解決問題——職場真誠溝通術

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程方式】理論講授 + 小組競技 + 互動訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑

【課程特色】

? “學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；

? 課堂氣氛輕松活躍，合作性、互動性、行動性讓學習更加新鮮、快樂、高效；

? 與時俱進案例解析+應用心理學技巧訓練+情景式模擬訓練，深度鞏固和強化學習成果。

【課程提綱】                

導入篇  用“解決問題”的視角解讀職場溝通

第一篇  真誠是職場溝通中最重要的一步

1、 何為真誠溝通？

A、 真誠的兩大“操作”要點

B、 職場中溝通的定義與本質

C、 自上而下構建真誠溝通氛圍

2、 解決職場溝通中的三個基本問題

A、 認知——理解能力

B、 情緒——情緒價值

C、 交流——恰當?shù)姆绞?

3、 職場溝通中的心理學基礎與應用技巧

A、 運用影響力的六個原則

B、 職場溝通中的最大陷阱與突破

C、 職場溝通中的“魔力注射器”句式

D、 職場溝通中的三大“助推器”

4、  所有的溝通都從讀懂自己開始

A、 國際標準情商測試

B、 PDP性格測試

C、 敏感度測試                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

第二篇  在職場中修煉真誠溝通術

1、 跳出真誠溝通的諸多誤區(qū)

A、 真誠是在避免“戰(zhàn)爭”——設置底線

B、 真誠是在負責到底——撒謊會痛很久

C、 真誠是交流狀態(tài)不是交流方式——騰出不擅長的空間

D、 真誠要“連”也要“斷”——邊界意識與勇敢說不

E、 真誠要把握好分寸——預期管理的三個步驟

F、 真誠要不留誤解空間——態(tài)度委婉，內容直接

G、 真誠是讓對方感知幸福——保持距離，表達善意        

2、 解決問題不是結果，是前提

A、 問題和方案要在溝通前準備

B、 有超前的思維預判

C、 別找借口，找解決方案

D、 誰為溝通負責？——“我負責”“我要負責”“我得負責”

E、 時刻準備著

F、 獨立思考，保持改變的彈性

3、 鼓勵真正的共情

A、 情緒“武器”的三大危害

B、 純情緒溝通與非暴力溝通

C、 有效應對壓力過載——直接壓力源四步驟與間接壓力源三步驟

D、 如何說“對不起”？——專業(yè)道歉的兩步法與六步法

E、 真正的共情——情理中的道理與故事

4、 不是“我和你”，是“我們”

A、 對錯思維三大困擾

B、 達成共識，三個維度拆解目標

C、 在多方混戰(zhàn)中平衡局面三步走

D、 “我們是一邊的”“都是為我們好”

第三篇  在真誠溝通中找到自己

1、 職場溝通的意義從自我溝通開始

2、 成功的職場or開心的職場？

3、 給優(yōu)點定位，把優(yōu)點變成優(yōu)勢

4、 被誤會的解決方式

5、 應對自我溝通和自我定位中的迷茫

第四篇  總結與答疑