基于用戶體驗的產(chǎn)品“微創(chuàng)新”設計—— 產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)客必備技能

課程背景：

截止2017年，中國已達9億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)型，越來越多的人通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進行溝通、應用、采購商品。可以說，未能足夠利用互聯(lián)網(wǎng)時代來的“創(chuàng)新”機會的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)，必將被市場淘汰。

目前，國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)開始普遍認為，站在用戶體驗角度，針對非常微小的用戶需求以及用戶需求的微小變化進行不斷創(chuàng)新的理念是風險小，見效快的產(chǎn)品設計方法。一些基于跨界整合的微創(chuàng)新活動顛覆了整個行業(yè)，不僅對新興行業(yè)，而且對一些傳統(tǒng)行業(yè)也產(chǎn)生了巨大沖擊，甚至在某種程度上模糊著行業(yè)的傳統(tǒng)邊界。在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊基于QQ和微信的變革，新浪基于微博的變革，360基于在線殺毒引擎的變革，暴風影音、迅雷等基于用戶體驗的變革，這些微創(chuàng)新的效果非常顯著，創(chuàng)造了諸多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)典成功案例。實際上，微創(chuàng)新理念也受到了那些以滿足客戶需求為目標的傳統(tǒng)企業(yè)的關注，諸如像海底撈火鍋對于用戶用餐體驗不斷進行微創(chuàng)新的案例、蘇寧易購等家電企業(yè)基于在線購物體驗的微創(chuàng)新案例。這些傳統(tǒng)企業(yè)加入微創(chuàng)新實踐，使得微創(chuàng)新理念得到廣泛擴散，受到人們的普遍關注。日趨活躍的實踐也在使微創(chuàng)新成為下一個研究熱點。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗設計，這是個重要的話題，也是個恒久不變的商業(yè)規(guī)則：產(chǎn)品總是要給別人用的，用戶永遠都會選擇那些好用的產(chǎn)品，并為之付費，這個選擇無需糾結(jié)。而成功的創(chuàng)新，往往在于細節(jié)點上的優(yōu)勢，這樣“微創(chuàng)新”就成為企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理和個人創(chuàng)客考慮的創(chuàng)新重點。微創(chuàng)新既不是大規(guī)模顛覆性、革命性的激進式創(chuàng)新，也不是小規(guī)模持續(xù)性、積累性的漸進式創(chuàng)新，而是一種基于新的市場分析范式和技術范式，在關鍵技術上提供更加靈活實際的產(chǎn)品開發(fā)和服務提供的思路。微創(chuàng)新成功的標志是由量變發(fā)展到質(zhì)變，通過大量的微創(chuàng)新組合對原有主導設計產(chǎn)生沖擊，從而實現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新。在這里，微創(chuàng)新已經(jīng)突破組織技術層面的含義，上升為一種創(chuàng)新方法論。也成為企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理和個人創(chuàng)客不斷的學習、實踐和掌握的基本技能。

課程特點：

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新設計的基礎指導思想，它基于由日常積累的大量用戶體驗信息，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價值的信息——稱為知識，用于支持決策。

2. 簡明闡述什么是產(chǎn)品的微創(chuàng)新設計，微創(chuàng)新設計思路。

3. 清晰地介紹產(chǎn)品微創(chuàng)新設計的優(yōu)秀案例和常用技術，設計的主要過程。

4. 實戰(zhàn)應用于產(chǎn)品微創(chuàng)新設計主要應用領域以及國內(nèi)外現(xiàn)狀分析。

課程對象：

企業(yè)各級管理者、企業(yè)相關技術人員、產(chǎn)品經(jīng)理、個人創(chuàng)客等所有涉及產(chǎn)品設計、產(chǎn)品運營的人員。

學員收益：

互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，使各行業(yè)對產(chǎn)品設計及創(chuàng)新人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長，其中實戰(zhàn)能力在產(chǎn)品設計領域至關重要，一名出色的產(chǎn)品設計者需要通過經(jīng)歷各種各樣的實戰(zhàn)分析，吸取經(jīng)驗教訓以持續(xù)成長，光靠教科書上的那些標準案例，只能成為學者，不能直接在創(chuàng)業(yè)中“落地、見效”。隨著創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的需求的迅速增長，相關人員迅速提高自身實戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。

本課程定位為實戰(zhàn)操作，圍繞產(chǎn)品經(jīng)理及創(chuàng)客運用微創(chuàng)新設計的主要方面開展：（1）深入理解互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）對用戶體驗、市場進行精準分析；（3）產(chǎn)品設計技術；（4）產(chǎn)品運營管理；（5）產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析。

在同步學習和操練中能超越傳統(tǒng)產(chǎn)品設計的方法和工具的局限，聚焦于對產(chǎn)品微創(chuàng)新設計、挖掘經(jīng)驗的領悟，從而“學以致用、舉一反三“地提高自身的實戰(zhàn)能力，回到工作崗位上可以立刻解決產(chǎn)品設計中的實際問題，提升產(chǎn)品設計競爭力。

課程形式：理論講解、互動體驗、實戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑；

課程主要內(nèi)容：

一、產(chǎn)品設計思維導入：認識互聯(lián)網(wǎng)時代

1. 當下互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)象的深度思考

2. 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡史及成功企業(yè)案例分析

3. 產(chǎn)品“摩爾定律”的發(fā)展脈絡

二、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計思維

1，用戶思維

——把握用戶的核心需求

——如何利用用戶體驗開展營銷

3，簡約思維

——“簡”是王道

——如何“簡”而不“乏”

4，極致思維

——抓住用戶痛點

——如何把握興奮點

5，迭代思維

——先開炮后瞄準

——如何有效微創(chuàng)新

6，免費思維

——羊毛出在狗身上讓狗付費

——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式

7，社交思維

——口碑的獨特優(yōu)勢

——如何把握口碑的關鍵節(jié)點

8，大數(shù)據(jù)思維

——大數(shù)據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的儀表盤

——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運營

9，平臺思維

——建設生態(tài)圈

——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)盟

三、洞察：做好競品分析和用戶研究

1. 如何定義用戶畫像

2. 用戶研究的4大方法

3. 獲取競品及競品分類的關鍵路徑

4. 透視競爭對手的4大維度

四、體驗：做用戶喜愛的產(chǎn)品設計

1. 衡量用戶體驗的七大指標

2. 產(chǎn)品體驗設計的10項基本原則

3. 保證用戶體驗的測試方法

4. 方法：人物角色、故事板、可用性測試、偏好測試

五、轉(zhuǎn)化：從需求到功能到產(chǎn)品

1. 用戶需求與產(chǎn)品功能的關系

2. 產(chǎn)品架構(gòu)設計的四個層次

3. 產(chǎn)品設計的9大原則

4. 產(chǎn)品設計的主流模式和規(guī)范

六、規(guī)劃：小步快跑，把握產(chǎn)品節(jié)奏

1. 做好產(chǎn)品決策的核心3要素

2. 產(chǎn)品目標及階段規(guī)劃的確定方法

3. 工具：甘特圖、敏捷看板

七、挖掘：如何理解和采集用戶需求

1. 挖掘需求的3種方式

2. 分析需求的基本方法

3. 需求的過濾，排序和優(yōu)先級分析

4. 方法：場景分析法、痛點分析法

5. 工具：用例圖、流程圖

6. 業(yè)務需求、用戶需求、功能需求、系統(tǒng)需求的關系

八、運營：高營收，俘獲用戶的秘密

1. 用戶運營、產(chǎn)品運營、活動運營、內(nèi)容運營的方法

2. AARRR的運營模型

3. 運營的三大核心要素：用戶、產(chǎn)品、渠道

4. 從0到1的用戶破局

5. 運營人的成長路徑

九、小試牛刀

實戰(zhàn)練習：圍繞用戶體驗，搭建產(chǎn)品微創(chuàng)新設計模型、方法與流程。

（1）深入理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維；（2）對用戶體驗、市場進行精準分析；（3）產(chǎn)品設計技術；（4）產(chǎn)品運營管理；（5）產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析。