| 主講老師： | 楊麗波 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場禮儀，不僅能表現(xiàn)個人良好素養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-01 16:10 |
【課程背景】
比爾蓋茨說過：“企業(yè)間競爭，本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競爭”。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是職場人士立足職場的資本。在工作中要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
? 在不同的商務(wù)活動中，職場人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應(yīng)有的作用？
? 在企業(yè)間競爭日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識，提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力？
? 如何以禮儀為著手點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？
? 職場人士如何在工作中掌握一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重，贏在職場？
就是我們職場人士和企業(yè)面臨的重要問題，也是本課程的內(nèi)容所在。
本課程還原現(xiàn)實(shí)職場中一個個實(shí)際發(fā)生的案例，代入職場人士工作中置身的種種場景，圍繞著“發(fā)自內(nèi)心地尊重，有儀式感地表達(dá)”的原則，梳理出職場商務(wù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決學(xué)員在諸多職場、商務(wù)場合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)職場人士禮儀素養(yǎng)的內(nèi)在提升，個人良好形象的成功塑造。
【課程收益】
? 掌握職場商務(wù)禮儀實(shí)踐知識的六大板塊，54個知識點(diǎn)；
? 掌握職場人士在16種職場、商務(wù)場景中應(yīng)有的做法，發(fā)揮應(yīng)有的作用；
? 掌握職場場景中“尊重”和“表達(dá)”兩大原則的有機(jī)結(jié)合，展現(xiàn)個人智慧和魅力；
? 提升員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象；
? 掌握一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重
【課程特色】干貨滿滿，設(shè)計有趣；有效互動，感染力強(qiáng)；場景教學(xué)，實(shí)用落地。
【課程對象】企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷售人員等職場、商務(wù)人士。
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、為何要充分掌握職場禮儀？
1、何為禮儀
2、職場禮儀作用
二、職場人士如何提高“外功”，給別人留下美好的第一印象？
1、第一印象原則
2、儀容禮儀
? 儀容要求
? 發(fā)型要求
3、儀表禮儀
? 著裝原則（TPOR原則）
? 升級版“五應(yīng)”原則
? 職場著裝搭配
案例：職場女性著裝案例、學(xué)員個人色彩診斷等
三、如何通過四步與別人迅速破冰？
1、打招呼五禮
? 點(diǎn)頭禮
? 揮手禮
? 握手禮
? 擁抱禮
? 鞠躬禮
2、介紹禮
? 自我介紹禮儀
? 第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級認(rèn)識
方法：角色扮演
4、引領(lǐng)禮儀
? 走廊行走禮儀
? 上下樓梯禮儀
? 出入電梯禮儀
? 進(jìn)出房間禮儀
案例：四種場景的引領(lǐng)禮儀演繹
方法：小組討論
四、職場人士如何做好商務(wù)接待、拜訪中的細(xì)節(jié)，展現(xiàn)專業(yè)能力？
1、迎接準(zhǔn)備禮儀
? 迎接準(zhǔn)備禮儀
? 乘車位次禮儀
? 迎接禮儀
案例：乘車位次場景化模擬演示
2、會務(wù)禮儀
? 會務(wù)擺臺
? 會務(wù)服務(wù)
3、位次禮儀
? 小型會見位次
? 會議室位次
? 談判位次
? 主席臺位次
方法：沙盤模擬
4、寒暄禮儀
? 八大寒暄話題
? 寒暄禁忌
案例：不同商務(wù)場合中寒暄話題
方法：小組討論
5、送別禮
? “迎三送七”原則的場景化應(yīng)用
6、商務(wù)拜訪禮儀
? 預(yù)約
? 準(zhǔn)備
? 到達(dá)
? 告辭
案例：某銷售人員的失敗客情拜訪案例分析
五、如何正確運(yùn)用辦公室禮儀、提高工作效率？
1、整理辦公桌的小技巧
2、電話溝通禮儀
? 撥打電話禮儀
? 接聽電話禮儀
? 投訴及特殊狀況電話應(yīng)對方法
3、郵件溝通禮儀
? 郵件溝通用語
案例：（微博熱搜）職場新人的失敗郵件溝通案例
4、辦公室行為禁忌
六、如何運(yùn)用合理方式與人溝通和交流，在職場中贏得別人的尊重？
1、職場有效溝通的重要性
引入：“撕紙小游戲”
2、與上級有效溝通方法
? 如何向上司匯報工作
? 向上溝通的關(guān)鍵行為
? 如何正確理解上司指令
4、同事間有效溝通方法
? 如何與同事有效對接工作
? 平行溝通的關(guān)鍵行為
5、跨部門溝通方法
方法：小組為單位角色扮演，重現(xiàn)常見溝通場景
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