AI語音領(lǐng)航，賦能客服改寫未來

實(shí)戰(zhàn)派，北京大學(xué)特聘新媒體導(dǎo)師，《AI商用調(diào)教師》起草者，全網(wǎng)百萬粉絲，移動(dòng)咪咕、電信翼支付、平安銀行、招商銀行等培訓(xùn)老師與AI服務(wù)商。

曾為500強(qiáng)阿里總監(jiān)、蘇寧電商總經(jīng)理，抖音大區(qū)總經(jīng)理百戰(zhàn)之后再教書，并擁有AI直播基地為客戶解憂！

【學(xué)習(xí)收獲】

1、 AI智能語音技術(shù)的發(fā)展歷程

掌握AI智能語音技術(shù)從誕生到發(fā)展的歷程，了解其技術(shù)原理。

學(xué)習(xí)小i機(jī)器人在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用案例，了解市場(chǎng)上優(yōu)秀的智能客服產(chǎn)品。

2、 人工智能語音技術(shù)在金融客服領(lǐng)域的應(yīng)用

了解人工智能語音技術(shù)在金融客服領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)。

深入分析中國工商銀行智能語音系統(tǒng)的運(yùn)營案例，探究AI語音技術(shù)在金融客服領(lǐng)域的應(yīng)用成果。

3、 人工智能語音與NLP技術(shù)的結(jié)合

掌握人工智能語音與NLP技術(shù)的結(jié)合特點(diǎn)分析及其如何實(shí)現(xiàn)高效客服，實(shí)現(xiàn)自然語言交互的過程。

研究?？低暸c西安交大合作的智能客服項(xiàng)目，在案例拆解的基礎(chǔ)上，理解人工智能語音在NLU（自然語言理解）和NLG（自然語言生成）方面的應(yīng)用。

4、 人工智能語音技術(shù)在投訴處理中的應(yīng)用

了解人工智能語音技術(shù)在投訴處理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。

在平安銀行客服整體轉(zhuǎn)型案例分析中，了解AI語音技術(shù)如何提高處理效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，學(xué)習(xí)人工智能語音技術(shù)在處理銀行、保險(xiǎn)客戶投訴方面的應(yīng)用方法。

【課程時(shí)間】

1-2天（如有需求第二天可1VS1進(jìn)行輔導(dǎo)）

【課程內(nèi)容】

一、 AI智能語音技術(shù)的發(fā)展歷程

1.1 人工智能語音技術(shù)的定義及發(fā)展歷程

1.2 案例拆解：中國移動(dòng)機(jī)器人在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用案例

1.3 人工智能語音技術(shù)的應(yīng)用未來發(fā)展趨勢(shì)

二、 人工智能語音技術(shù)在金融客服領(lǐng)域的應(yīng)用

2.1 人工智能語音技術(shù)的應(yīng)用成果

2.2 案例拆解：中國工商銀行智能語音系統(tǒng)上線運(yùn)營案例

2.3 人工智能語音技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用

三、 人工智能語音與NLP技術(shù)的結(jié)合

3.1 人工智能語音與NLP技術(shù)的應(yīng)用特點(diǎn)分析

3.2 案例拆解：?？低暸c西安交大合作智能客服項(xiàng)目

3.3 人工智能語音在NLU（自然語言理解）和NLG（自然語言生成）方面的應(yīng)用

四、 人工智能語音技術(shù)在投訴處理中的應(yīng)用

4.1 提高處理效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

4.2 案例拆解：平安銀行客服整體轉(zhuǎn)型案例

4.3 人工智能語音技術(shù)在處理銀行、保險(xiǎn)客戶投訴方面的應(yīng)用

五、 人工智能語音技術(shù)在質(zhì)檢中的應(yīng)用

5.1 人工智能語音技術(shù)在質(zhì)檢中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

5.2 案例拆解：招商銀行呼叫中心AI質(zhì)檢系統(tǒng)的展開

5.3 人工智能語音技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)領(lǐng)域的質(zhì)檢實(shí)踐

六、 人工智能語音技術(shù)在預(yù)防反詐騙中的應(yīng)用

6.1 人工智能語音技術(shù)在預(yù)防反詐騙中的應(yīng)用措施

6.2 案例拆解：光大銀行防范電信詐騙案例

6.3 人工智能語音技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)領(lǐng)域的反詐騙創(chuàng)新實(shí)踐

七、 人工智能語音技術(shù)在知識(shí)庫建設(shè)中的應(yīng)用

7.1 人工智能語音技術(shù)在知識(shí)庫建設(shè)中的應(yīng)用方法

7.2 案例拆解：不良貸款全生命周期管理解決方案

7.3 人工智能語音技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)行業(yè)的知識(shí)庫建設(shè)案例分析

八、 人工智能語音技術(shù)在營銷中的應(yīng)用

8.1 人工智能語音技術(shù)在營銷中的應(yīng)用技巧

8.2 案例拆解：信用卡客服外呼場(chǎng)景下的智能語音技術(shù)營銷案例

8.3 人工智能語音技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)領(lǐng)域的營銷策略實(shí)踐

九、 人工智能語音技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

9.1 智能客服未來發(fā)展趨勢(shì)及機(jī)遇

9.2 案例拆解：BAT瞄準(zhǔn)語音AI開創(chuàng)語音機(jī)器人市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面

9.3 人工智能語音技術(shù)在金融客服行業(yè)的未來發(fā)展預(yù)測(cè)

十、 未來智能語音技術(shù)的拓展方向

10.1 未來智能語音技術(shù)的發(fā)展方向與趨勢(shì)

10.2 案例拆解：百度語音技術(shù)的功能創(chuàng)新及拓展方向

10.3 人工智能語音技術(shù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用展望