主講老師: | 王念山 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 該課程以“工具”說話,將為店長(zhǎng)的門店經(jīng)營(yíng)管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣理論,只賣落地工具”。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-07-26 13:34 |
【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等;為獲得最好的學(xué)習(xí)效果,產(chǎn)生最佳的落地績(jī)效,特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合:董事長(zhǎng)+總經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)+5名精英店長(zhǎng)!
【授課方式】
講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具
一、直面挑戰(zhàn):
O2O時(shí)代,無論你是從事哪種行業(yè)門店?經(jīng)營(yíng)哪個(gè)品牌?門店“印鈔機(jī)”印鈔票的能力是否下降了?
●客流少了(顧客去哪兒了?);
●有客流卻抓不住客人(為什么顧客越來越難以成交?);
●抓住客人了成交量卻低(020時(shí)代提升客單價(jià)有什么絕招?);
●有會(huì)員了卻不知道如何激活形成再消費(fèi)(如何通過服務(wù)增加顧客粘性一網(wǎng)打盡顧客的朋友圈)。
生意不好表面上是貨品銷售問題,背后卻是門店運(yùn)營(yíng)管理問題,核心就是店長(zhǎng)缺乏門店管理系統(tǒng)技能。
店長(zhǎng)只要在正確的門店贏利模式前提下,掌握門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),精通七項(xiàng)核心管理技能,鐵軍團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成,“冠軍門店”就指日可待了。該課程以“工具”說話,將為店長(zhǎng)的門店經(jīng)營(yíng)管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣理論,只賣落地工具”。一切問題都是 “人與崗位”結(jié)合產(chǎn)生的管理問題,作為門店操盤手的店長(zhǎng)經(jīng)理,你是否遇到以下頭痛問題?
1、微信時(shí)代,如何增加VIP會(huì)員粘性,如何提升進(jìn)店人數(shù)?
2、不會(huì)激勵(lì)員工斗志,不會(huì)績(jī)效分析,如何天天給員工打雞血?
3、員工協(xié)同作戰(zhàn)能力低,班次業(yè)績(jī)產(chǎn)出低,如何做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力?
4、門店臺(tái)賬庫(kù)存報(bào)表數(shù)目亂,不會(huì)數(shù)據(jù)分析,如何做好門店目標(biāo)管理?
5、員工能力低,執(zhí)行差,重復(fù)問題多,如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)員工與執(zhí)行力?
6、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問題,店長(zhǎng)不會(huì)系統(tǒng)分析與解決問題,如何做好現(xiàn)場(chǎng)解決問題管理?
7、員工管理要溝通,公司部門要協(xié)調(diào),商場(chǎng)合作要公關(guān),如何做好對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通管理?
……
二、培訓(xùn)目標(biāo):
1、020時(shí)代,掌握打造商圈冠軍門店的技能。
2、明確店長(zhǎng)角色,由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。
3、掌握“管理思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作“雙引擎,迅速提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4、學(xué)會(huì)利用四大例會(huì)制度,學(xué)會(huì)會(huì)議管理有效推進(jìn)月周日工作計(jì)劃。
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)追蹤管理,打造超級(jí)執(zhí)行力文化。
6、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理38套工具“武器”,確保四大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。
7、學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力,獨(dú)當(dāng)一面,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。
8、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析與盈利對(duì)策;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。
9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式,成為門店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
模塊一:掌握“門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”-解碼門店印鈔機(jī)的“五臟六腑”
【解決什么問題】
很多店長(zhǎng)由一線導(dǎo)購(gòu)或服務(wù)員提拔上來,不知道門店系統(tǒng)怎么構(gòu)成的?怎么管?管些什么東西?想學(xué)習(xí)門店運(yùn)營(yíng)管理也不知道從哪里入手?這個(gè)模塊就是幫助店長(zhǎng)構(gòu)建門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)知識(shí)框架,做到胸中有數(shù)掌握門店各項(xiàng)管理。迅速培養(yǎng)店長(zhǎng)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)思維與基本掌控能力。
一、店長(zhǎng)為什么要看懂門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)?
1、是什么確保了門店贏利模式健康運(yùn)轉(zhuǎn)?
2、店長(zhǎng)能看懂門店日常運(yùn)營(yíng)的核心部件嗎?
二、基于PDCA管理圈的門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)就是門店軟件體系的“五臟六腑”
系統(tǒng)1:營(yíng)銷管理系統(tǒng),核心是什么?
系統(tǒng)2:目標(biāo)管理系統(tǒng),核心是什么?
系統(tǒng)3:統(tǒng)帥管理系統(tǒng),核心是什么?
系統(tǒng)4:訓(xùn)練管理系統(tǒng),核心是什么?
系統(tǒng)5:績(jī)效管理系統(tǒng),核心是什么?
系統(tǒng)6:溝通管理系統(tǒng),核心是什么?
系統(tǒng)7:現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng),核心是什么?
三、明確門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的核心及其相互關(guān)系
四、現(xiàn)場(chǎng)診斷:對(duì)照自己門店的現(xiàn)狀,你會(huì)診斷七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中哪里出故障了嗎?
模塊二:精通“門店七項(xiàng)核心管理技能”-打造冠軍門店的“七把利劍”
【解決什么問題】
單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個(gè)門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的可靠性,七個(gè)門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)健康運(yùn)行,又取決于門店是否有一支高效團(tuán)隊(duì)在推動(dòng),而冠軍團(tuán)隊(duì)的打造最終決定于店長(zhǎng)的七項(xiàng)核心管理技能的運(yùn)用。如:超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、員工執(zhí)行力、激勵(lì)與輔導(dǎo)能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題、銷售目標(biāo)追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等,環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論,七把管理利劍,76套原創(chuàng)落地工具,一定讓你成為“打虎”英雄。
第一項(xiàng)技能:引客進(jìn)店能力
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為什么門店客源都少了?
1、分析自己的商圈特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
2、明確誰是我的目標(biāo)人群
二、巧婦難為無米之炊!快速增加進(jìn)店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù):
1、門店微營(yíng)銷集客進(jìn)店10大策略
2、如何找到你低成本高回報(bào)的推廣組合?
3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“導(dǎo)購(gòu)員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”?
4、門店轉(zhuǎn)型時(shí)代,VIP會(huì)員關(guān)系管理的“顧客粘性”策略
三、研討:如何建立你門店品牌優(yōu)勢(shì)的引客進(jìn)店“鐵三角”模型?(工具:推廣組合、功能小組、后臺(tái)考核,怎么做?)
第二項(xiàng)技能:目標(biāo)追蹤能力
一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)
1、門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)?
2、你的方法有誤嗎?如何有效做好員工目標(biāo)追蹤?
①目標(biāo)分解科學(xué)嗎?-有人找借口;有人無所謂;有人月末破罐子破甩;怎么啦?
②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥,新人進(jìn)不來,員工關(guān)系差,怎辦呢?
二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”:月周日時(shí)品,如何操作?
2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù):5W2H法、承諾法、激將法,如何操作?
三、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的123導(dǎo)航系統(tǒng)
1、PK導(dǎo)航機(jī)制,如何運(yùn)用?
2、標(biāo)語(yǔ)導(dǎo)航機(jī)制,如何運(yùn)用?
3、例會(huì)導(dǎo)航機(jī)制,如何運(yùn)用?
-牢記例會(huì)兩大目的:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),喚起行動(dòng)
-如何開好月、周、日、班四種例會(huì)?-晨會(huì)流程
-《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營(yíng)表》操作
-對(duì)付會(huì)后無執(zhí)行的“利器”《PDCA行動(dòng)改善表》
4、每月目標(biāo)追蹤中對(duì)付月末泄氣員工“必殺技”:《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作
四、如何學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析,讀懂銷售報(bào)表,追蹤員工目標(biāo)進(jìn)度?
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì):
①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
②店鋪的基本數(shù)字:
-營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周期、坪效率、人效率、搭配率、目標(biāo)達(dá)成率、SKU數(shù)、等等
2、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫(kù)存?
①數(shù)據(jù)分析四部曲
②運(yùn)用分析工具讀懂進(jìn)銷存報(bào)表系統(tǒng)
③案例分析:××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得
3、案例分析:廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理,有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題
第三項(xiàng)技能:領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力
一、我是誰?
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長(zhǎng)不明白“開門七件事”
3、角色的苦惱:為什么我總是站錯(cuò)位?
二、優(yōu)秀店長(zhǎng)如何在門店做好“五好”角色?
1、好“太太”—做好本職樹榜樣,如何做?
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人,如何做?
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效,如何做?
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn),如何做?
三、由工地“包工頭”到門店“領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)力法則:由內(nèi)而外改變員工行為
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維,沒有店長(zhǎng)思維?
2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?
①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉(zhuǎn)變;④工作范圍
3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長(zhǎng)。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱
4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具
四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信?
1、擁有威信的9種基因
2、快速樹立威信的123工程
3、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
五、店長(zhǎng)必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法
1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差?
2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板:
①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
②打造136鐵軍:一個(gè)信念(日行一善手冊(cè))、三個(gè)特征(家文化三部曲)、六個(gè)條件(團(tuán)隊(duì)六連文化樹)
③課堂作業(yè):136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用
3、現(xiàn)場(chǎng)落地:學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長(zhǎng)各有各的風(fēng)格,如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”?
第四項(xiàng)技能:教練輔導(dǎo)能力
一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑
1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題:
新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長(zhǎng)不會(huì)教練、導(dǎo)購(gòu)難以復(fù)制
2、五大對(duì)策:導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法
二、專業(yè)店長(zhǎng)必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)
1、OJT教練模型四步法-解決崗位技能不足問題,現(xiàn)場(chǎng)操作?
2、GUIDE 教練模型五步法-解決思維應(yīng)變不力問題,現(xiàn)場(chǎng)操作?
3、DIRECT 教練模型六步法-解決工作績(jī)效不佳問題,現(xiàn)場(chǎng)操作?
4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問題
三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
1、如何快速?gòu)?fù)制人才?如何縮短新人成長(zhǎng)周期?
2、工具:《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速?gòu)?fù)制銷售高手
四、視頻分享與現(xiàn)場(chǎng)演練:OJT四步法的運(yùn)用
第五項(xiàng)技能:有效激勵(lì)能力
一、你的激勵(lì)手段老化了嗎?
1、薪酬機(jī)制老化
2、精神激勵(lì)缺失
3、店長(zhǎng)沒有激情
4、不會(huì)員工情緒管理
5、沒有打造快樂門店
二、激勵(lì)別人先激勵(lì)自己
1、店長(zhǎng)做到“激情三部曲”
2、現(xiàn)場(chǎng)演練
三、激勵(lì)員工及員工情緒激勵(lì)的有效策略
1、員工消極的6大原因
2、情緒激勵(lì)的2P原理:P=P-I
3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用
三、激勵(lì)員工工作積極性的“六臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
1、除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎?看看這六臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍?
2、課堂作業(yè):如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺(tái)“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)?
四、終極挑戰(zhàn)-如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情?
1、打造快樂門店的方法與機(jī)制
2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲
3、你會(huì)現(xiàn)場(chǎng)落地嗎?
五、請(qǐng)問:什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的?
-個(gè)人提成制度?-團(tuán)隊(duì)提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析
第六項(xiàng)技能:溝通攻關(guān)能力
一、為什么員工很難溝通?不懂人性之故
1、精通人性四墻:自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略:四性溝通法
3、檢查工作,指出員工工作不足的藝術(shù)
-為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人?為什么批評(píng)一個(gè)人,離散一團(tuán)隊(duì)?
-落地工具:導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的溝通機(jī)制》
二、在現(xiàn)場(chǎng),員工有效的溝通管理藝術(shù)
1、10種“刺頭”管理溝通三部曲
2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
3、溝通神器:?jiǎn)T工達(dá)成共識(shí)三部曲
4、“三點(diǎn)式”檢查工作、指出問題的溝通技巧
三、跨部門溝通與整合資源六原則
1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路
2、與總部職能部門溝通六原則
3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略
4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法
四、案例分析:我店中一老員工,每天自以為是,自己覺得很了不起,好像我店面離開她就要關(guān)門,怎么溝通管理這種類型員工?
第七項(xiàng)技能:解決問題能力
一、為什么只有老板一個(gè)人操心?
1、為什么店長(zhǎng)看不到問題?
2、門店里誰是上交問題的高手?
3、你學(xué)會(huì)了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的工作方法嗎?
二、培養(yǎng)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
1、現(xiàn)場(chǎng)解決問題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng)
工具-“連問5個(gè)WHY”
2、現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的核心工具與應(yīng)用
工具1:《魚骨圖六步法》運(yùn)用
工具2:《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問題六步驟》運(yùn)用
3、作業(yè):現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題
三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化?
1、制度-下屬不可向上司出問答題,必須出選擇題!
2、工具-頭腦風(fēng)暴法的操作
3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲
四、案例分析:王店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬庫(kù)存貨品,盤活資金的創(chuàng)意方法,感動(dòng)了董事長(zhǎng)
模塊三:鞏固“門店管理76套落地工具”-成就冠軍門店的“落地指南”
一、《76套落地工具》指導(dǎo)手冊(cè)
1、如何成立公司內(nèi)部“落地小組”推動(dòng)門店管理改善?
2、《76套落地工具》分為店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)工具與門店運(yùn)營(yíng)工具
3、學(xué)習(xí)之后落地問題常見困難問與答
二、《90天落地指導(dǎo)手冊(cè)》運(yùn)用
1、90天落地指導(dǎo)的具體事項(xiàng)及注意問題
2、第二個(gè)90天、第三個(gè)90天、第四個(gè)90天……的落地方法。
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