主講老師: | 叢方園 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程結(jié)合職場(chǎng)人的基礎(chǔ)工作場(chǎng)景,通過(guò)“樹立主動(dòng)溝通意識(shí)”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個(gè)模塊的學(xué)習(xí),幫助職場(chǎng)人破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達(dá)、與對(duì)方建立良好溝通氛圍,使溝通過(guò)程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-06-12 13:30 |
【課程背景】
溝通是管理和經(jīng)營(yíng)的主要途徑,用職業(yè)的語(yǔ)言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問(wèn)題。同時(shí),溝通并不是一種本能,它不是天生具備的,而是一種需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。
本課程結(jié)合職場(chǎng)人的基礎(chǔ)工作場(chǎng)景,通過(guò)“樹立主動(dòng)溝通意識(shí)”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個(gè)模塊的學(xué)習(xí),幫助職場(chǎng)人破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達(dá)、與對(duì)方建立良好溝通氛圍,使溝通過(guò)程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。
【學(xué)員群體】企業(yè)新員工、骨干員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天,6小時(shí)/天
【授課形式】引導(dǎo)技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、心理測(cè)評(píng)解讀等
【課程收益】
1. 了解溝通的過(guò)程及影響因素,并掌握針對(duì)各因素的溝通側(cè)重點(diǎn)
2. 掌握結(jié)構(gòu)化匯報(bào)的搭建步驟及表達(dá)技巧
3. 掌握人際互動(dòng)中針對(duì)不同性格的溝通模式
4. 有效傾聽對(duì)方,達(dá)成溝通共識(shí)
5. 提高溝通中的情商指數(shù)
【課程大綱】:
模塊一【痛則不通】樹立主動(dòng)溝通意識(shí)
【內(nèi)容說(shuō)明】梳理造成溝通不暢的因素,找出溝通中存在的根本性問(wèn)題,并掌握針對(duì)不同原因找到對(duì)應(yīng)解決的方式,樹立主動(dòng)溝通的意識(shí)。
1. 樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)
1.1 溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比,讓學(xué)員意識(shí)到溝通無(wú)處不在
? 每周會(huì)議用時(shí)(跨部門溝通)
? 與同事協(xié)作溝通用時(shí)(平行溝通)
? 與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作用時(shí)(對(duì)上溝通)
? 與客戶溝通與交流(對(duì)外溝通)
1.2溝通的4C原理(連接、交流、合作、共創(chuàng))
1.3“信任”在溝通中的重要性
2. 分析溝通中常見(jiàn)的阻抗因素
2.1心智阻抗——“沒(méi)必要”
? 限制性思維
? 消極性等待
2.2信息阻抗——“我不清楚”
? 認(rèn)識(shí)喬哈里窗矩陣
? 擴(kuò)大二象限“我知你不知”(信息共享)的重要作用
2.3價(jià)值觀阻抗——“我不喜歡它”
? 解析“價(jià)值觀”概念:它對(duì)你的重要程度
2.4情緒阻抗——“我不喜歡你”
? 影響人際互動(dòng)的性格因素
2.5能力阻抗——“我不行,我不會(huì)”
? “五步脫困法”提升心智模式練習(xí)
模塊二【說(shuō)而不明】建立左腦邏輯思維
【內(nèi)容說(shuō)明】通過(guò)工作職級(jí)的溝通場(chǎng)景分類,聚焦思考與表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)搭建,及各場(chǎng)景溝通的側(cè)重點(diǎn),使觀點(diǎn)更清晰、重點(diǎn)更明確,解決“自己說(shuō)不明白”或“對(duì)方聽不明白”的困惑,減少溝通成本。
1. 向上匯報(bào)
1.1結(jié)構(gòu)化匯報(bào)
? Why-結(jié)構(gòu)化思維的底層邏輯
? What-結(jié)構(gòu)化思維的特征
? How-結(jié)構(gòu)化思維的搭建步驟
1.2匯報(bào)時(shí)機(jī)
1.3匯報(bào)表達(dá)的重點(diǎn)及技巧
1.4如何接收指示
2. 平行/跨部門溝通
2.1信息準(zhǔn)確無(wú)遺漏
2.2及時(shí)共享不滯后
2.3選擇方式有反饋
2.4你好我好求共贏
模塊三【溝而不通】喚起右腦情感共鳴
【內(nèi)容說(shuō)明】溝通中與對(duì)方共情是溝通的靈魂,如何根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)“對(duì)癥下藥”?如何覺(jué)察對(duì)方的情緒與之共情,才能使其放下戒備與負(fù)擔(dān),真誠(chéng)而無(wú)保留地完成溝通過(guò)程?這需要你的情商在線。
1. 影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律:
1.1 三腦介紹
? 爬行腦
? 情緒腦
? 智慧腦
1.2 三腦關(guān)系及運(yùn)行規(guī)律
1.3 溝通中關(guān)注對(duì)方情緒的重要性
2. 情緒的覺(jué)察與管理
2.1 情緒敏感度
? 識(shí)別自我與他人情緒
2.2 接納情緒
? 負(fù)向情緒的正向價(jià)值
? 擴(kuò)大自我思維彈性,減少溝通中自我的負(fù)向情緒
2.3表達(dá)情緒的原則
? “說(shuō)”情緒,不“做”情緒
2.4情緒ABC的思維轉(zhuǎn)換方法
? 簡(jiǎn)測(cè):自我情緒產(chǎn)生的高速通道
? 調(diào)整:先降速,再換道
3. 溝通中的“聽”與“說(shuō)”
3.1以自我為中心的“傾聽”
3.2站在對(duì)方角度來(lái)傾聽
? 拆詞解讀“傾”——通過(guò)外顯感官感受,讓對(duì)方知道你在關(guān)注他
? 拆詞解讀“聽”——需要聽到的三項(xiàng)內(nèi)容:事實(shí)、感受、意圖
3.3問(wèn)題溝通解決工具:ORID焦點(diǎn)討論法
? O-用數(shù)據(jù)說(shuō)明,不用評(píng)判和引發(fā)對(duì)方情緒的詞語(yǔ);
? R-表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受,讓對(duì)方理解自己產(chǎn)生共情;
? I-引發(fā)對(duì)方思考,聚焦在問(wèn)題、目標(biāo)、觀點(diǎn)、方法上;
? D-落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃(“三化”原則)。
4. 基于性格分析的溝通模式調(diào)整
4.1 DISC行為風(fēng)格介紹
? 行為風(fēng)格分析矩陣
4.2各性格特質(zhì)表現(xiàn)識(shí)別
4.3自我性格探索與溝通調(diào)試
4.4基于不同關(guān)注點(diǎn)的溝通破解模式
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