客戶識別與電話營銷課綱

課程背景：

2022 年對所有持有凈值型產品的客戶都是夢魘時刻，市場超預期波動讓客戶成為驚弓之鳥，讓產品銷售人員處在無奈之中，在產品大面積虧損情況下如何應對客戶質詢和疑問，如何做好客戶安撫，讓客戶盡快平復客戶心情不僅關系到客戶對市場的信心，對產品的信心，還關系到銷售人員的隊伍穩(wěn)定，業(yè)績提升等工作。面對復雜產品和市場的不確定性，如何適應這一形勢的變化，急需銷售人員重新梳理自己的工作流程，結合當前市場情況和客戶需求制訂新的工作標準。

周宏斌老師有37年金融銀行從業(yè)背景，長期身處個人財富管理的第一線，做過營銷、帶過團隊、創(chuàng)設過產品，熟悉財富管理的全流程，對一線銷售工作有著深刻的理解，從梳理工作流程開始幫助理財經理制訂標準的工作模式和方法。

課程設置：

1. 當前市場情況與過往產品營銷中存在的問題

2. 如何通過產品和交易習慣來識別客戶

3. 如何在有限時間里打動客戶，打造屬于自己客戶認可的人設

4. 陌生客戶信息搜集和客戶溝通

課程大綱：

一、從過去營銷經歷尋找營銷癥結

1. 客戶需求多樣性和變化性

1）客戶在產品表現滿意度自我判別

2）日常如何應對客戶投訴措施和手段

3）營銷過程中的自我反思能力建設

2、高客黏性中時間管理原則

1）營銷中的時間管理誤區(qū)

2）營銷中工作側重點誤區(qū)

3）營銷工作中的計劃分解方法

二、KYC客戶和電話營銷

1、KYC客戶重要性

1）KYC工作模塊與具體項目

2）電話營銷的準備工作和實施方案

3）如何創(chuàng)造電話營銷的氛圍

2、陌生客戶的營銷程序和方法

1）如何提升客戶的營銷概率

2）抓住客戶普遍關心的話題進行切入