問題分析與解決

【課程背景】

2 世界上沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人。很多人之所以懼怕問題，是因?yàn)閱栴}常常被我們內(nèi)心的恐懼夸大了。其實(shí)，問題往往并沒有我們想象中嚴(yán)重，我們也總是常常低估了自己所擁有的潛能——只要我們下決心去解決，問題就已經(jīng)不再是問題了

2 工作中，所有成功的人士都是在解決一個(gè)又一個(gè)問題的過程中成長的；同時(shí)，也正是一個(gè)個(gè)問題的解決鍛煉了他們、成就了他們。不回避問題，從不懼怕困難、總是積極思考、勇敢面對難題，運(yùn)用智慧找到最有效的解決問題的方法

2 想辦法才會有方法，方法總比問題多。優(yōu)秀的員工面對問題時(shí)，總是去積極主動想辦法，從不為回避問題找借口。他們正視問題、放松心情，把問題看做成長的機(jī)會；他們相信自己有能力解決問題，愉快地迎接問題。因?yàn)樗麄兠靼祝浩髽I(yè)需要的是解決問題的人，成功青睞的也是善于解決問題的人。

【課程目標(biāo)】

2 明確工作的本質(zhì)與意義

2 調(diào)整面對問題的心態(tài)、角度和意識

2 樹立工作就是解決問題的信念和習(xí)慣

2 掌握解決問題的五個(gè)步驟和方法

【課程對象】

從技術(shù)/專業(yè)崗位已經(jīng)走向管理崗位的中基層主管

【課程形式】

現(xiàn)場講授＋案例分析＋管理游戲+ 經(jīng)典大片+ 問題點(diǎn)評

【課程特色】

2 深入淺出：將復(fù)雜的理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中，易學(xué)易懂

2 寓教于樂：將管理原理與實(shí)際工作相結(jié)合，邊聽邊悟

2 互動取勝：案例討論、現(xiàn)場點(diǎn)評，體察溝通之道，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣

2 層層相扣：內(nèi)容的遞進(jìn)深入，環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián)，由表入里，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，越看越清晰

【課程時(shí)間】

2天12課時(shí)

【課程內(nèi)容】

面對工作的態(tài)度——工作就是解決問題

工作，就是不斷遭遇問題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題和解決問題的過程

2 什么是工作？什么是問題？

2 問題的3種類型

2 問題應(yīng)該由誰來解決？

2 解決問題的7個(gè)好處

2 你的態(tài)度決定工作的難度

2 如何進(jìn)入工作狀態(tài)？——問自己的幾個(gè)問題

2 職責(zé)所在，解決問題才是硬道理

2 不能勇敢面對問題的5個(gè)原因

2 解決問題要先動腦后動手

2 每個(gè)問題都有解決的辦法

2 不做決策的8個(gè)風(fēng)險(xiǎn)

2 做問題的終結(jié)者，徹底解決問題

2 團(tuán)隊(duì)合作是解決問題的最佳之道

解決問題的意識——解決問題的10個(gè)意識

正確的問題比問題的正確答案更為重要

2 客戶至上意識

2 工作目的意識

2 當(dāng)事者意識

2 可視化意識

2 根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷的意識

2 徹底的思考和執(zhí)行意識

2 用速度把握機(jī)會的意識

2 誠實(shí)和正直的意識

2 徹底的溝通意識

2 全員參與的意識

解決問題的方法——解決問題的五步法

對待問題，方法為王

解決問題的原則與思路

2 解決問題的三部曲

2 解決問題的四種出路

2 解決問題的3層措施

2 解決問題的三不放過原則

解決問題的五步法1——意識到問題存在

2 什么是問題意識？

2 培養(yǎng)問題意識的兩種精神

2 缺乏問題意思的幾個(gè)征兆

2 如何培養(yǎng)問題意識？——設(shè)置警鈴

2 管理者應(yīng)該如何做？

2 如何發(fā)掘問題？——描繪問題全圖

2 方法與工具——定量和定性方法

2 失敗原因分析

解決問題的五步法2——確定與定義問題

2 如何進(jìn)行問題陳述？

2 明確與不明確的問題陳述

2 問題與問題點(diǎn)

2 方法與工具——4W2H

2 失敗原因分析

解決問題的五步法3——尋找解決方案

2 決策的模式

2 決策的方法

2 決策的原則

2 決策的標(biāo)準(zhǔn)

2 決策的陷阱

2 方法與工具

2 失敗原因分析

解決問題的五步法4——擬定行動計(jì)劃

2 擬定方案的步驟1——將方案的執(zhí)行工作分段

2 擬定方案的步驟2——準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃

2 方法與工具

2 失敗原因分析

解決問題的五步法5——執(zhí)行決策與評估

2 執(zhí)行決策與評估的步驟1——收集行動計(jì)劃進(jìn)展資料

2 執(zhí)行決策與評估的步驟2——必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃

2 執(zhí)行決策與評估的步驟3——考核結(jié)果

2 方法與工具

2 失敗原因分析