企業(yè)數(shù)字化運用與轉型思維關鍵點

一.訓練題目：企業(yè)數(shù)字化運用與轉型思維關鍵點

二.課程時數(shù)： 6小時

三.參加人員：高層主管人員 

四.課程大綱：

壹. 數(shù)字化思維與企業(yè)運營管理省思

(一).數(shù)字化真正的意義

    ●1996年   比爾蓋茲 未來之路(內容闡述影響現(xiàn)在甚么)

      工業(yè)革命與電子革命的影響不那么簡單

      5G與AI出現(xiàn)的巨變時代

    ●一句話概括：企業(yè)在管理過程中，依靠數(shù)據發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、跟蹤問

      題的管理方式，就是數(shù)字化運用管理。

    ●什么是數(shù)據化思維

      數(shù)據化思維是個新詞。是我們對數(shù)據的解讀有了另一種認知，或者說思維方式。這里

      引用《企業(yè)數(shù)據化管理變革》一書中的理解：“數(shù)據思維是根據數(shù)據來思考事物的一

      種思維模式，是一種量化的思維模式，是重視事實、追求真理的思維模式。”

    ●在維基百科的定義中，數(shù)字化轉型是「建立在數(shù)字化轉換（Digitization）、數(shù)字化升級

      （Digitalization）基礎上， 進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標的

      高層次的有效轉型。

(二) .數(shù)字化管理運用產生的影響

●企業(yè)對內數(shù)字化

  運用基于新一代數(shù)字與智能技術的各類云服務，通過網絡協(xié)同、數(shù)據智能分析，連接

  有效能用的資源、流程重組、賦能組織，處理交易，工作執(zhí)行，以推進企業(yè)管理創(chuàng)新

 （研發(fā)、生產、服務等）、管理變革（管理模式、組織與人才、管理決策），從而轉

  變生產經營與管理方式，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢、更高經營績效、更可持續(xù)發(fā)展的進步過程。

    ●構建企業(yè)數(shù)智力

      即企業(yè)數(shù)字化的能力，是指企業(yè)數(shù)智化基礎設施建設，以及數(shù)字技術的創(chuàng)新應用與研

      發(fā)能力的打造；

    ●驅動增長為目標的數(shù)字化經營

      聚焦運用新技術賦能業(yè)務創(chuàng)新，投效比、創(chuàng)新產品、服務、營銷、渠道及供應鏈，打  

      造卓越客戶體驗與最有利的所在。

貳. 數(shù)字化運用與轉型的案例分析

(一).數(shù)字化運用產生的影響

    ●埃森哲（Accenture）根據信息服務機構埃森哲對數(shù)字化轉型的定義，數(shù)字化轉型的最

      顯著特征就是通過數(shù)字化應用提升運營效率

    ●日本花王對P&G的學習與ECR數(shù)字化運作

      第三次經營革命  山崎康司

    ●日本SEVEN  STAR的通路數(shù)字化運作

      日本煙草公司（Japan Tobacco,簡稱JT）是世界第三大跨國煙草公司

    ●新零售日本購物中心將線下零售提升至線上信息管理、大數(shù)據資源數(shù)字化運用

      移動支付、智能停車、在線訂單、智能試衣VR體驗、測算購物中心中庭、廣場、

      各區(qū)域的客流量，并結合購物中心的消費者背景數(shù)據，幫助引進合適的品牌

    ●寶潔公司，會有專門的 KM（ Knowledge Management）知識管理系統(tǒng)，記錄目前最

      好的方法（CBA，Current Best Approach）。把標準的操作規(guī)程（SOP，Standard Operation 

      Procedure） 沉淀大企業(yè)管理系統(tǒng)中來。及時將來人員崗位變動，甚至離職，優(yōu)秀的

      經驗不會隨成員消失。而是會通過知識管理系統(tǒng)傳遞給新的成員，最終一直確保轉化

      為企業(yè)的無形資產。

    ●麥肯錫（McKinsey & Company）

      全球頂尖管理咨詢公司麥肯錫全球研究院在 2017 年 12 月報告中（該報告研究了中

      國 22 個行業(yè)的數(shù)字化水平）提出「數(shù)字化」包括三個方面的內容：資產數(shù)字化、運   

      營數(shù)字化、勞動力的數(shù)字化。報告認為，預計到 2030 年，我國三種數(shù)字化推動力（去

      中介化、分散化和非物質化）或可轉移與創(chuàng)造 10%~45%的行業(yè)收入，其中去中介化和

      分散化的影響最為顯著。

叁. 數(shù)字化運用與轉型的思維與關鍵點分析

(一).數(shù)字化運用產生的影響

    ●數(shù)字化是一種與客戶互動的新方式，它代表了一種全新的經營方式。

      去年商業(yè)內幕網站與聯(lián)邦銀行近期聯(lián)合出版了一份《數(shù)字化報告》。在報告中，麥肯錫

      的Karel Dorner和David Edelman對數(shù)字化做了這樣的表示，」

(二).想要走向數(shù)字化管理我們該有哪些重要思維 (問題發(fā)生與解決)

    ●客戶導向與業(yè)務目標思維

      實現(xiàn)數(shù)字化必須要了解經濟、市場的發(fā)展，以及客戶的偏好和預期的變化趨勢。其核

      心是「對客戶的關注」。以客戶為導向為其核心、現(xiàn)在企業(yè)進行各種各樣的業(yè)務目標是

      否達成的決策判斷，大多是基于一些統(tǒng)計報表，里面有大量的數(shù)據，顯而易見，要想

      實現(xiàn)數(shù)字化的決策判斷，必須要獲取這些用于支撐決策判斷的數(shù)據，這是首先要進行

      梳理的

    ●知識價值累積思維

      數(shù)據化思維要持續(xù)發(fā)揮價值，就要不斷地將其中的優(yōu)秀的、可復制的操作流程標準

      化，不斷地沉淀到企業(yè)知識管理系統(tǒng)，不斷地分享給不同的團隊。實現(xiàn)一份優(yōu)秀經驗，   

      大家一起學習成長，整體提高企業(yè)效率和效能。

    ●不斷思維的訓練

      ▲要不斷積累管理經驗，熟悉企業(yè)的經營環(huán)境、市場競爭，對經濟學和商業(yè)運作有深

        刻的理解，對企業(yè)管理有豐富的經驗，通過數(shù)據結果能夠知道企業(yè)到底發(fā)生了什么；

      ▲要有基本的數(shù)據庫相關知識，包括軟件和硬件知識，能夠在數(shù)據采集、數(shù)據存儲、

        數(shù)據傳輸?shù)阮I域理解最新的技術，能夠熟練處理大量的數(shù)據，能夠對數(shù)據的結構進

        行優(yōu)化，提高數(shù)據處理的效率

      ▲要有審核的數(shù)學專業(yè)功底，根據數(shù)據集進行建模，能夠對模型進行優(yōu)化，并利用相

        關的算法進行計算，計算之后能夠對數(shù)據進行解讀。

      ▲現(xiàn)在的企業(yè)管理已經不是原來的傳統(tǒng)的企業(yè)管理，數(shù)字化基礎上的管理已經是現(xiàn)在

        企業(yè)管理的基本形式。管理者應該隨趨勢，與時俱進讓自己的管理決策更加科學與

        合理，以便更加理性地處理商業(yè)環(huán)境下的各種關系。

    ●行動方向與決策判斷思維

      數(shù)字化轉型可不僅僅是對網站、移動應用和社交網絡策略的升級，而是一個讓企業(yè)組

      織適應技術進步和行業(yè)準入門檻降低帶來的快速持續(xù)變化的過程。習慣領域與經驗法

      則要看時機。當市場環(huán)境變化太快時，抱守原來的經驗往往會導致錯誤的決策。

    ●聚焦文化與啟動的思維

      麥肯錫的研究發(fā)現(xiàn)，文化氛圍是企業(yè)自以為是影響數(shù)字化轉型有效性的最大障礙

      文化變革的方法之一，就是心態(tài)上的轉變，一群人在思想上的集體轉變。在進行數(shù)字

      化轉型時，企業(yè)必須轉變思維以克服可能導致缺乏協(xié)作、體制化風險規(guī)避、勿忽視客

      戶需求而一味追求產品目標和指標的障礙。創(chuàng)建能夠讓企業(yè)組織跟著數(shù)字化轉型節(jié)奏

      發(fā)展的流程，可以顯著提高效率和創(chuàng)新。

    ●數(shù)字化業(yè)務流程思維

      在沒有信息化系統(tǒng)或者數(shù)字化系統(tǒng)的時候，用于決策判斷的各種統(tǒng)計報表里面的那些

      數(shù)據，很多情況下都是靠人來收集整理的，但對于有人參與的這種業(yè)務環(huán)節(jié)，也該提

      供明確的業(yè)務操作並進行規(guī)范化的處理，才能夠產生規(guī)范化的結果。所以數(shù)字化業(yè)務

      流程，更多的是進行業(yè)務流程的規(guī)范化，包括業(yè)務操作規(guī)范化。

    ●數(shù)字化數(shù)據治理與運用思維

      數(shù)字化轉型并不只是單純地將手動流程替換為數(shù)字化流程，而是期望取得文化轉變結

      果并采用重新構想的流程充分利用定義明確的數(shù)字化策略與決策。數(shù)據運用的目的是

      使得數(shù)據以一種數(shù)字化結構化的方式進行定義。不能不同的人用不同的方式來表達，

      甚至同樣的一個內容也不能有不同形式的表達，這都是要杜絕的。應該遵循統(tǒng)一的要

      求來進行定義。

(三).國內外數(shù)字化定義解釋與運用 (以下為參考學習資料)

   ●Gartner高德納全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司

     按照Gartner的定義，業(yè)務數(shù)字化是指利用數(shù)字技術改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和

     價值的新機會，它是轉向數(shù)字業(yè)務的過程。需要注意的是，數(shù)字化并不等同于信息化。

     信息化是從業(yè)務到數(shù)據，數(shù)字化是從數(shù)據到業(yè)務，建立技術與業(yè)務的對接。

   ●西門子

     德國跨國企業(yè)西門子認為，數(shù)字化轉型指的是，為了業(yè)務活動和流程采用數(shù)據和數(shù)字化

     解決方案。它讓企業(yè)員工通過數(shù)字化工作流充分提升技術投資的價值。數(shù)字化轉型并不

     只是單純地將手動流程替換為數(shù)字化流程，而是期望取得文化轉變結果并采用重新構想

     的流程充分利用定義明確的數(shù)字化策略。

   ●微軟

     微軟首席數(shù)字官Kurt DelBene曾于2018年分享過微軟的數(shù)字化轉型故事，其中提到了

     數(shù)字化轉型六大重點：端到端的流程數(shù)字化；流程發(fā)布的優(yōu)化；以客戶為中心；更高生

     產力；以現(xiàn)代云為中心的架構；數(shù)據和智能。

   ●IBM

     IBM 認為數(shù)字化就是通過整合數(shù)字和物理要素，進行整體戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)業(yè)務模式轉

     型，并為整個行業(yè)確定新的方向。對于我國企業(yè)，IBM研究后認為，企業(yè)要進行數(shù)字化

     轉型，贏得未來的核心競爭力，必須通過科技賦能獲得。而科技賦能要靠六大根基：「一

     個中心」——以客戶體驗為中心，「五種核心能力」——洞察的決策力、智能的應變力、

     持續(xù)的創(chuàng)新力、永續(xù)的運營力和敏捷的執(zhí)行力。

   ●華為

     華為對行業(yè)數(shù)字化轉型的定義是：通過新一代數(shù)字技術的深入運用，構建一個全感知、

     全聯(lián)接、全場景、全智能的數(shù)字世界，進而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務，對傳統(tǒng)管理模式、

     業(yè)務模式、商業(yè)模式進行創(chuàng)新和重塑，實現(xiàn)業(yè)務成功。

   ●阿里巴巴

     阿里巴巴提倡「一切業(yè)務數(shù)據化，一切數(shù)據業(yè)務化」，認為數(shù)字化「是一個從業(yè)務到數(shù)

     據、再讓數(shù)據回到業(yè)務的過程」。阿里巴巴認為，企業(yè)數(shù)字化轉型關鍵在于三點：IT 架

     構統(tǒng)一、業(yè)務中臺互聯(lián)網化、數(shù)據在線智能化。

   ●戴爾

     2018年，國務院發(fā)展研究中心管理世界雜志社與戴爾集團共同發(fā)布了報告《傳統(tǒng)產業(yè)

     數(shù)字化轉型的模式和路徑》，報告中數(shù)字化轉型的定義是：利用新一代信息技術，構建

     數(shù)據的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級與不同行業(yè)間的數(shù)據壁壘，

     提高行業(yè)整體的運行效率，構建全新的數(shù)字經濟體系