跨文化與溝通管理

一.訓(xùn)練題目：跨文化與溝通管理

二.課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)

三.參加人員：

四.課程大綱：

壹. 全球跨文化管理者的新環(huán)境

跨文化與是大溝通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

(一).什么是企業(yè)全球化Enterprises Internationalization

    ●什么是轉(zhuǎn)型  該轉(zhuǎn)向甚么 為何要轉(zhuǎn)（官方為何近年來常說走出去）

      走出去  走進(jìn)去   留下來

      技術(shù)底醞與核心技術(shù)與彎道超車

      產(chǎn)地銷轉(zhuǎn)型為銷地產(chǎn)的成本領(lǐng)袖概念

    ●國內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺在國際化中的遍地血跡）

    ●要接觸有效率我們不患不能而患不知

    ●2025中國制造之路

      世界加工基地   國際認(rèn)知下的中國製造  不能回頭的崎嶇之路與辛酸

(二).國內(nèi)企業(yè)國際市場涉入面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏對海外市場的了解

    ●國際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告

    ●駕馭全球市場開發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡單中的不簡單）

(三).觀察特朗普上任之后的國際關(guān)系的大走向（我們該注意的）關(guān)鍵點(diǎn)

    ●美國軍事戰(zhàn)略與競爭對手的修正

    ●美國與歐盟間的合與離

    ●國際化下的圍堵與分合

貳. 世界主要區(qū)域文化的差異影響

(一).重新理解國際文化是什么

    ●文化對人行為和價(jià)值觀的影響

      案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念

               中美非的西瓜故事

               花的故事

               印度的左手和右手   最聖潔的恆河之水

               由十字路口看情理法認(rèn)知

               佛門高僧的全身舍利  輪迴與業(yè)

               特郎普與英女王的會(huì)面閱兵

               國內(nèi)家長的負(fù)擔(dān)

               國外家長對兒女的補(bǔ)教投入看法

    ●世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會(huì) 中東伊斯蘭社會(huì) 東方社會(huì) 非洲中南美）

    ●不同文化環(huán)境對公司國際化發(fā)展的影響

      主文化精神確定與各管理方式的差異化

(二).中國文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的差異

    ●課程討論：我中華民族的工作行為特質(zhì)

                外國人認(rèn)知下的國人員工特質(zhì)

    ●國際人文學(xué)簡易分析

      案例分析：民族是陽性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）

                民族是陰性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）

    ●國際上對中國國際商務(wù)人員工作者的特色評語

    ●國際人士對中國特色的認(rèn)知與評價(jià)（文化與人文）

●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）

(三).為什么有效的全球化管理技巧是非常重要的

    ●職業(yè)經(jīng)理人的跨文化管理國際觀

      立身何處就該對應(yīng)何處去調(diào)整（適應(yīng)性的解釋）

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●跨國經(jīng)營的調(diào)適成敗

    ●案例分析  優(yōu)秀的企業(yè)跨文化技巧

                寶潔公司在中國的成功

                SAMSUNG脫胎換骨的全球化經(jīng)營

    ●案例分析  失敗的企業(yè)跨文化技巧  

                上海飛機(jī)制造廠與美國的麥道合作

                輝瑞制藥的瑞典分公司中，美式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很不受歡迎

                豐田汽車在中國市場的不盡如意

    ●依現(xiàn)代化管理就死定了的特殊文化案例

      馬來西亞的炸廠

      以國內(nèi)管理者方式來越南會(huì)遭遇大失敗

叁. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式

(一).美國地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）

    ▲美國民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲美國地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      直截了當(dāng)（似乎太直白） 分析透澈知識準(zhǔn)備充分   霸道  接受不同觀點(diǎn)

      時(shí)間就是金錢（總想迅速達(dá)成協(xié)議）  利益放置第一  喜歡新點(diǎn)子

      今天對不一定明天對   

(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）（包含北美墨）

    ▲加拿大與澳洲民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      英法后裔不同文化與個(gè)性  節(jié)奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然

(三).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）

    ▲歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹

    ▲法德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)

      法柔注重人際關(guān)係            德固執(zhí)難轉(zhuǎn)  自律

      白人利益與依賴下的自主傲氣  除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié)  數(shù)字概念差與重承諾

      人情建立與特殊民族傲氣情感  規(guī)矩與生活自我控制   規(guī)則和紀(jì)律

      送禮與感情  同意大原則，注意細(xì)節(jié)上（會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié)）

      讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭）  拉丁語系的共有特質(zhì)

    ▲北歐特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅(jiān)毅  誠信   

      社會(huì)福利  平等公平  養(yǎng)活部分懶人  請假  鹿文化  團(tuán)隊(duì)精神   

(四).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）（包含日韓與越南）

    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹

    ▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      服從強(qiáng)者與階級控制  認(rèn)真的工作細(xì)節(jié)與成敗  說出來的不一定是真的

      深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細(xì)的聆聽） 遇強(qiáng)則弱愈弱則強(qiáng)  看戲

      總是需要上層的核準(zhǔn)（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）

(五).印度地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）（包含巴鐵孟）

    ▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點(diǎn)

      骨子里莫名的傲氣與與自大  當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮?/span>  階級概念森嚴(yán)  變變變

      誠信與改變下的危險(xiǎn)性  重人際關(guān)系  文化遺產(chǎn)的吸引力  工作飄渺癥   

(六).俄羅斯地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）（含白俄烏塔）

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      暴烈  給予尊重  面子 紀(jì)律性  直率有禮 誠信  隨遇而安 共同決定權(quán)  親德   

      小康   

(七).中東地區(qū)案例分析  總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）（含沙伊敘伊拉克科埃）

    ▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

    ▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)

      價(jià)格  視強(qiáng)給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關(guān)系  自尊強(qiáng)  

      低調(diào)  該有對商業(yè)信用度的謹(jǐn)慎思維  迪拜得輻射效應(yīng)與影響力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關(guān)係  工作效率要緊盯時(shí)效性  逆鱗  

(八).中南美地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對應(yīng)方式）（含巴巴秘智阿烏玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產(chǎn)階級

(九).國際商務(wù)人員跨文化接觸要注意的其他重點(diǎn)

    ●不同地域性人的價(jià)值觀念影響你商務(wù)接觸的方式（同一國家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本關(guān)東與關(guān)西    意大利熱那亞南北

                市場操作與人員接觸完全不同

(十).對國際跨文化接觸表白（指名外果仁或國人外派者發(fā)言分享經(jīng)驗(yàn)）

    討論課題：跨文化接觸認(rèn)知分享    

              個(gè)人認(rèn)知與課堂學(xué)員闡述回答問題

肆. 跨文化溝通與管理

(一).文化對跨國管理面和商務(wù)的影響

    ●權(quán)力距離與管理模式分析

      中      習(xí)慣權(quán)威式管理

      日      習(xí)慣權(quán)威式階梯管理

      美      自主性與協(xié)調(diào)式的管理

      法北歐  感性上的管理

    ●文化特質(zhì)與管理特色模式

      案例分析：日本  美國

(二).國際職業(yè)經(jīng)理人融合改善能力

    跨文化談判及跨文化人際管理
    跨文化一般溝通策略與技巧

    影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義

(三).會(huì)影響溝通接觸成效的國際問題（百分百發(fā)生）

    ●國際銷售人員需注意國際時(shí)勢

    ●各國或地區(qū)政治突變

    ●各國或地區(qū)經(jīng)濟(jì)板塊變化

    ●新興經(jīng)濟(jì)區(qū)域的出現(xiàn)

    ●原經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場萎縮

    ●當(dāng)?shù)厥袌鲑Q(mào)易壁壘出現(xiàn)

伍. 中國外駐人員的跨文化管理核心能力

(一).外駐人員的定位與我們的態(tài)度

    外駐人員的角色扮演應(yīng)該是什么

    思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗?/span>

(二).外駐人員在國際環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)

    中國文化在多元環(huán)境下的溝通問題

    國際職業(yè)經(jīng)理人文化適應(yīng)性（融合改善能力）

(三).外駐人員在外生活環(huán)境的建議（減少一些不必要的困擾會(huì)使你工作更有效）

    ●注意以世界人的角度來看不同世界

    ●融入當(dāng)?shù)厣钅Ｊ脚c文化

    ●更改你的溝通方式為直接了當(dāng)

    ●行為要低調(diào)再低調(diào)

    ●注意在群體中的行為（個(gè)人素質(zhì)）

    ●注意生活習(xí)慣完全不同

    ●ON TIME、ON LINE

    ●認(rèn)知遵守當(dāng)?shù)氐姆傻奶厥庑?/span>

    ●你要隨時(shí)把自己當(dāng)成是中華民族的外交使節(jié)

    ●說話要不輕諾、誠實(shí)、兌現(xiàn)

    ●民族骨氣與尊嚴(yán)最重要

    ●搞清楚VISA的特殊服務(wù)（孤立無援時(shí)可救你一命）

(四).會(huì)讓你未來輕松一些的建議

    ●先看『地球是平的這本書』

    ●要學(xué)會(huì)作中菜（除省錢外也可當(dāng)成交際手段）

    ●要學(xué)會(huì)剪頭發(fā)

    ●要先買看赴外地國的書或上網(wǎng)找資料

    ●注意辣椒與內(nèi)臟及豬肉在世界上很多人不吃的問題

    ●赴外同地團(tuán)隊(duì)先集合分工

    ●先買些大部頭或較能打發(fā)時(shí)間的書

    ●英文要能說寫看，學(xué)幾句當(dāng)?shù)卣Z

    ●先搞清楚當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣

    ●去大使館找當(dāng)?shù)刭Y料

    ●如有需要可先對未來的『休閑專長』作些規(guī)劃或購置可以『花掉』大量時(shí)間的書

    ●每天適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)

    ●專心搜某種資料或物品：民族工藝、談資

    ●除華人外要找些當(dāng)?shù)氐呐笥?/span>

    ●隨時(shí)注意外出由其是夜晚安全

    ●仔細(xì)處理自己的性需求問題