中層管理者有效溝通

【課程背景】

中層管理者需要貫徹戰(zhàn)略意圖，執(zhí)行計劃，達成業(yè)務目標。

有效溝通是管理者工作必須的職業(yè)技能，工作中：

為什么工作非常努力，但得不到領(lǐng)導的賞識和同事的認可

為什么下屬不理解上級的良苦用心

為什么同樣做一件事，溝通能力不同的人得到的結(jié)果也不盡相同

為什么總是好心辦壞事……

一切取決于是否進行了有效溝通！管理者必須正確認知溝通障礙，掌握溝通秘訣，突破溝通瓶頸，使團隊融洽協(xié)作，達到雙贏的效果。

【課程收益】

? 掌握達成目標的結(jié)果執(zhí)行方法與工具

? 協(xié)助管理者提升自我覺察，建立尊重、信賴與和諧的團隊關(guān)系

? 提高聆聽、表達以及解決沖突的能力，迅速提升團隊工作效率

【課程特色】

? 幽默：用有趣的案例和故事解說溝通能力

? 落地：用真實案例教大家如何用溝通達成目標

? 實操：現(xiàn)場演練如何溝通

【授課方式】

案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習+課后作業(yè)

【課程對象】

中層管理者及骨干員工。

【課程時間】

1天

【課程大綱】

1、 中層管理者溝通障礙有哪些？

? 向上溝通

? 橫向溝通

? 向下溝通

【案例分析】怎么跟上級溝通業(yè)務目標？

2、 如何對癥下藥搞定不同溝通對象？

? 溝通的分類

? 溝通目標確定

? 溝通方式選擇

3、 溝通的技巧

? 如何不動聲色的展現(xiàn)能力？

? 如何勾起他人真實的興趣？

? 如何讓猶豫的人下定決心？

4、 改變的原理是什么？

? 模糊反饋

? 自我歸因

5、 溝通的三要素：

? 專業(yè)的感覺

? 誠實的感覺

? 討喜的感覺

6、 溝通的高手進階

? 互惠法則

? 高球策略

? 低球策略

? 一致性原理