高效跨部門雙贏溝通沙盤模擬課程

【課程大綱】

一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶

二、溝通障礙：溝而不通、無法同頻

三、做好內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事

四、跨部門溝通： 換位思考、同理待事

一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶

? 什么是溝通？溝通要達(dá)到效果溝通前奏曲

練習(xí)：回顧對自己有影響的人士

? 如何提升自己的同頻溝通

1、觀察    2、言談技巧     3、弄清楚各種暗示

? 處理暗示的溝通技巧

1、 我對這件事不抱什么希望。

  請你告訴我，你覺得哪里不好?

2、 你別以為XXX說了就算數(shù)。

  謝謝你的提醒, 請問誰是真正的關(guān)鍵人物?

3、 你該明白我說的是什么。

  對不起, 我真的不完全理解，麻煩你再說清楚些。

4、 我為你做了那么多事，要的可不是就這一點(diǎn)。

  謝謝你對我的幫助, 你希望我做些什么?

二、障礙：溝而不通、無法同頻

? 內(nèi)部溝通的障礙

障礙：無法同頻

? 為何無法同頻？

A頻道分叉         B頻道爭奪         C頻道關(guān)閉

? 同頻與溝通的效果

1、 在不同的頻道上，沒有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生

2、 只有在同一個(gè)頻道上才能“通”。

3、 頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動(dòng)和憤怒

4、 同頻溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞

三、內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事

? 先正己，后助人

? 武林秘笈

1、情感攻勢     2、日清周結(jié)月匯總     3、眼觀六路耳聽八方

? 3個(gè)禁區(qū)

      1、搶功勞       2、搞對立，拉幫結(jié)派   3、忽視，不公平

? 通情達(dá)理四等級

        B2：差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙

B1：一般—只處理了事情，沒處理心情，使溝通者感到不被重視

A2：好—使溝通者感到被理解，能使溝通順暢

A1：很好—使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成共識，事情處理的非常圓滿

? 溝通的方向

      ①往上溝通  ②與上司保持同步  ③往下溝通 ④水平溝通

? 共識管理

       就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識與共同責(zé)任”。

? 本色做人，角色做事

      如何做到？

          1、延遲反應(yīng)     2、回應(yīng)而不是辯解    3、控制和疏解情緒

四、跨部門溝通： 換位思考、同理待事

? 原因

1、利益     2、立場      3、專業(yè)

? 三個(gè)階段

1、對事不對人    2、對人不對事     3、不對人不管事

? 跨部門溝通

? 應(yīng)該問的下列問題：

       - 兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？

       - 這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？

       - 這些活動(dòng)發(fā)生的頻率？有多少人會受影響？

       - 誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？

       - 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？

? 共同努力克服障礙

? 如何使內(nèi)部客戶滿意

梅考克法則

     愛的銀行

     智慧存款

     贊美的力量

案例討論：

1、人力資源部王經(jīng)理和銷售部張經(jīng)理不和

2、項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門不協(xié)同