| 主講老師： | 劉洋 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | “內(nèi)審員通常歸屬于企業(yè)的內(nèi)審部門,該部門由內(nèi)部專家組成,擁有對企業(yè)內(nèi)部各個部門以及整個公司運營的審核、評估、監(jiān)督等職能?！?/td> | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-10-17 13:52 |
【課程簡介】
本課程根據(jù)客戶的需求進行定制化設(shè)計，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)內(nèi)審實踐，選擇客戶關(guān)注的重點領(lǐng)域進行講授，具體模塊包括①第一修煉--了解審核；②第二修煉--知識儲備；③第三修煉--審核實施；④第四修煉--經(jīng)驗萃取；共四個核心部分進行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司內(nèi)審的價值。
【參與學(xué)員】
參與學(xué)員：企業(yè)內(nèi)審員，質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對質(zhì)量管理體系感興趣的人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
第一修煉：了解審核（1H）
? 正確的意識
1.1.1企業(yè)對待審核態(tài)度
1.1.2審核方對待審核態(tài)度
? 審核的四種情形
1.2.1兩者關(guān)系
1.2.2理解態(tài)度
1.2.3友好態(tài)度
1.2.4技能覆蓋
? 審計起源
1.3.1經(jīng)濟發(fā)展與審計影響
? 審核三要素
1.4.1審核準(zhǔn)則
1.4.2審核組
1.4.3審核載體
? 案例：XXXXX
? 行動計劃：XXXXXX
第二修煉：知識儲備（3H）
? 審核分類
? 審核對象
2.1.1產(chǎn)品審核
2.1.2過程審核
2.1.3體系審核
2.1.4三者審核之間區(qū)別
2.1.5三者之間邏輯關(guān)系
案例：紅燒肉
? 審核發(fā)起者
2.2.1一方審核
2.2.2二方審核
2.2.3三方審核
? 產(chǎn)品審核
2.2.1產(chǎn)品審核概念
2.2.2產(chǎn)品審核關(guān)注點
? 產(chǎn)品審核抽樣
2.3.1抽樣時機
2.3.2抽樣注意事項
? 產(chǎn)品缺陷分布
案例：XXX產(chǎn)品缺陷分布表
? 討論：產(chǎn)品審核是不是產(chǎn)品檢驗
? 過程審核
2.4.1過程審核概念
2.4.2過程審核流程
2.4.3過程檢查清單
案例：漏斗實驗與系統(tǒng)關(guān)系
? 系統(tǒng)
2.5.1系統(tǒng)概念
2.5.2組織系統(tǒng)概念
? 過程
2.6.1過程的概念
2.6.2過程的組合方式
2.6.3過程方法的概念
2.6.4過程方法的四大益處
案例：過程審核案例
? 體系審核概念
? 案例：XXXXXX
? 行動計劃：XXXXXXXX
第三修煉：審核實施（8H）
? 討論：審核與日常檢查區(qū)別
? 內(nèi)審四大目的
審核員的大能力
3.1.1行為能力
3.1.2通用知識和技能
3.1.3審核有關(guān)技能
討論：1內(nèi)審員是不是必有
2內(nèi)審員培訓(xùn)是不是必須有
? 審核實施流程
3.2.1審核步驟介紹
3.2.2 審核流程比重
? 審核術(shù)語
3.3.1常見術(shù)語定義
3.3.2 術(shù)語之間關(guān)系
? 審核輸入
3.4.1審核計劃考慮輸入
3.4.2審核計劃關(guān)注點
3.4.3內(nèi)審計劃五大要素
案例：
? 首次會議
3.5.1會議內(nèi)容流程
3.5.2會議注意事項
3.5.3會議問題點
練習(xí)：模擬開首次會議
? 審核檢查表
3.6.1檢查表要素
3.6.2檢查表作用
3.6.3審核順序
案例：
? 審核抽樣
3.7.1抽樣基本概念
3.7.2 抽樣原則
3.7.3抽樣兩類風(fēng)險
3.7.4抽樣注意事項
案例：
? 內(nèi)審不符合
3.8.1不符合分類
3.8.2不符合報告編寫
3.8.3問題描述
3.8.4不符合原因分析
3.8.5不符合整改
? 工具：魚骨圖 5WHY
練習(xí)：
案例：
? 判標(biāo)技巧
3.9.1常見判標(biāo)匯總
3.9.2判標(biāo)2種技巧
3.9.3判標(biāo)的誤區(qū)
練習(xí)：
? 審核報告
3.10.1審核報告要素
3.10.2審核報告注意事項
? 末次會議
3.11.1會議內(nèi)容流程
3.12.2會議注意事項
3.12.3會議問題點
練習(xí)：模擬開首次會議
? 審核后續(xù)活動
3.12.1不符合驗證四原則
3.12.2不符合驗證五模塊
3.12.3審核方案四項優(yōu)化
? 案例：
? 行動計劃：XXXXX
第四修煉：經(jīng)驗萃取（2H）
? 內(nèi)審六大技巧
4.1.1提問技巧
4.1.2傾聽技巧
4.1.3觀察技巧
4.1.4記錄技巧
4.1.5推理技巧
4.1.6氛圍技巧
? 被審核人員11型
4.2.1抵觸型
4.2.2自我良好型
4.2.3掩蓋型
4.2.4一問三不知型
4.2.5高談闊論型
4.2.6辦不到型
4.2.7辯解型
4.2.8主動暴露型
4.2.9求饒型
4.2.10熱情好客型
4.2.11拖延型
? 案例：
? 練習(xí)：
? 審核切入點
4.3.1檢查
4.3.2驗證
? 內(nèi)審六宗罪
4.4.1領(lǐng)導(dǎo)不重視
4.4.2 組長任命
4.4.3 組內(nèi)部問題
4.4.4策劃不充分
4.4.5未抓住審核重點
4.4.6內(nèi)審程序不完整
? 內(nèi)審五大原則
? 影響有價值審核三大因素
? 增值審核
4.5.1增值審核概念
4.5.2增值審核五大要素
4.5.3增值審核與符合性審核區(qū)別
? 增值審核兩大要點
4.6.1顧客導(dǎo)向
4.6.2績效驅(qū)動
? 增值審核技巧
4.7.1一指
4.7.2二引
4.7.3三評
4.7.4四用
? 案例：增值審核兩個案例
? 行動計劃：XXXXX
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