企業(yè)數(shù)字化運(yùn)用與轉(zhuǎn)型思維關(guān)鍵點(diǎn)

一.訓(xùn)練題目：企業(yè)數(shù)字化運(yùn)用與轉(zhuǎn)型思維關(guān)鍵點(diǎn)

二.課程時(shí)數(shù)： 6小時(shí)

三.參加人員：高層主管人員 

四.課程大綱：

壹. 數(shù)字化思維與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理省思

(一).數(shù)字化真正的意義

    ●1996年   比爾蓋茲 未來(lái)之路(內(nèi)容闡述影響現(xiàn)在甚么)

      工業(yè)革命與電子革命的影響不那么簡(jiǎn)單

      5G與AI出現(xiàn)的巨變時(shí)代

    ●一句話概括：企業(yè)在管理過(guò)程中，依靠數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、跟蹤問(wèn)

      題的管理方式，就是數(shù)字化運(yùn)用管理。

    ●什么是數(shù)據(jù)化思維

      數(shù)據(jù)化思維是個(gè)新詞。是我們對(duì)數(shù)據(jù)的解讀有了另一種認(rèn)知，或者說(shuō)思維方式。這里

      引用《企業(yè)數(shù)據(jù)化管理變革》一書(shū)中的理解：“數(shù)據(jù)思維是根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)思考事物的一

      種思維模式，是一種量化的思維模式，是重視事實(shí)、追求真理的思維模式。”

    ●在維基百科的定義中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是「建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級(jí)

      （Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的

      高層次的有效轉(zhuǎn)型。

(二) .數(shù)字化管理運(yùn)用產(chǎn)生的影響

●企業(yè)對(duì)內(nèi)數(shù)字化

  運(yùn)用基于新一代數(shù)字與智能技術(shù)的各類(lèi)云服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、數(shù)據(jù)智能分析，連接

  有效能用的資源、流程重組、賦能組織，處理交易，工作執(zhí)行，以推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新

 （研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等）、管理變革（管理模式、組織與人才、管理決策），從而轉(zhuǎn)

  變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理方式，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、更高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、更可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)步過(guò)程。

    ●構(gòu)建企業(yè)數(shù)智力

      即企業(yè)數(shù)字化的能力，是指企業(yè)數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用與研

      發(fā)能力的打造；

    ●驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)為目標(biāo)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)

      聚焦運(yùn)用新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，投效比、創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、渠道及供應(yīng)鏈，打  

      造卓越客戶體驗(yàn)與最有利的所在。

貳. 數(shù)字化運(yùn)用與轉(zhuǎn)型的案例分析

(一).數(shù)字化運(yùn)用產(chǎn)生的影響

    ●埃森哲（Accenture）根據(jù)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)埃森哲對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最

      顯著特征就是通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用提升運(yùn)營(yíng)效率

    ●日本花王對(duì)P&G的學(xué)習(xí)與ECR數(shù)字化運(yùn)作

      第三次經(jīng)營(yíng)革命  山崎康司

    ●日本SEVEN  STAR的通路數(shù)字化運(yùn)作

      日本煙草公司（Japan Tobacco,簡(jiǎn)稱JT）是世界第三大跨國(guó)煙草公司

    ●新零售日本購(gòu)物中心將線下零售提升至線上信息管理、大數(shù)據(jù)資源數(shù)字化運(yùn)用

      移動(dòng)支付、智能停車(chē)、在線訂單、智能試衣VR體驗(yàn)、測(cè)算購(gòu)物中心中庭、廣場(chǎng)、

      各區(qū)域的客流量，并結(jié)合購(gòu)物中心的消費(fèi)者背景數(shù)據(jù)，幫助引進(jìn)合適的品牌

    ●寶潔公司，會(huì)有專門(mén)的 KM（ Knowledge Management）知識(shí)管理系統(tǒng)，記錄目前最

      好的方法（CBA，Current Best Approach）。把標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程（SOP，Standard Operation 

      Procedure） 沉淀大企業(yè)管理系統(tǒng)中來(lái)。及時(shí)將來(lái)人員崗位變動(dòng)，甚至離職，優(yōu)秀的

      經(jīng)驗(yàn)不會(huì)隨成員消失。而是會(huì)通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)傳遞給新的成員，最終一直確保轉(zhuǎn)化

      為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。

    ●麥肯錫（McKinsey & Company）

      全球頂尖管理咨詢公司麥肯錫全球研究院在 2017 年 12 月報(bào)告中（該報(bào)告研究了中

      國(guó) 22 個(gè)行業(yè)的數(shù)字化水平）提出「數(shù)字化」包括三個(gè)方面的內(nèi)容：資產(chǎn)數(shù)字化、運(yùn)   

      營(yíng)數(shù)字化、勞動(dòng)力的數(shù)字化。報(bào)告認(rèn)為，預(yù)計(jì)到 2030 年，我國(guó)三種數(shù)字化推動(dòng)力（去

      中介化、分散化和非物質(zhì)化）或可轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造 10%~45%的行業(yè)收入，其中去中介化和

      分散化的影響最為顯著。

叁. 數(shù)字化運(yùn)用與轉(zhuǎn)型的思維與關(guān)鍵點(diǎn)分析

(一).數(shù)字化運(yùn)用產(chǎn)生的影響

    ●數(shù)字化是一種與客戶互動(dòng)的新方式，它代表了一種全新的經(jīng)營(yíng)方式。

      去年商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站與聯(lián)邦銀行近期聯(lián)合出版了一份《數(shù)字化報(bào)告》。在報(bào)告中，麥肯錫

      的Karel Dorner和David Edelman對(duì)數(shù)字化做了這樣的表示，」

(二).想要走向數(shù)字化管理我們?cè)撚心男?/span>重要思維 (問(wèn)題發(fā)生與解決)

    ●客戶導(dǎo)向與業(yè)務(wù)目標(biāo)思維

      實(shí)現(xiàn)數(shù)字化必須要了解經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)的發(fā)展，以及客戶的偏好和預(yù)期的變化趨勢(shì)。其核

      心是「對(duì)客戶的關(guān)注」。以客戶為導(dǎo)向?yàn)槠浜诵?/span>、現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行各種各樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)是

      否達(dá)成的決策判斷，大多是基于一些統(tǒng)計(jì)報(bào)表，里面有大量的數(shù)據(jù)，顯而易見(jiàn)，要想

      實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的決策判斷，必須要獲取這些用于支撐決策判斷的數(shù)據(jù)，這是首先要進(jìn)行

      梳理的

    ●知識(shí)價(jià)值累積思維

      數(shù)據(jù)化思維要持續(xù)發(fā)揮價(jià)值，就要不斷地將其中的優(yōu)秀的、可復(fù)制的操作流程標(biāo)準(zhǔn)

      化，不斷地沉淀到企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，不斷地分享給不同的團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)一份優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，   

      大家一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，整體提高企業(yè)效率和效能。

    ●不斷思維的訓(xùn)練

      ▲要不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)和商業(yè)運(yùn)作有深

        刻的理解，對(duì)企業(yè)管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)果能夠知道企業(yè)到底發(fā)生了什么；

      ▲要有基本的數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)知識(shí)，包括軟件和硬件知識(shí)，能夠在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、

        數(shù)據(jù)傳輸?shù)阮I(lǐng)域理解最新的技術(shù)，能夠熟練處理大量的數(shù)據(jù)，能夠?qū)?shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)進(jìn)

        行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)處理的效率

      ▲要有審核的數(shù)學(xué)專業(yè)功底，根據(jù)數(shù)據(jù)集進(jìn)行建模，能夠?qū)δＰ瓦M(jìn)行優(yōu)化，并利用相

        關(guān)的算法進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算之后能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行解讀。

      ▲現(xiàn)在的企業(yè)管理已經(jīng)不是原來(lái)的傳統(tǒng)的企業(yè)管理，數(shù)字化基礎(chǔ)上的管理已經(jīng)是現(xiàn)在

        企業(yè)管理的基本形式。管理者應(yīng)該隨趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)讓自己的管理決策更加科學(xué)與

        合理，以便更加理性地處理商業(yè)環(huán)境下的各種關(guān)系。

    ●行動(dòng)方向與決策判斷思維

      數(shù)字化轉(zhuǎn)型可不僅僅是對(duì)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用和社交網(wǎng)絡(luò)策略的升級(jí)，而是一個(gè)讓企業(yè)組

      織適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻降低帶來(lái)的快速持續(xù)變化的過(guò)程。習(xí)慣領(lǐng)域與經(jīng)驗(yàn)法

      則要看時(shí)機(jī)。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境變化太快時(shí)，抱守原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。

    ●聚焦文化與啟動(dòng)的思維

      麥肯錫的研究發(fā)現(xiàn)，文化氛圍是企業(yè)自以為是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效性的最大障礙

      文化變革的方法之一，就是心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，一群人在思想上的集體轉(zhuǎn)變。在進(jìn)行數(shù)字

      化轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維以克服可能導(dǎo)致缺乏協(xié)作、體制化風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、勿忽視客

      戶需求而一味追求產(chǎn)品目標(biāo)和指標(biāo)的障礙。創(chuàng)建能夠讓企業(yè)組織跟著數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏

      發(fā)展的流程，可以顯著提高效率和創(chuàng)新。

    ●數(shù)字化業(yè)務(wù)流程思維

      在沒(méi)有信息化系統(tǒng)或者數(shù)字化系統(tǒng)的時(shí)候，用于決策判斷的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表里面的那些

      數(shù)據(jù)，很多情況下都是靠人來(lái)收集整理的，但對(duì)于有人參與的這種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，也該提

      供明確的業(yè)務(wù)操作並進(jìn)行規(guī)范化的處理，才能夠產(chǎn)生規(guī)范化的結(jié)果。所以數(shù)字化業(yè)務(wù)

      流程，更多的是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，包括業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。

    ●數(shù)字化數(shù)據(jù)治理與運(yùn)用思維

      數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不只是單純地將手動(dòng)流程替換為數(shù)字化流程，而是期望取得文化轉(zhuǎn)變結(jié)

      果并采用重新構(gòu)想的流程充分利用定義明確的數(shù)字化策略與決策。數(shù)據(jù)運(yùn)用的目的是

      使得數(shù)據(jù)以一種數(shù)字化結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行定義。不能不同的人用不同的方式來(lái)表達(dá)，

      甚至同樣的一個(gè)內(nèi)容也不能有不同形式的表達(dá)，這都是要杜絕的。應(yīng)該遵循統(tǒng)一的要

      求來(lái)進(jìn)行定義。

(三).國(guó)內(nèi)外數(shù)字化定義解釋與運(yùn)用 (以下為參考學(xué)習(xí)資料)

   ●Gartner高德納全球最具權(quán)威的IT研究與顧問(wèn)咨詢公司

     按照Gartner的定義，業(yè)務(wù)數(shù)字化是指利用數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和

     價(jià)值的新機(jī)會(huì)，它是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過(guò)程。需要注意的是，數(shù)字化并不等同于信息化。

     信息化是從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)，數(shù)字化是從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)，建立技術(shù)與業(yè)務(wù)的對(duì)接。

   ●西門(mén)子

     德國(guó)跨國(guó)企業(yè)西門(mén)子認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是，為了業(yè)務(wù)活動(dòng)和流程采用數(shù)據(jù)和數(shù)字化

     解決方案。它讓企業(yè)員工通過(guò)數(shù)字化工作流充分提升技術(shù)投資的價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不

     只是單純地將手動(dòng)流程替換為數(shù)字化流程，而是期望取得文化轉(zhuǎn)變結(jié)果并采用重新構(gòu)想

     的流程充分利用定義明確的數(shù)字化策略。

   ●微軟

     微軟首席數(shù)字官Kurt DelBene曾于2018年分享過(guò)微軟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事，其中提到了

     數(shù)字化轉(zhuǎn)型六大重點(diǎn)：端到端的流程數(shù)字化；流程發(fā)布的優(yōu)化；以客戶為中心；更高生

     產(chǎn)力；以現(xiàn)代云為中心的架構(gòu)；數(shù)據(jù)和智能。

   ●IBM

     IBM 認(rèn)為數(shù)字化就是通過(guò)整合數(shù)字和物理要素，進(jìn)行整體戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)

     型，并為整個(gè)行業(yè)確定新的方向。對(duì)于我國(guó)企業(yè)，IBM研究后認(rèn)為，企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化

     轉(zhuǎn)型，贏得未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須通過(guò)科技賦能獲得。而科技賦能要靠六大根基：「一

     個(gè)中心」——以客戶體驗(yàn)為中心，「五種核心能力」——洞察的決策力、智能的應(yīng)變力、

     持續(xù)的創(chuàng)新力、永續(xù)的運(yùn)營(yíng)力和敏捷的執(zhí)行力。

   ●華為

     華為對(duì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是：通過(guò)新一代數(shù)字技術(shù)的深入運(yùn)用，構(gòu)建一個(gè)全感知、

     全聯(lián)接、全場(chǎng)景、全智能的數(shù)字世界，進(jìn)而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)管理模式、

     業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。

   ●阿里巴巴

     阿里巴巴提倡「一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化」，認(rèn)為數(shù)字化「是一個(gè)從業(yè)務(wù)到數(shù)

     據(jù)、再讓數(shù)據(jù)回到業(yè)務(wù)的過(guò)程」。阿里巴巴認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于三點(diǎn)：IT 架

     構(gòu)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)中臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)在線智能化。

   ●戴爾

     2018年，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心管理世界雜志社與戴爾集團(tuán)共同發(fā)布了報(bào)告《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

     數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑》，報(bào)告中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是：利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建

     數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級(jí)與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，

     提高行業(yè)整體的運(yùn)行效率，構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系