構(gòu)建農(nóng)村郵政金融發(fā)展新模式

課程背景：

? 郵政農(nóng)村金融面臨客戶老齡化的挑戰(zhàn)，農(nóng)村金融如何做？

? 郵政農(nóng)村金融還面臨著新媒體、數(shù)字化的挑戰(zhàn)，農(nóng)村金融如何做？

? 郵政農(nóng)村金融員工人手不足、客戶數(shù)量龐大、農(nóng)村金融如何做？

? 郵政金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型多年，為何不但客戶不滿意越來越高，員工也開始逆反了呢？

? 一點(diǎn)一策、廳堂營銷、陣地營銷做了一輪又一輪，為何業(yè)績依然難發(fā)展？

? 郵政金融網(wǎng)點(diǎn)到底要不要轉(zhuǎn)型，怎么做才會有效果？

? 微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，農(nóng)村金融怎么做？

? 年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)的情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 高端客戶即使給錢，也不一定忠誠情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 產(chǎn)品不足情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 外出務(wù)工群體資金不回來情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 客群接觸時(shí)間短情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 存量客戶維護(hù)不及時(shí)，經(jīng)常流失，我們怎么應(yīng)對？

? 大量長尾客戶開發(fā)維護(hù)怎么再次開發(fā)及維護(hù)？

最近幾年因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融帶來客戶體驗(yàn)的改變，使得傳統(tǒng)銀行的服務(wù)營銷越來越難做，到底是客戶的要求高了，競爭激烈了，還是銀行在轉(zhuǎn)型過程中走錯(cuò)了方向，銀行業(yè)出現(xiàn)的奇葩現(xiàn)象就是銀行“服務(wù)比十年前好的多，但是客戶的不滿抱怨投訴反而越來越多”同時(shí)基層員工的不滿也越來越高，銀行廳堂的無線網(wǎng)絡(luò)、智能機(jī)具、便民設(shè)備越來越多，客戶反而越來越多怨言，是客戶無理取鬧，還是銀行的確做得不夠？

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)每天晨會都在演練，廳堂微沙、聯(lián)動(dòng)營銷、一句話營銷、贏在廳堂等各種形式的營銷活動(dòng)幾乎每天都有要求，但是效果總是差強(qiáng)人意，不但客戶不滿意，員工也很抵觸，是方法不對，還是員工能力不夠？

郵政農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)到底如何進(jìn)行？本課程根據(jù)全國農(nóng)商轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)以及建行的四次轉(zhuǎn)型、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)以及招行、民生等股份制銀行服務(wù)營銷的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例、轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行研發(fā)、內(nèi)容從年輕客戶批量獲取、中老年客戶維護(hù)再開發(fā)、農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)員工角色認(rèn)知、新營銷方法及工具的運(yùn)用、新的獲客渠道的拓展、客戶的購買金融產(chǎn)品的心理、購買金融產(chǎn)品的兩大核心要素、客戶的預(yù)期管理、觸點(diǎn)管理以及業(yè)務(wù)流程管理、客戶后期維護(hù)新工具及方法、客戶投訴處理、廳堂團(tuán)隊(duì)凝聚力、員工自發(fā)工作角度進(jìn)行設(shè)計(jì)而成，課程以客戶為中心、實(shí)際案例為切入點(diǎn)、以互動(dòng)、演練的形式進(jìn)行授課，達(dá)到學(xué)員思維、行為的雙轉(zhuǎn)變，不只是聽課，而是轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能。

課程收益：

1、掌握農(nóng)村金融的規(guī)律

2、掌握以客戶為中心的客戶心理的變化

3、掌握農(nóng)村金融營銷中客戶購買的核心要素

4、掌握城市金融批量獲客的新方法

5、掌握農(nóng)村金融營銷獲客新工具的運(yùn)用

6、掌握銀行農(nóng)村金融營銷策劃的四大方法

7、掌握沙龍活動(dòng)營銷策劃全流程

8、掌握微信開發(fā)維護(hù)客戶的八大技能

9、掌握農(nóng)村商戶、代發(fā)戶批量開發(fā)的技能

課程學(xué)員：郵政公司管理者

授課形式：案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)  

課程大綱：

第一部分   新競爭環(huán)境下農(nóng)村客戶購買金融產(chǎn)品的核心要素

1、數(shù)字化貨幣下農(nóng)村金融的挑戰(zhàn)

   案例分享：郵政主要的競爭對手是誰？

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、農(nóng)村客戶購買金融產(chǎn)品過程的四大演變趨勢

   案例分享：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、農(nóng)村客戶購買金融產(chǎn)品的核心要素

   案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？

5、農(nóng)村客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素

   案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第二部分   未來農(nóng)村金融零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向

1、銀行營銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享：客戶經(jīng)理的923萬存款案例分享

2、銀行營銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營銷

3、銀行營銷由隨機(jī)開發(fā)向定向開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：銀行的網(wǎng)格化營銷

第三部分    未來農(nóng)村金融業(yè)務(wù)營銷模式創(chuàng)新

1、商盟化營銷

   案例分享：300商戶批量開發(fā)的啟示

2、沙龍化營銷

   案例分享：某郵政網(wǎng)點(diǎn)一場沙龍九單重疾險(xiǎn)

3、新媒體化營銷

   案例分享：一家2018年從全省倒數(shù)到2019年一個(gè)半個(gè)月完成開門紅任務(wù)銀行的啟示

4、主題化營銷

   案例分享：為什么客戶會選擇沒有任何禮品、收益還不高的銀行？

5、農(nóng)村金融之平臺營銷

    案例分享：某行的批量獲客成功案例

6、郵政農(nóng)村金融之存量客戶二次開發(fā)

   案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來的1100萬

第四部分    農(nóng)村金融營銷之新媒體工具的應(yīng)用

1、銀行未來營銷的趨勢——圈層圈子營銷

   案例分享：一個(gè)農(nóng)商行行長的圈子

2、圈子營銷的核心工具——微信營銷

   案例分享：農(nóng)信社一個(gè)主題群半月帶來的300萬存款

3、微信在銀行營銷運(yùn)用中的六大方法

   案例分享：（1）47個(gè)贊=530萬；（2）21個(gè)群=620客戶=4700萬

4、銀行營銷之圈子建立的四大方法

   案例分享：某農(nóng)商行“企業(yè)家公益大講堂”

5、農(nóng)商行微信營銷案例集錦

   案例分享：農(nóng)村、縣城、市區(qū)不同客戶開發(fā)分享、個(gè)人、單位營銷案例

第五部分    農(nóng)村金融營銷之“外拓”+商盟

1、為什么您的外拓總是沒有效果？

2、銀行外拓的成功的前提條件

   案例分享：外拓環(huán)境調(diào)研

3、銀行外拓的物料準(zhǔn)備

   案例分享：從產(chǎn)品到話術(shù)，從外表到內(nèi)在，從禮品到產(chǎn)能

4、銀行外拓營銷過程控制

   案例分享：時(shí)時(shí)總結(jié)法

5、銀行外拓之后續(xù)跟進(jìn)

   案例分享：一個(gè)潛在客戶連續(xù)7次拜訪帶來的百萬存款

6、銀行外拓之平臺營銷

   案例分享：某行的批量獲客成功案例

7、銀行外拓之異業(yè)聯(lián)盟營銷

   案例分享：招行商圈客戶的批量開發(fā)