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新形勢(shì)下如何做好支行長

主講老師: 閆和平 閆和平

主講師資:閆和平

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 課程以客戶營銷、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及自我學(xué)習(xí)四大方面進(jìn)行課程設(shè)計(jì),以案例為主線,以工具為核心點(diǎn)來研發(fā)而成。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-04 11:26


  課程以客戶營銷、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及自我學(xué)習(xí)四大方面進(jìn)行課程設(shè)計(jì),以案例為主線,以工具為核心點(diǎn)來研發(fā)而成,幫助學(xué)員提升工作技能以應(yīng)對(duì)多樣立體(民營銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行等)的競(jìng)爭(zhēng)、以及應(yīng)對(duì)新老員工融合及新生代員工管理的難點(diǎn)。

課程收益:

1、使支行長明確自己的新角色定位

2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下營銷方式

3、使支行長掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力

4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能

5、使支行長掌握新老員工的管理技能

6、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法

7、掌握以客戶為中心的服務(wù)流程

8、掌握新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下銀行獲客的流程

9、掌握營銷創(chuàng)新的五大方法

課程大綱:

第一部分  銀行支行長的新角色定位

1、學(xué)習(xí)型新支行長

案例分享:一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長對(duì)我們的啟示

2、營銷型新支行長

案例分享:與時(shí)俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長

3、教練型新支行長

案例分享:一封信帶來的員工歸屬感的支行長

第二部分   新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶購買的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心

   案例分享:銀行營銷的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?

   案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、客戶購買理財(cái)過程的四大演變趨勢(shì)

   案例分享:客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購買的核心要素

   案例分享:符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買?

5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素

   案例分享:站在不同角度客戶的不同需求之因

第三部分  支行長營銷創(chuàng)新的五大方法

1、平臺(tái)化營銷

   案例分享:某支行的成功之道——經(jīng)營客戶還是經(jīng)營平臺(tái)

2、精細(xì)化精細(xì)

   案例分享:某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升

3、新媒體化營銷

   案例分享:存量客戶關(guān)系升級(jí)之法寶

4、外拓化營銷

   案例分享:一次外拓帶來的2700萬存款

5、沙龍化營銷

   案例分享:持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶的巨大貢獻(xiàn)

第四部分  新形勢(shì)下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式

1、“服務(wù)比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考

    案例分享:網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)

2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素

    案例分享:網(wǎng)點(diǎn)萬能服務(wù)營銷的一句話

3、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理

    案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?

4、客戶投訴處理的原則及技巧

 案例分享:處理投訴的流程設(shè)計(jì)方法

 視頻分享(多家銀行視頻案例分析)

5、網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理案例集

第五部分     銀行產(chǎn)品營銷能力的四大核心技能

1、銀行產(chǎn)品營銷技能之換位思考提升

   案例分享:他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示

2、銀行產(chǎn)品營銷技能之傾聽能力提升

   案例分享:一句話聽出來的40萬理財(cái)客戶

3、銀行產(chǎn)品營銷技能之說的技巧能力提升

   案例分享:視頻:改變語言改變世界

4、銀行產(chǎn)品營銷技能之提問的能力提升

   案例分享:四個(gè)問題直達(dá)客戶需求

第六部分   新老員工下的高績效團(tuán)隊(duì)重建

1、“高績效團(tuán)隊(duì)管理模式”的應(yīng)用與技巧

如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的高績效

通過高績效管理提升員工歸屬感

   案例分享:一個(gè)老員工歸屬感建立之路

通過高績效管理塑造員工凝聚力

如何通過物質(zhì)以外的方式激勵(lì)員工

   案例分享:新生代員工的激勵(lì)新方法

通過高績效管理形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)

實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧,規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突

2、高績效團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)建設(shè)與工具集

 
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