精益服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值特訓(xùn)營

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1、提升員工在企業(yè)的自我發(fā)展定位。

2、訓(xùn)練員工的責(zé)任思維、感恩思維、可能性思維、共贏思維。

3、提升員工的現(xiàn)場精益服務(wù)意識(shí)和能力。

4、訓(xùn)練員工的主動(dòng)意識(shí)和能力。

5、打造凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的三“強(qiáng)”團(tuán)隊(duì)。

【課程對(duì)象】

全員。

【課程特點(diǎn)】

1、 非傳統(tǒng)說教式，而以講解、體驗(yàn)、分享、提煉的方式進(jìn)行。

2、 課程中，時(shí)刻聚焦員工心智模式突破與提升。

3、 課程進(jìn)行中，時(shí)刻以員工的真實(shí)呈現(xiàn)的“點(diǎn)”來展開課程，而非固定模版。

4、 融入企業(yè)教練、心理教練、NLP、國學(xué)等精髓，課程的實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

5、 課程結(jié)束后，落地性效果顯而易見。

【課程時(shí)間設(shè)置】

1、 兩天一晚。

2、 09:00～結(jié)束（每天早上上課時(shí)間固定，下課及用餐時(shí)間不定。）

【課程基礎(chǔ)設(shè)置】（課程環(huán)節(jié)內(nèi)容會(huì)以現(xiàn)場需要微調(diào)）

『第一天』 

上午：

一、定向與規(guī)則

1、他（她）如何看待自己、如何看待中石油、如何看待他（她）和中石油的關(guān)系？

2、由上衍生出定義決定決定這一重要的論點(diǎn)，并升級(jí)為心者，道之主宰。

3、講通因、緣、果（也即信念-情緒-行為-成果）。

4、剖析潛意識(shí)與自我設(shè)限。

5、講清關(guān)于本次學(xué)習(xí)聚焦的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：工作、家庭、人際關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃等。

6、共識(shí)兩天學(xué)習(xí)的目標(biāo)與角色、態(tài)度、課程規(guī)則。

二、分組、團(tuán)建

1、隨機(jī)分組。

2、組內(nèi)分享。

3、共創(chuàng)小組名號(hào)、文化、精神象征物。

4、分組團(tuán)建中抓“點(diǎn)”，并回應(yīng)或?qū)υ挕?/span>

三、溝通覺察

1、定向溝通。

2、溝通覺察練習(xí)。

3、溝通的自動(dòng)化模式與障礙解析。

4、與人高效溝通的分寸與策略。

5、現(xiàn)場個(gè)案對(duì)話。

下午：

一、上午課程總結(jié)與困惑對(duì)話。

1、一對(duì)一進(jìn)行。

2、代表性案例解析。

二、二人對(duì)話練習(xí)

     1、學(xué)員一對(duì)一組成拍檔。

     2、對(duì)話內(nèi)容關(guān)于自我發(fā)現(xiàn)的。

     3、經(jīng)由自我發(fā)現(xiàn)，開始愿意珍惜今天所擁有的工作機(jī)會(huì)、親情機(jī)會(huì)、友情機(jī)會(huì)。

三、感恩與關(guān)系

1、重新打理自己的周圍人際關(guān)系，從內(nèi)心深處檢視自己與他們的鏈接程度。

2、父母親練習(xí)（1）。

3、從心發(fā)現(xiàn)生活中郁悶、糾結(jié)、無力、痛苦等負(fù)面情緒的原因。

4、父母親練習(xí)（2）。

5、重新建立與父母親的內(nèi)在鏈接，經(jīng)由深度鏈接，拿回自己的力量感。

6、分享與對(duì)話。

四、小團(tuán)隊(duì)打造

1、檢視從早上到現(xiàn)在的小團(tuán)隊(duì)踐行進(jìn)度。

2、發(fā)現(xiàn)自己在團(tuán)隊(duì)中的付出與索取模式。

3、小團(tuán)隊(duì)打造練習(xí)。

4、分享與總結(jié)。

晚上：

一、情緒管理

1、區(qū)分情緒的好壞。

2、區(qū)分情緒化表達(dá)與表達(dá)情緒。

3、情緒管理練習(xí)。

4、發(fā)現(xiàn)情緒真相。

5、觀念個(gè)案練習(xí)。

6、正確認(rèn)識(shí)我們的負(fù)面情緒，學(xué)會(huì)實(shí)踐中做情緒管理。

7、功課。

二、看時(shí)間設(shè)置，可能加入茫茫人海。

『第二天』

上午：

一、功課分享。

1、組內(nèi)分享。

2、抓“點(diǎn)”對(duì)話。

二、外展練習(xí)。

1、突破自我設(shè)限。

2、踐行利他、服務(wù)的理念。

3、擴(kuò)大自我認(rèn)知邊界。

4、外展分享。

三、責(zé)任。

1、責(zé)任主體研討或辯論（看學(xué)員情況而定）。

2、責(zé)任清晰。

3、責(zé)任練習(xí)與視頻學(xué)習(xí)。

4、發(fā)現(xiàn)責(zé)任的力量。

5、責(zé)任分享與承諾。

下午：

    1、大分享與對(duì)話。

2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

3、團(tuán)隊(duì)大凝聚練習(xí)，大團(tuán)隊(duì)打造完成。

4、學(xué)員分享下一步。

5、領(lǐng)導(dǎo)嘉許。

6、快樂A到B，結(jié)課。

【課程收益】

1、員工基于情緒宣泄，回到工作中開始輕“裝”上陣。

2、員工開始負(fù)責(zé)任的、理性的看待工作和自己、自己和公司的價(jià)值鏈接。

3、工作中，開始使用課程所學(xué)用心的與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人進(jìn)行高效溝通。

4、員工的執(zhí)行力水平得到可視化的升級(jí)。

5、工作中員工由過去的“任務(wù)心”切換到“責(zé)任心”。

6、遇到問題，由過去的逃避、推卸，開始主動(dòng)切換的到學(xué)習(xí)、面對(duì)。

7、基于心態(tài)的自我管理，員工在工作溝通中的語言模式開始升級(jí)。

8、員工對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)和能力明顯升級(jí)，并形成自律性的習(xí)慣。

9、員工開始變得小我減弱，大我增強(qiáng)。