課程內(nèi)容：

（一） 溝通的基本概念

ü 溝通的內(nèi)涵

ü 有效溝通的目標(biāo)

ü 有效溝通的三大要素——心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

ü 有效溝通的五大秘訣——尊重、表達(dá)、傾聽、提問、反饋

（二） 溝通的主要類型

ü 語言溝通與非語言溝通——口頭溝通、書面溝通、肢體語言溝通

ü 上行溝通——與上司溝通的注意事項(xiàng)

ü 下行溝通——與下屬溝通的形式技巧

ü 平行溝通——平級(jí)之間的溝通風(fēng)格塑造

ü 單向溝通與雙向溝通

ü 正式溝通與非正式溝通

（三）溝通的流程解析

ü 溝通的事前心理準(zhǔn)備——如何避免先說先死、不說也死的尷尬處境

ü 確認(rèn)需求——如何明確溝通雙方的真實(shí)訴求

ü 觀點(diǎn)陳述——針對(duì)不同性格的溝通技巧選擇

ü 處理異議——學(xué)會(huì)在包容與堅(jiān)持中找平衡

ü 達(dá)成共識(shí)——為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)

ü 共同實(shí)施——實(shí)施過程中仍需溝通

（四）溝通為什么這么難？

ü 溝通方的差異——地位差異、背景差異、性格差異、立場(chǎng)差異

ü 如何避免溝通被其他因素干擾——經(jīng)驗(yàn)主義、偏見、情緒影響

ü 組織內(nèi)部的溝通障礙——時(shí)間障礙、組織架構(gòu)、信息過濾

（五） 怎么溝通，更易讓人接受

ü 尊重對(duì)方——求同存異

ü 儲(chǔ)備各種知識(shí)

ü 善用比喻

ü 成為聆聽高手

ü 真誠

ü 學(xué)會(huì)暗示——此時(shí)無聲勝有聲

（六） 如何判斷溝通的效果

ü 動(dòng)作、表情、身體距離

ü 如何讀懂語言中的潛臺(tái)詞

（七）課堂案例分析