女性女性消費(fèi)心理學(xué)課程大綱

課程背景：

女性、孩子和老人組成了日常消費(fèi)的大軍，而其中以女性消費(fèi)為最常見的和頻繁的現(xiàn)象，了解女性客戶在購買和消費(fèi)過程中的心理活動(dòng)，有助于我們更好的完成成交。有時(shí)候我們想法設(shè)法希望達(dá)成成交，賣出我們的產(chǎn)品獲得價(jià)值和利潤，女性客戶的認(rèn)同?？商幱诋a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭手段層出不疊的今天，銷售工作的難度越來越大，很多時(shí)候我們明明有著不錯(cuò)的資源和狀態(tài)，有著良好的意愿動(dòng)機(jī)，卻還是黯然退敗，得不到客戶認(rèn)同。

造成這種銷售敗局的原因有很多，但無疑如果我們能更好的洞悉客戶心理變化，掌握他人心理和思維過程，定會(huì)讓我們的銷售工作開展的更為順利。

  本課程旨在員工角度，去協(xié)助銷售人員分析女性客戶心理狀態(tài)，幫助員工建立促進(jìn)和女性客戶的關(guān)系，進(jìn)而松懈女性客戶防御，以期抓住女性客戶需求痛點(diǎn)，給出解決方案進(jìn)而完成銷售。

學(xué)習(xí)收益和目標(biāo)：

? 女性客戶性格定位

? 感性銷售法---從細(xì)節(jié)獲得客戶好感

? 中國女性消費(fèi)者心理特征

? 銷售人員的健康積極心態(tài)特征

? 銷售的基本工具和技巧

? 銷售中如何調(diào)整和影響彼此的情緒

第一章 女性消費(fèi)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)
   1、心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的科學(xué)
   2、女性消費(fèi)心理學(xué)是普通心理學(xué)在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中的運(yùn)用
   3、我國的女性消費(fèi)心理學(xué)研究
   4、女性消費(fèi)心理學(xué)研究的基本結(jié)論

第二章  女性消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
   1、感覺過程的心理活動(dòng)
   2、想像與購物行為
   3、思維與購物行為
   4、情緒、情感的類型
   5、情緒、情感的外部表現(xiàn)。

第三章  女性消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
   1、女性消費(fèi)者個(gè)性的基本特征
   2、女性消費(fèi)者的氣質(zhì)
   3、購買活動(dòng)中的女性消費(fèi)者氣質(zhì)類型
   4、女性消費(fèi)者的性格類型
   5、性格的含義及其形成、性格的特征

第四章  女性消費(fèi)者購買過程中的心理活動(dòng)
   1、女性消費(fèi)者的需要
   2、女性消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
   3、女性消費(fèi)者購買行為的理論簡介
   4、女性消費(fèi)者購買決策概述
   5、女性消費(fèi)者決策過程
   6、風(fēng)險(xiǎn)知覺與消費(fèi)決策

第五章  銷售工作中的心理學(xué)應(yīng)對(duì)策略
   1、銷售方式與消費(fèi)心理
   2、營銷人員與女性消費(fèi)者的相互作用
   3、營銷人員與女性消費(fèi)者的沖突與轉(zhuǎn)化
   4、營銷人員與女性消費(fèi)者的溝通技巧
   5、拒絕購買態(tài)度分析
   6、拒絕購買態(tài)度轉(zhuǎn)化