越績效模式的框架和內容

1. 十一項核心價值觀及管理內涵

2. 評價準則的框架和三層結構

3. 卓越績效模式標準的理解

4．以系統的視野看待標準內在關系

第四章 卓越績效模式評分系統

1. 定性和定量評價

2. 卓越績效評價的分類

3. 評分指南

4. 管理方法的成熟度

第五章 如何成功導入卓越績效模式

1. 導入培訓和項目組建立

2. 內部自評師培訓與自我評價

3. “學習”（評價、改進、創(chuàng)新和分享）循環(huán)

4. 創(chuàng)獎準備工作

第六章 獲獎企業(yè)優(yōu)秀自評報告分享

第二部分：卓越績效標準條款解析

第一章 領導

第一節(jié) 綜述

第二節(jié) 理解與實施

第二章戰(zhàn)略

第一節(jié)綜述

第二節(jié)理解與實施

第三章顧客與市場

第一節(jié)綜述

第二節(jié)理解與實施

第四章資源

第一節(jié)人力資源綜述

第二節(jié)其他資源相關的理論綜述

第三節(jié)理解與實施

第五章過程管理

第一節(jié)綜述

第二節(jié)理解與實施

第六章測量分析與改進

第一節(jié)綜述

第二節(jié)理解與實施

第七章經營結果

第一節(jié)綜述

第二節(jié)理解與實施

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