零缺陷質量管控訓練

【課程目標】

“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業(yè)的所有領域。零缺陷的核心是強調第一次就把正確的事情做對,強調質量意識和工作的高標準、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動性。

一個公司的產品或服務如果不能令人滿意，就表示他們的質量有問題，不過，這還只是這家公司問題的表面現(xiàn)象而已。困擾組織的這些問題大多具有相同的病癥，如質量不統(tǒng)一、有修修補補的習慣、允許犯錯誤、管理層不肯正視問題的根源等等。如何有效地消除以上問題，加強質量成本控制，挑戰(zhàn)零缺陷，本課程可以幫助管理者掌握企業(yè)質量管理的精髓思路，從中了解實用的質量管理方法和技巧，用有效的方法和工具，通過團隊合作的模式達成質量改進的目標。

【課程目標】

1、第一次就把正確的事情做對，提升質量意識

2、改變員工的心智模式，建立質量意識和提升員工士氣

3、從零缺陷質量意識出發(fā)，將從員工手中浪費的金錢再撿回來，激發(fā)潛能，消除浪費

4、從根源上消除質量問題的困擾，提升質量管理水平

5、建立基于數量、質量、速度、成本的競爭優(yōu)勢

6、通過提升管理控制或降低成本，提升盈利

【適用對象】：高層、中層、主管以上人員均可

【課程時間】：2天/12H

第一講：為什么是零缺陷

1. 看看傳統(tǒng)的質量智慧/質量觀念有哪些？

2. 醫(yī)生的視角中的“零缺陷”

3. 三不原則與零缺陷

4. 從零缺陷到零缺陷管理

5. 零缺陷管理哲學

6. 一個中心：第一次就做對

7．兩個基本點

8．三個代表

9．四項基本原則

10．五個卓越表現(xiàn)結果

11．六個文化變革要素

12．零缺陷管理的誤區(qū)

第二講： 零缺陷管理的七項方略

方略1：文化變革的零缺陷模式

t 領導變革與管理承諾

t 組織變革與領導風格

t 領導法則與實施變革

t 零缺陷疫苗注射評估

方略2：價值驅動的質量經營模式

t 制定質量戰(zhàn)略與政策

t 尋找價值驅動的要素

t 設定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標

t 督導戰(zhàn)略計劃的實施

t 評估質量經營的進程

方略3：經理主管質量工作指南

t 經理主管的角色任務

t 經理主管的八項修煉

t Cerosys的運行模式

t Cerosys的實施步驟

方略4：基于PONC的管理模式

t 發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”

t PONC模型展開

t 建立PONC表盤

t PONC管理方法

方略5：有效管理質量改進過程

t 建立質量改進的組織

t 實施質量戰(zhàn)略的計劃

t 落實關鍵過程與指標

t 過程改進的量化計劃

t Cerosys的定期評估

方略6：建立實施消除麻煩系統(tǒng)

t Cerosys實施與ECR系統(tǒng)

t 建立同管理者溝通的模式

t 實施三種遞進式的方法

t 建立正式的CAT系統(tǒng)

方略7：基礎單元的零缺陷作業(yè)法與評估

t Cerosys與U-Mi單元

t 基礎單元的運行模式

t 基層員工的五項修煉

第三講：當零缺陷管理遇上世界級制造系統(tǒng)

1、什么是世界級制造？

2、傳統(tǒng)的方法。。。。。。

3、系統(tǒng)的持續(xù)改進工作循環(huán)

4、如何實施世界級制造系統(tǒng)

5、世界級制造與零缺陷相結合的力量

案例分析：世界級工廠的零缺陷管理