高效管理溝通

[課程背景]

本課程通過講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)，并通過對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能。

本課程通過詳實(shí)的案例與演練來提升管理者對(duì)管理各核心技能的再認(rèn)識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力，幫助學(xué)員掌握管理技巧與提升管理影響力。此管理核心技能系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的組成部分，具體包括管理角色認(rèn)知、愿景目標(biāo)管理與控制、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)規(guī)則與文化管理、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)、雙贏溝通、跨部門溝通、激勵(lì)、個(gè)人管理與個(gè)人修煉。

[課程特點(diǎn)]

1．講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)；      2．大量的互動(dòng)游戲帶動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)；   3．引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想交峰；      4．達(dá)到一種全身心交融的整體感悟；       5．課程注重實(shí)戰(zhàn)方法而非概念教學(xué)。

[課程綱要]

主題導(dǎo)入：管理即溝通

一、 管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位

如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？

管理者不是技術(shù)專家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

1. 什么是管理？什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？

2. 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知；

3. 中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知；

4. 優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；

5. 關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？“激勵(lì)”人是指什么？；

6. 管理者的修煉要素、途徑與自我成長(zhǎng)之路

二、 有效溝通的基礎(chǔ)－愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力

為什么有些公司領(lǐng)導(dǎo)的想法愿望是好的，但卻執(zhí)行不下去?為什么有些公司面臨的市場(chǎng)壓力只停留在少數(shù)幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？為什么目標(biāo)變來變?nèi)?，為什么?jì)劃趕不上變化？管理者需要清楚目標(biāo)管理的基本原則與目標(biāo)分層設(shè)計(jì)的方法，以及有效推行目標(biāo)管理與進(jìn)行控制的要素、方法與技能。

1. 創(chuàng)造愿景，描繪愿景；

2. 目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）；

3. 練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS；

4. 案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？；

5. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；

6. 管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；

7. 有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么）；

8. 給予部屬自己做決定的權(quán)力；

9. 案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？

三、 如何創(chuàng)造雙贏溝通

為什么在人際溝通中總是會(huì)覺得沒有共同語(yǔ)言？為什么對(duì)方總是不理解自己？當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。

1. 雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）；

2. 有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語(yǔ)言；緩沖處理；

3. 贊美與批評(píng)的方法；

4. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？

1) 利用反饋的工具，取得有效的溝通

a) 反饋是人所做的事，所說的話   b) 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)

2) 反饋不是：

a) 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見    b) 關(guān)于他人之言行的解釋    c) 對(duì)將來的建議或指示

3) 如何給予反饋

a) 明確、具體、提供實(shí)例   b) 平衡積極的正面的與建設(shè)性的   c) 在正確的時(shí)間給予反饋  

d) 集中于可以改變的行為   e) 不具有判斷性f) 考慮接收者的需求

4) 如何接受反饋

a) 聆聽，不打斷   b) 避免自衛(wèi)   c) 提出問題，澄清事實(shí)，尋問實(shí)例   d) 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解

e) 表明你將考慮如何去采取行動(dòng)

5. 高效溝通中的障礙及處理技巧

1) 有效溝通中的障礙分析     2) 如何避免溝通中的過失     3) 語(yǔ)言溝通的秘訣

4) 有效克服溝通中的障礙     5) 如何保證溝通的有效

四、 高效的向下溝通

為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績(jī)效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，而下屬反而說你大權(quán)獨(dú)攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。

1. 向下溝通基本要領(lǐng)

1) 基本原則；

2) 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉；

3) 嚴(yán)格要求，打成一片；

4) 建立信任與開放度；

5) 放手授權(quán)與責(zé)任

2. 任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn)）

3. 案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？

4. 授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美

5. 案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？

6. 輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）；

7. 教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂心態(tài)；

8. 案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？

五、 向上溝通與跨部門溝通

根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。

1. 向上溝通

1) 基本原則；

2) 尊重第一、有膽第二；

3) 建議性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；

4) 讓上司做選擇題；

5) 讓上司做好人；

6) 不同層級(jí)的角色說話模式的不同

2. 跨部門溝通

1) 與周邊部門溝通的基本原則與方法

2) 如何推動(dòng)周邊部門做事

3) 說服的基本策略與方法

4) 沖突處理的方法與技巧

5) 共同利益與捆綁考核

6) 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)

7) 文化與責(zé)任心