| 主講老師： | 莫言 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 即便是現(xiàn)在技術(shù)如此發(fā)達(dá)，電商平臺(tái)在顧客消費(fèi)過(guò)程中能夠滿足的主要還是視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的最大化，人的感覺(jué)還有味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)，這些就是要放在線下實(shí)體店去滿足。也因此催生了一個(gè)新的銷售模式：直播。直播過(guò)程中，主播代替了顧客去實(shí)體店進(jìn)行試穿、試吃、試用等等的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-06-30 08:23 |
課程背景：
提到電商，很多人第一時(shí)間想到【淘寶】。我們來(lái)看看淘寶的發(fā)展過(guò)程：“淘寶最先賣二手，最簡(jiǎn)單的銷售模式，然后給一些商家加權(quán)，就是如果你的商品有描述、有圖片就會(huì)被推薦；后來(lái)慢慢是給一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)加權(quán)，咨詢、售后這塊做的好的商家會(huì)成為優(yōu)勢(shì)；再后來(lái)淘寶建立了品牌庫(kù)，為品牌導(dǎo)航。因此，用戶在淘寶購(gòu)物，從最初看看文字，看看圖片，再后面有視頻，場(chǎng)景化介紹（就是案例說(shuō)明這個(gè)東西放在哪個(gè)地方合適）吸引欲望，再后來(lái)有虛擬現(xiàn)實(shí)、AR等。
淘寶、京東、唯品會(huì)、社區(qū)購(gòu)、每日生鮮……各種電商平臺(tái)如雨后春筍版崛起，標(biāo)志著我們步入零售3.0時(shí)代。
即便是現(xiàn)在技術(shù)如此發(fā)達(dá)，電商平臺(tái)在顧客消費(fèi)過(guò)程中能夠滿足的主要還是視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的最大化，人的感覺(jué)還有味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)，這些就是要放在線下實(shí)體店去滿足。也因此催生了一個(gè)新的銷售模式：直播。直播過(guò)程中，主播代替了顧客去實(shí)體店進(jìn)行試穿、試吃、試用等等的體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
隨著顧客的消費(fèi)模式發(fā)生變化，加上信息技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在我們都在經(jīng)歷著零售4.0時(shí)代-新零售時(shí)代，這是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代。我們不再是單純依靠顧客的自主瀏覽、查詢來(lái)促進(jìn)消費(fèi)，平臺(tái)可以通過(guò)顧客的瀏覽、購(gòu)買記錄等綜合數(shù)據(jù)來(lái)完成精準(zhǔn)推送。同樣，顧客獲得信息的途徑也是多種多樣的，app、小程序、公眾號(hào)、小紅書……這一切都意味著電商之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈。
今天，我們將從數(shù)據(jù)分析的角度來(lái)一起聊聊，推廣哪些信息可以提高瀏覽量？推送哪些產(chǎn)品可以促進(jìn)銷售？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何引進(jìn)新品？庫(kù)存又該如何計(jì)劃？
適合學(xué)員：
電商運(yùn)營(yíng)人員
培訓(xùn)時(shí)間：
理論版1天、理論+實(shí)操版2天
課程綱要：
課程 主題 | 《電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及解讀應(yīng)用》 | 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 l 了解電商經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的構(gòu)成及關(guān)鍵數(shù)據(jù)； l 掌握常用數(shù)據(jù)分析的方法能結(jié)合單品/單店/渠道的特點(diǎn)形成數(shù)據(jù)模板； l 掌握PRM、SMART、PDCA等管理應(yīng)用模型； l 通過(guò)課堂練習(xí)診斷并梳理當(dāng)下問(wèn)題的解決方案。 | |
序 | 章 | 節(jié) | 教學(xué)方式 |
一 | 開(kāi)場(chǎng) | 擊掌導(dǎo)電 | 互動(dòng)游戲 |
了解你的消費(fèi)者 | (一) 零售4.0時(shí)代 | 概念講授 互動(dòng)提問(wèn) | |
(二) 聊聊電商時(shí)代 | |||
(三) 淺析顧客的消費(fèi)習(xí)慣 | |||
二 | 解讀電商運(yùn)用模式 | (一) 業(yè)態(tài)特征 | 概念講授 互動(dòng)提問(wèn) 小組討論 |
1. 傳統(tǒng)電商 | |||
2. 跨境電商 | |||
3. 信息流電商 | |||
4. 社群電商 | |||
(二) 解讀電商運(yùn)營(yíng)模式 | |||
1. 八大電商運(yùn)營(yíng)模式 | |||
1) 平臺(tái)型 | |||
2) 垂直型 | |||
3) 混合型 | |||
4) 閃購(gòu)型 | |||
5) 導(dǎo)購(gòu)型 | |||
6) 買手型 | |||
7) 內(nèi)容型 | |||
8) 服務(wù)型 | |||
2. 我們的運(yùn)營(yíng)模式 | |||
1) 模式優(yōu)勢(shì) | |||
2) 面對(duì)的挑戰(zhàn) | |||
休息 | |||
三 | 數(shù)據(jù)分析不是“造火箭” | (一) 了解電商數(shù)據(jù)分析師的三大能力 | 概念講授 例證分析 互動(dòng)提問(wèn) |
1. 運(yùn)營(yíng)頭腦 | |||
1) 平臺(tái) | |||
2) 店鋪 | |||
3) 競(jìng)品 | |||
2. 數(shù)據(jù)思維 | |||
1) 溯源 | |||
2) 對(duì)比 | |||
3) 細(xì)分 | |||
3. 數(shù)據(jù)工具 | |||
(二) 數(shù)據(jù)分析的四大步驟 | |||
(一) 明確目的 | |||
1) 明確需求 | |||
2) 溝通關(guān)聯(lián)部門/人員 | |||
3) 明確分析目的 | |||
(二) 構(gòu)思結(jié)構(gòu) | |||
1) 構(gòu)思報(bào)表大綱 | |||
2) 羅列關(guān)聯(lián)指標(biāo) | |||
3) 確定報(bào)表結(jié)構(gòu) | |||
4) 梳理講解邏輯 | |||
(三) 進(jìn)行分析 | |||
1) 收集/整理數(shù)據(jù) | |||
2) 分析/診斷數(shù)據(jù) | |||
3) 得出初步結(jié)論 | |||
4) 驗(yàn)證/優(yōu)化結(jié)論 | |||
(四) 制作報(bào)告 | |||
1) 制作數(shù)據(jù)報(bào)表 | |||
2) 檢查/優(yōu)化報(bào)表 | |||
3) 美化報(bào)表 | |||
午餐 | |||
(三) 我們的數(shù)據(jù)報(bào)表 | 概念講授 例證分析 小組討論 模擬練習(xí) | ||
1. 何時(shí)需要報(bào)表？ | |||
2. 我們的數(shù)據(jù)報(bào)表結(jié)構(gòu) | |||
3. 電商運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵數(shù)據(jù) | |||
1) 一個(gè)公式 | |||
2) 三個(gè)指標(biāo) | |||
(四) 你會(huì)讀報(bào)表嗎？ | |||
1. 報(bào)表解讀 | |||
2. 你的思考 | |||
1) “問(wèn)題”的定義 | |||
2) 常見(jiàn)問(wèn)題分類 | |||
3) PRM模型-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程 | |||
休息 | |||
四 | 電商運(yùn)營(yíng)就是“開(kāi)飛機(jī)” | (一) 一個(gè)飛機(jī)模型 | 概念講授 例證分析 互動(dòng)提問(wèn) 小組討論 |
1. 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)=飛機(jī)航線 | |||
1) SMART原則 | |||
2) 我們的目標(biāo)SMART了嗎？ | |||
2. 我們的團(tuán)隊(duì)=飛機(jī)模型 | |||
1) 我們的團(tuán)隊(duì)在飛機(jī)的位置 | |||
2) 不同部位的視角-業(yè)績(jī)關(guān)注點(diǎn) | |||
3. 我們的資源=飛行燃料 | |||
4. 產(chǎn)品 | |||
5. 顧客群體 | |||
6. 渠道./運(yùn)用模式 | |||
7. 我們的報(bào)表=塔臺(tái)導(dǎo)航 | |||
1) 銷售額 | |||
2) UV | |||
3) 轉(zhuǎn)化率 | |||
4) 客單價(jià) | |||
休息 | |||
(二) 用數(shù)據(jù)指揮導(dǎo)航 | 概念講授 小組討論 模擬練習(xí) | ||
1. 案例數(shù)據(jù)解析 | |||
2. 問(wèn)題初步診斷 | |||
3. 初步解決方案 | |||
1) PDCA模型 | |||
2) 填寫初步解決方案 | |||
休息 | |||
五 | 課程回顧 | (一) 課程內(nèi)容回顧 | 互動(dòng)提問(wèn) 小組討論 |
(二) 【3-2-1】分享 | |||
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