廳堂營銷與崗位聯(lián)動營銷

第一單元  銀行轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點服務營銷模式的變遷

1、 近年來，銀行都經(jīng)過了幾次轉(zhuǎn)型？

2、 銀行的盈利模式與服務方式的轉(zhuǎn)型

3、 銀行4.0，科技將會讓銀行會走向哪里？

——賣什么？賣給誰？賣什么？

   第二單元  廳堂營銷必須掌握的三個基本原理

            1、 賣什么？——

非常熟悉本行的產(chǎn)品

? 資產(chǎn)類  負債類  代理類  工具類

                  2、賣給誰？——

? 為什么我們一開口營銷客戶就搖頭？

? 人不同的生命周期與不同的產(chǎn)品需求

? 如何了解并挖掘客戶的需求？

? 如何根據(jù)精準匹配產(chǎn)品？

3、怎么賣？

? 客戶的二八分層

? 目標客戶的識別與價值判斷

? 合適的溝通時時點

? 產(chǎn)品介紹技巧

? 反對意見的處理與促進成交

 第三單元 崗位協(xié)作與廳堂聯(lián)動營銷

      1、 廳堂營銷流程與崗位分工協(xié)作

      2、崗位分工協(xié)作的有效工具

? 客戶關(guān)懷卡

? 客戶推介卡

      3、廳堂協(xié)作之大堂經(jīng)理的服務營銷

? 迎接、識別、推介

? 長尾客戶的營銷

     4、廳堂協(xié)作之客戶經(jīng)理營銷與客戶關(guān)系維護

? 日常情感關(guān)懷

? 產(chǎn)品售后跟蹤

? 舉辦客戶活動

? 定期財富診斷

5、廳堂協(xié)作之柜面營銷

         客戶的識別與推介

         忙時一句話、閑時一段話