有效溝通

[課程背景]

企業(yè)人每天工作的70%時(shí)間都在與人溝通，企業(yè)中85%的問題都是由于溝通不善帶來的。解決溝通中存在的問題，一定可以帶來企業(yè)績效的提升和人員關(guān)系的融洽。讓我們用特色鮮明的溝通課程幫助您的員工分析溝通的障礙產(chǎn)生，分享溝通問題的解決方法。我們相信溝通的潤滑劑，一定可以成為企業(yè)發(fā)展的助推器！

[課程特點(diǎn)]

1．講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)；      2．大量的互動(dòng)游戲帶動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)；   3．引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想交峰；      4．達(dá)到一種全身心交融的整體感悟；       5．課程注重實(shí)戰(zhàn)方法而非概念教學(xué)。

[課程綱要]

第一講、詮釋溝通—無處不在的溝通

1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu) （2）溝通的功能（3）溝通的流程

2、檢測溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞 （2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀

第二講、溝通障礙分析

1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式

2、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認(rèn)知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情緒影響（7）語言表達(dá)（8）缺乏反饋

第三講、有效溝通的聽、說、問技術(shù)要素

1、傾聽本質(zhì)：（1）傾聽的五各層次（2）互動(dòng)項(xiàng)目：你聽你做-傾聽中的偏差（3）有效傾聽測試

2、同理心傾聽技術(shù)：（1）認(rèn)知同理心（2）互動(dòng)項(xiàng)目：勸說無效 （3）同理心訓(xùn)練

3、獲得有效信息的技術(shù)之高效提問：（1）真問題與假問題（2）提問方式分析與技巧應(yīng)用

4、獲得有效信息的技術(shù)之讀懂行為語言：（1）領(lǐng)域行為、禮貌行為、偽裝行為識別（2）SPEED身體語言識別

第四講、內(nèi)部工作溝通技巧訓(xùn)練

1、工作匯報(bào)：（1）工作匯報(bào)的方式方法訓(xùn)練（2）工作匯報(bào)的道具與流程設(shè)計(jì)（3）工作匯報(bào)情景模擬訓(xùn)練

2、人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對：（1）人際溝通的四大風(fēng)格（2）不同人際溝通風(fēng)格的溝通方式

3、企業(yè)層級間、部門間、成員間溝通技巧：（1）上對下溝通技術(shù)（2）下對上溝通技巧（3）上傳下達(dá)溝通技巧（4）部門間對多與多對多溝通技巧（5）說服技巧尾聲：成功人際交往的四個(gè)忠告

4、內(nèi)部合作溝通的核心：（1）合作中的溝通心態(tài)  （2）合作中的溝通跟進(jìn)   （3）項(xiàng)目溝通與項(xiàng)目計(jì)劃管理

第五講、外部溝通技巧訓(xùn)練

一、認(rèn)知談判與說服1、.什么是談判？  3.衡量談判的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與五種談判結(jié)果  4. 談判的三個(gè)層次  5、談判無處不在

二、談判謀略 ：1.談判萬能公式  2.有效處理對方拒絕     3.探測技巧   4.團(tuán)隊(duì)談判技巧  5.電話談判技巧   6.排除談判障礙技巧  7.辨別談判的風(fēng)格  8.雙贏談判的三個(gè)關(guān)鍵要素  9.哈佛談判法和棋盤法則  10.困難談判的方法

第六講：一對多演說技術(shù)訓(xùn)練

1. 易懂簡潔的呈現(xiàn)架構(gòu)：（1）開頭     （2）主體      （3）結(jié)尾

2. 整理邏輯與信息的技巧與工具：（1）5W2H    （2）思維導(dǎo)圖    （3）PREP法則

3. 克服緊張情緒的技巧        4. 語言生動(dòng)化的技巧      5. 聲勢、臉勢、手勢的應(yīng)用技巧

6. 一對多演說呈現(xiàn)與表達(dá)技術(shù)       7. 處理反對意見的技巧

8、一對多的演說技術(shù)參數(shù)的訓(xùn)練：內(nèi)容結(jié)構(gòu)（30%）、臺風(fēng)（25%）、PPT制作（25%）、氣氛掌握（ 20% ）