培訓(xùn)對(duì)象:中層管理者

培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)

第一部分：管理者角色認(rèn)知

一、我是誰(shuí)：“一人敵”， 還是“萬(wàn)人敵”

1、轉(zhuǎn)換角色

2、由中艱到中堅(jiān)

二、兩類管理

1、科學(xué)管理

2、人本管理

三、管理的兩種手段

1、操控

2、感召

四、可持續(xù)管理的5個(gè)素養(yǎng)

1、智——解決問(wèn)題的責(zé)任

2、信——建立信任的責(zé)任

3、仁——上下同欲的責(zé)任

4、勇——勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任

5、嚴(yán)——執(zhí)行落實(shí)的責(zé)任

五、可持續(xù)管理的4種積極心態(tài)

1、積極主動(dòng)—改變定義

2、勇于反省—改變歸因

3、以身作則—我來(lái)、跟我來(lái)、我負(fù)責(zé)

4、情智管理—改變態(tài)度

六、管理者可持續(xù)管理的6類職責(zé)

1. 在組織中的任務(wù) 

2. 工作改善

3. 工作管理

4. 部屬培育 

5. 建立良好人際關(guān)系 

6. 推廣良好的管理方法 

第二部分：向下溝通的改善

一、向下溝通的障礙

1、我是軍艦

2、溝通漏斗

3、強(qiáng)硬型溝通

二、建立向下的開(kāi)放性溝通

1、以偏概全

2、心理過(guò)濾

3、否定正面思考

4、妄下結(jié)論

5、放大或縮小

6、情緒化推理

7、亂貼標(biāo)簽

練習(xí)（15分鐘）

三、改善向下溝通的方式

1、讓他人喜歡自己

2、讓他人暢所欲言

3、有效贊賞部屬的方法

4、提升情商能力

四、同理心溝通技巧與訓(xùn)練

1、同理心溝通的原則

2、感受辨識(shí)

3、反饋辨識(shí)案例

4、感受反饋練習(xí)

5、綜合練習(xí)案例（15分鐘）

五、爭(zhēng)議與沖突處理

1、沖突

2、沖突的類型

3、沖突處理的模式

第三部分：非物質(zhì)激勵(lì)

一、激勵(lì)模式

1、賞識(shí)下屬--需求層次論及應(yīng)用

2、預(yù)防失效—雙因素理論及應(yīng)用

3、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)

二、激勵(lì)的障礙

1、組織內(nèi)負(fù)值激勵(lì)要素

2、影響員工滿意度的三個(gè)障礙

3、適應(yīng)性原理障礙

三、建構(gòu)全面激勵(lì)措施體系

1、全方位激勵(lì)8個(gè)要點(diǎn)

2、激勵(lì)專家的工作（案例練習(xí)）

3、建構(gòu)全面激勵(lì)措施體系

小組討論

四、需求排序

五、創(chuàng)建激勵(lì)菜單（提供60余種非物質(zhì)激勵(lì)方法）

六、創(chuàng)建幸福菜單（頭腦風(fēng)暴）