一、課程概述

在項(xiàng)目環(huán)境中，由于項(xiàng)目經(jīng)理“關(guān)鍵軟技能”的缺失，對外 “搞不定客戶，被客戶牽著鼻子走”，導(dǎo)致項(xiàng)目需求總是變更、項(xiàng)目范圍蔓延、進(jìn)度滯后、成本超支，對內(nèi)跨部門溝通效率低下，調(diào)動不了團(tuán)隊(duì)成員的積極性，缺乏必要的溝通技巧導(dǎo)致溝通質(zhì)量低下，“內(nèi)外交困”導(dǎo)致項(xiàng)目偏離正軌，失控陷入了難以自拔的泥沼。

本課程就是要提升項(xiàng)目經(jīng)理“關(guān)鍵軟技能”，幫助項(xiàng)目經(jīng)理擺脫“內(nèi)外交困”的局面，最大程度提升項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力，內(nèi)外部溝通能力，幫助項(xiàng)目走向正軌。本課程基于隋繼周老師版權(quán)課程《項(xiàng)目管理七招致勝》方法論中軟技能部分，分兩個(gè)部分對學(xué)員進(jìn)行《干系人管理策略與領(lǐng)導(dǎo)力溝通藝術(shù)》方法工具傳授和實(shí)戰(zhàn)套路訓(xùn)練。

第一個(gè)部分主要側(cè)重《干系人管理策略與外部溝通藝術(shù)》方法與工具技巧傳授與實(shí)戰(zhàn)討論訓(xùn)練。重點(diǎn)就如何幫助項(xiàng)目經(jīng)理在復(fù)雜的項(xiàng)目環(huán)境中識別干系人，找到關(guān)鍵關(guān)系人，能夠做到“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，掌握必要的項(xiàng)目組織方法與談判技術(shù)、會議溝通技術(shù)等，做到既能“讓干系人健康參與到項(xiàng)目中來”，又能“有效管理干系人的期望和能量態(tài)勢”，從根本上引導(dǎo)和把控外部干系人。

第二個(gè)部分主要側(cè)重《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與內(nèi)部溝通藝術(shù)》，通過一個(gè)完整的項(xiàng)目管理視頻案例互動分析，幫助學(xué)員在全生命周期項(xiàng)目場景中如何改變錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與溝通方式，采用科學(xué)的項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)和溝通方法來達(dá)到事半功倍的效果？從而調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性，提高跨部門溝通效率，進(jìn)行高質(zhì)量的溝通，確保項(xiàng)目最終成功。

通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員一方面能夠全方位提高項(xiàng)目管理核心軟技能能力，掌握大量“理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)”的方法策略、工具技術(shù)，另一方面還可以就實(shí)際項(xiàng)目工作中出現(xiàn)的問題找到科學(xué)的項(xiàng)目管理軟技能解決方法，可以應(yīng)用在實(shí)際項(xiàng)目工作中，分析與解決問題，大幅提高項(xiàng)目工作的績效。

二、課程對象

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、小組經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)LEADER、企業(yè)需要培訓(xùn)的指定人員。

三、課程時(shí)間

2天（每天6小時(shí)），培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)安排

四、課程大綱

第一部分 方法策略篇——干系人管理策略與溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)案例演練（12小時(shí)）

1、 項(xiàng)目干系人管理方法與關(guān)鍵技術(shù)（2.5小時(shí)）

1.1項(xiàng)目的干系人是哪些人？

1.2誰是關(guān)鍵干系人？ 

1.3項(xiàng)目經(jīng)理如何分析干系人的需求？

1.4項(xiàng)目經(jīng)理如何管理干系人的能量態(tài)勢？

1.5項(xiàng)目經(jīng)理如何讓干系人參與到項(xiàng)目中來？

1.6項(xiàng)目經(jīng)理如何做好干系人的期望管理？

1.7項(xiàng)目經(jīng)理如何管理干系人的溝通？

1.8看視頻案例學(xué)會如何拒絕別人的技巧

1.9看視頻案例學(xué)會談判策略與技巧：談判的藝術(shù)

u 如何準(zhǔn)備談判要點(diǎn)？

u 如何處理談判細(xì)節(jié)？

u 如何達(dá)成雙贏結(jié)果？

2、 項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)管理方法與關(guān)鍵技術(shù)（2.5小時(shí)）

2.1臨時(shí)性矩陣式項(xiàng)目組織有哪些特點(diǎn)？

2.2項(xiàng)目經(jīng)理如何設(shè)計(jì)客戶/供應(yīng)商合作的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與角色？

2.3項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵責(zé)任有哪些？

2.4項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力有哪些？

2.5項(xiàng)目經(jīng)理如何有效“管上、管下？”

2.6項(xiàng)目經(jīng)理如何建立團(tuán)隊(duì)的溝通渠道？

2.7項(xiàng)目經(jīng)理如何識人用人——人格色彩學(xué)

2.8項(xiàng)目經(jīng)理如何和不同性格的人溝通策略與激勵(lì)方法

2.9看視頻案例學(xué)會會議溝通策略與技巧：項(xiàng)目經(jīng)理如何面對會議中的威脅人物？

u 面對嘮叨型、攻擊型、扼殺型、強(qiáng)勢型、干擾型等威脅的處理技巧

3、 項(xiàng)目干系人與組織團(tuán)隊(duì)管理策略與方法實(shí)戰(zhàn)案例演練（7小時(shí)）

3.1現(xiàn)場案例演練：理干系人——從梳理干系人開始（1小時(shí)）

u 項(xiàng)目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點(diǎn)評與實(shí)戰(zhàn)套路分享

3.2現(xiàn)場案例演練：項(xiàng)目組織——將干系人落實(shí)到組織結(jié)構(gòu)中（1小時(shí)）

u 項(xiàng)目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點(diǎn)評與實(shí)戰(zhàn)套路分享

3.3現(xiàn)場案例演練：難纏的客戶——打破困局有套路（1小時(shí)）

u 項(xiàng)目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點(diǎn)評與實(shí)戰(zhàn)套路分享

3.4現(xiàn)場案例演練：小鬼當(dāng)?shù)?/span>——解決小鬼有套路（1小時(shí)）

u 項(xiàng)目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點(diǎn)評與實(shí)戰(zhàn)套路分享

3.5現(xiàn)場案例演練：信任危機(jī)——項(xiàng)目經(jīng)理信任危機(jī)處理套路（1小時(shí)）

u 項(xiàng)目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點(diǎn)評與實(shí)戰(zhàn)套路分享

3.6現(xiàn)場案例演練：危機(jī)事件——項(xiàng)目經(jīng)理危機(jī)事件處理套路（1小時(shí)）

u 項(xiàng)目場景

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點(diǎn)評與實(shí)戰(zhàn)套路分享

3.7現(xiàn)場案例演練：高效溝通——項(xiàng)目經(jīng)理5W1H溝通策略與計(jì)劃（1小時(shí)）

u 小組案例分析與演練

u 案例演練成果展示

u 講師點(diǎn)評與實(shí)戰(zhàn)套路分享

第二部分 整合升華篇——項(xiàng)目經(jīng)理全生命周期領(lǐng)導(dǎo)力與溝通藝術(shù)（2小時(shí)）

4、 視頻案例互動——如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與卓有成效的溝通？（2小時(shí)）

4.1從項(xiàng)目啟動來學(xué)習(xí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧

u 項(xiàng)目經(jīng)理在啟動過程中的角色與職責(zé)是什么？

u 如何識別干系人（用戶和團(tuán)隊(duì)成員）的需求？

u 如何讓干系人（用戶和團(tuán)隊(duì)成員）參與到項(xiàng)目中來？

u 如何定義項(xiàng)目的任務(wù)？

u 如何成功召開一個(gè)項(xiàng)目啟動會？

u 項(xiàng)目啟動過程中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是？

u 項(xiàng)目啟動過程中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧有哪些？

4.2從項(xiàng)目規(guī)劃來學(xué)習(xí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧

u 項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃過程中的角色與職責(zé)是什么？

u 如何召開團(tuán)隊(duì)規(guī)劃會議？

u 如何制定更切實(shí)可靠的計(jì)劃？

u 如何識別項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)？

u 項(xiàng)目經(jīng)理如何整合計(jì)劃？

u 項(xiàng)目規(guī)劃過程中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是？

u 項(xiàng)目規(guī)劃過程中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧有哪些？

4.3從項(xiàng)目執(zhí)行來學(xué)習(xí)項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧

u 項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行過程中的角色與職責(zé)是什么？

u 如何解決執(zhí)行過程中的沖突（問題）？

u 如何消除項(xiàng)目變更帶給項(xiàng)目進(jìn)度等目標(biāo)方面的影響？

u 如何使用一些輔助工具更好的執(zhí)行加快項(xiàng)目呢？

u 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是？

u 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧有哪些？

4.4從項(xiàng)目收尾來學(xué)習(xí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧

u 項(xiàng)目經(jīng)理在收尾流程中的角色與職責(zé)是什么？

u 項(xiàng)目收尾的流程是？

u 項(xiàng)目是否需要做復(fù)盤總結(jié)？

u 項(xiàng)目收尾過程中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是？

u 項(xiàng)目收尾過程中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧有哪些？

5、培訓(xùn)總結(jié)

5.1集中答疑

5.2小組派代表總結(jié)發(fā)言

5.3你學(xué)到了什么？下一步該怎么做？

5.4培訓(xùn)老師或組織方領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)小組頒發(fā)獎(jiǎng)品

注：講師授課內(nèi)容和時(shí)間會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。