銀行進(jìn)階課--AI與新媒體助力業(yè)績(jī)提升

實(shí)戰(zhàn)派，北京大學(xué)特聘新媒體導(dǎo)師，全網(wǎng)百萬(wàn)粉絲，招商銀行、中信銀行、蘇寧銀行等培訓(xùn)老師與AI服務(wù)商。

曾為500強(qiáng)阿里總監(jiān)、蘇寧電商總經(jīng)理，百戰(zhàn)之后再教書，并擁有AI直播基地為客戶解憂！

【課程背景】

創(chuàng)新與突破，銀行未來(lái)不可或缺。互聯(lián)網(wǎng)浪潮所帶來(lái)的新型金融生態(tài)，早已改變了銀行業(yè)的發(fā)展方向。銀行從此不僅扮演著新型生態(tài)中的一員，更需要可以自主創(chuàng)新且善于借助人工智能技術(shù)的金融生態(tài)建設(shè)者。新媒體、ChatGPT和數(shù)字人已成為銀行智能化發(fā)展的重要代表。只有不斷深耕探索，把握時(shí)代脈搏，站在變革的前沿，才能讓銀行在未來(lái)得到更快速、更可持續(xù)的發(fā)展。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程收獲】

1、新媒體營(yíng)銷相關(guān)知識(shí) — 了解新媒體在銀行業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)用，學(xué)習(xí)中國(guó)銀行的“情系家鄉(xiāng)·2021年城鄉(xiāng)送幸福”公益活動(dòng)的成功案例，掌握廣發(fā)銀行“AI智能客服”營(yíng)銷策略。

2、ChatGPT計(jì)算機(jī)人工智能相關(guān)知識(shí) — 了解ChatGPT在金融領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀及成功案例，掌握農(nóng)業(yè)銀行“智慧金融”解決方案的應(yīng)用案例，深入了解工商銀行“AI智能客服”實(shí)用案例分享。

3、數(shù)字人技術(shù)相關(guān)知識(shí) — 了解不同數(shù)字人技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，學(xué)習(xí)中國(guó)銀行“數(shù)字人智能客服”成功案例分享，掌握廣東華興銀行“數(shù)字柜員”應(yīng)用案例分享。

4、數(shù)字化推進(jìn)銀行的營(yíng)銷效率與客戶體驗(yàn)提升相關(guān)知識(shí) —了解不同數(shù)字化營(yíng)銷策略及創(chuàng)新案例，掌握中國(guó)建設(shè)銀行“AI問(wèn)答”應(yīng)用案例，深入了解中國(guó)光大銀行“數(shù)字化資產(chǎn)配置”實(shí)踐案例。

【課程內(nèi)容】

第1天

一、新媒體營(yíng)銷在銀行業(yè)的應(yīng)用

    1.1 新媒體對(duì)于銀行營(yíng)銷的影響與意義

        - 中國(guó)銀行“情系家鄉(xiāng)·2021年城鄉(xiāng)送幸?！惫婊顒?dòng)的成功案例

    1.2 新媒體營(yíng)銷的策略與方法

        - 廣發(fā)銀行“AI智能客服”創(chuàng)新營(yíng)銷案例

二、ChatGPT計(jì)算機(jī)人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用

    2.1 ChatGPT在金融領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀

        - 工商銀行“AI智能客服”實(shí)用案例分享

    2.2 ChatGPT在拓展業(yè)務(wù)上的應(yīng)用

        - 農(nóng)業(yè)銀行“智慧金融”解決方案的應(yīng)用案例

三、數(shù)字人在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

    3.1 數(shù)字人技術(shù)引領(lǐng)銀行客戶服務(wù)變革

        - 中國(guó)銀行“數(shù)字人智能客服”成功案例分享

    3.2 數(shù)字人在疫情期間的應(yīng)用

        - 廣東華興銀行“數(shù)字柜員”應(yīng)用案例分享

四、數(shù)字化推進(jìn)銀行的營(yíng)銷效率與客戶體驗(yàn)提升

    4.1 數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)與創(chuàng)新案例

        - 中國(guó)建設(shè)銀行“AI問(wèn)答”應(yīng)用案例

    4.2 數(shù)字化銀行的定制化服務(wù)實(shí)踐分享

        - 中國(guó)光大銀行“數(shù)字化資產(chǎn)配置”實(shí)踐案例

五、智能化銀行服務(wù)之?dāng)?shù)據(jù)分析

    5.1 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

        - 北京銀行“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”全域數(shù)字服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用案例

    5.2 數(shù)據(jù)分析在銀行風(fēng)控中的應(yīng)用

        - 農(nóng)業(yè)銀行“風(fēng)險(xiǎn)控制數(shù)據(jù)中心”案例分享

第2天

六、移動(dòng)金融時(shí)代下的銀行轉(zhuǎn)型與升級(jí)

    6.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銀行的改革意義與成功案例

        - 中國(guó)工商銀行“智慧金融”成功案例分享

    6.2 移動(dòng)金融助力銀行營(yíng)銷的策略與實(shí)踐

        - 中國(guó)建設(shè)銀行“智能營(yíng)銷”應(yīng)用案例

七、人工智能技術(shù)在銀行風(fēng)控中的應(yīng)用

    7.1 人工智能技術(shù)在金融風(fēng)控中的應(yīng)用現(xiàn)狀

        - 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“AI實(shí)時(shí)風(fēng)控”解決方案案例分享

    7.2 人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略

        - 中國(guó)銀行“大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制平臺(tái)”案例分享

八、銀行與金融科技的協(xié)同發(fā)展

    8.1 金融科技與傳統(tǒng)金融的碰撞與融合

        - 廣東發(fā)展銀行“金融科技”創(chuàng)新案例分享

    8.2 銀行與科技公司合作的最佳實(shí)踐

        - 北京農(nóng)村商業(yè)銀行“銀保通”合作實(shí)踐分享

九、智能化客戶服務(wù)體系的建設(shè)

    9.1 智能化客戶服務(wù)的定義及意義

        - 廣發(fā)銀行“智能客服”創(chuàng)新案例    9.2 智能化客戶服務(wù)的建設(shè)步驟與經(jīng)驗(yàn)分享

        - 中國(guó)工商銀行“智能客服+”服務(wù)模式成功案例

十、數(shù)字人和ChatGPT之間的結(jié)合與銀行業(yè)績(jī)倍增

    10.1 數(shù)字人和ChatGPT的結(jié)合在客戶服務(wù)中的應(yīng)用

        - 中國(guó)建設(shè)銀行“數(shù)字助手+”服務(wù)實(shí)踐案例

    10.2 數(shù)字人和ChatGPT促進(jìn)銀行自主創(chuàng)新的案例

        - 華夏銀行“智能客服”技術(shù)創(chuàng)新案例