| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 12天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例分析、多媒體教學(xué)、開放式討論、參與式練習(xí)，以及可選的回家作業(yè)、考試等。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 10:26 |
課程對象：
企業(yè)家，董事，總經(jīng)理，總監(jiān)，公司或事業(yè)部負(fù)責(zé)人，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家高層領(lǐng)導(dǎo)，政府高級官員，社會活動家，以及期望提升自身領(lǐng)導(dǎo)層次和管理水準(zhǔn)的各界人士。
課程內(nèi)容一覽及時間安排：
課程長度：共12天，計12*6＝72小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
課程內(nèi)容 | 課程長度 |
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型測試（MBTI） | 1天 |
企業(yè)戰(zhàn)略與運營管理 卓而不凡的執(zhí)行力 | 1天 |
公司政治與人際關(guān)系 沖突管理 | 1天 |
成功領(lǐng)導(dǎo)的高效溝通 高績效團(tuán)隊建設(shè) | 1天 |
市場營銷與產(chǎn)品定位基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù) | 1天 |
問題解決和決策制定技巧 | 1天 |
領(lǐng)導(dǎo)者演講技巧和形象塑造 | 1天 |
企業(yè)績效制度和人力資源管理 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的激勵技巧 | 1天 |
非財務(wù)人員的財務(wù)管理基礎(chǔ) 目標(biāo)管理和計劃制定 | 1天 |
權(quán)力運用和授權(quán)技巧 會議管理技巧 | 1天 |
實戰(zhàn)項目管理 項目范圍、進(jìn)度、成本管理 項目質(zhì)量管理、采購管理 | 2天 |
課程人數(shù)限定及反饋評分：
本課程采用情景式、互動型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例分析、多媒體教學(xué)、開放式討論、參與式練習(xí)，以及可選的回家作業(yè)、考試等。
作為沙盤模擬式培訓(xùn)，本課程必須采用專用的培訓(xùn)互動物品，請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算（16元×小組數(shù)＋48元）。此外，講臺必須是1.2米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
學(xué)員需人手一臺裝有MS Excel的筆記本電腦。
參考書目：
《最新國際認(rèn)證PMP入門必備》, 張佩星，上海文化出版社。
《管理大師論創(chuàng)新——創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)與績效組織》, 楊明珺，張佩星，中歐新經(jīng)理人叢書，上海交通大學(xué)出版社。
《項目經(jīng)理十二項素質(zhì)提升》, 張佩星，北京大學(xué)出版社。
課程詳細(xì)大綱：
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力
? 什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題 ? 好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項義務(wù) ? 你更接近哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ ? 領(lǐng)導(dǎo)者的思考方式 ? 權(quán)力的運用 法定權(quán) 獎賞權(quán) 懲罰權(quán) 感召權(quán) 專家權(quán) ? 授權(quán)的操作技巧 事務(wù)性授權(quán) 權(quán)變性授權(quán) | ? 要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？ ? 三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇 職能型 矩陣型 項目型 ? 什么時候等級、什么時候扁平？ ? 對員工實行情景領(lǐng)導(dǎo) 指揮式 教練式 支持式 授權(quán)式 ? 經(jīng)理人的誤區(qū) ? 杰出領(lǐng)導(dǎo)者的七大行為修煉 ? 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力 |
l 案例分析 | |
ü IBM領(lǐng)導(dǎo)能力模型 ü 王妃的影響力 | ü 十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告 ü 經(jīng)典的總統(tǒng)授權(quán) |
l 互動實踐 | |
ü 打造領(lǐng)袖 | ü 填數(shù)判人 |
領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型測試（MBTI）
? 如何用MBTI測定人的性格 ? 人與人之間為什么會有差異? ? 容格的八大心理類型 ? 人的16性格類型及其行為表現(xiàn) ? MBTI兩分法 EI尺度：內(nèi)向與外向 SN尺度：實感和直覺 TF尺度：思維和情感 JP尺度：判斷和認(rèn)知 ? 人的性格類型與職業(yè)發(fā)展 | ? MBTI透鏡 功能透視——有效改善溝通 象限透視——應(yīng)對變革和建設(shè)企業(yè)文化 氣質(zhì)透視——管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 動態(tài)透視——問題解決和壓力管理 ? 用MBTI協(xié)調(diào)和處理人際關(guān)系 ? 用MBTI透析團(tuán)隊風(fēng)格、推動團(tuán)隊協(xié)作 ? MBTI與血型 ? 如何獲得美滿的愛情、親情 ? 如何營造幸福的生活、和諧的工作 |
l 案例分析 | |
ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型 ü IBM歲末年初的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 | ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫 |
l 互動實踐 | |
ü MBTI性格類型測試 | ü 簽字 |
企業(yè)戰(zhàn)略與運營管理
? 四大競爭戰(zhàn)略 總體成本領(lǐng)先 標(biāo)歧立異 目標(biāo)聚集 速度搶先 ? Porter競爭五力 ? 企業(yè)運營管理 業(yè)務(wù)流程重組 全面質(zhì)量管理 JIT 6δ管理 5S管理 | ? 戰(zhàn)略兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 戰(zhàn)略決策實用技巧 SWOT分析方法 邊際效用遞減規(guī)律 決策樹 4C行業(yè)分析 帕累托2-8法則 長尾效應(yīng) 藍(lán)海戰(zhàn)略 ? 人的風(fēng)險態(tài)度和決策制定 ? 風(fēng)險管理的四個步驟 ? 風(fēng)險控制5大對策 |
l 案例分析 | |
ü 寶潔的多品牌戰(zhàn)略 ü IBM的戰(zhàn)略組合 | ü 優(yōu)尼科收購案 ü 通用電器的6δ管理 |
l 互動實踐 | |
ü SWOT分析 | ü 野外生存 |
卓而不凡的執(zhí)行力
? 執(zhí)行不力的根源在哪里？ ? 執(zhí)行力的三大核心流程 識人用人 整合戰(zhàn)略 運營有方 ? 如何營造高執(zhí)行力的企業(yè)文化 ? 如何培養(yǎng)員工的有效執(zhí)行行為 ? 高績效人士的七種習(xí)慣 | ? 管理層的七種有效執(zhí)行手段 讀懂企業(yè)，了解屬下 直面現(xiàn)實，實事求是 設(shè)定目標(biāo)，輕重有序 解決問題，及時跟進(jìn) 考核檢查，獎優(yōu)罰劣 培訓(xùn)員工，鼓勵學(xué)習(xí) 自知之明，進(jìn)退有度 |
l 案例分析 | |
ü 華為的殺手锏 ü MG公司的增長戰(zhàn)略錯在哪里？ | ü GE的績效分類考核 ü 拉里總裁如何辭退能人 |
l 互動實踐 | |
ü 強力執(zhí)行者情商測試 | ü 手腳協(xié)調(diào)韻律操 |
公司政治、人際關(guān)系與沖突管理
? 組織性政治和邊界管理 ? 利益干系人的識別 ? 人際關(guān)系六貌 損人利己 損己利人 兩敗俱傷 獨善其身 好聚好散 利己利人 ? 與同盟者合作 | ? 與挑戰(zhàn)者合作 ? 與附和者合作 ? 與騎墻者合作 ? 與敵對者合作 ? 沖突管理的五種策略 競爭 遷就 回避 妥協(xié) 協(xié)作 |
l 案例分析 | |
ü 考利斯通酒廠的財務(wù)作假事件 ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突 | ü MBOSS的資源損耗 ü 所羅門斷案 |
l 情景實踐 | |
ü 座椅之爭 | ü 公司政治舉凡 |
成功領(lǐng)導(dǎo)的高效溝通
? 如果溝通不暢，最糟的結(jié)果是什么？ ? 掌握不同環(huán)境下的溝通方式 正式溝通與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 單向溝通與雙向溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中的角色定位 ? 整肅溝通中的不良習(xí)慣 ? 積極傾聽的技巧 重點復(fù)述 改述 開放式與封閉式提問 沉默 | ? 有效表達(dá)的技巧 對事不對人 陳述真實感受 展示語言魅力 發(fā)揮語言力量 ? 恰當(dāng)反饋的技巧 正反饋 負(fù)反饋 修正性反饋 無反饋 ? 溝通的道德 ? 跨國度和跨文化溝通 |
l 案例分析 | |
ü A52航班 ü We Do Chicken Right | ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問的時候…… ü 美國艦長說：你給我讓開！ |
l 情景實踐 | |
ü 語言和行為的影響力 ü 荒島余生 | ü A4紙的命運 ü 碰到問題，你與幾個人溝通？ |
高績效團(tuán)隊建設(shè)
? 團(tuán)隊為什么那么流行？ ? 團(tuán)隊最佳人數(shù)是多少？ ? 團(tuán)隊發(fā)展的塔克曼五階段 形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 表現(xiàn)階段 遷延階段 | ? 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊所面臨的挑戰(zhàn) ? 將情景領(lǐng)導(dǎo)運用到團(tuán)隊建設(shè) ? 意愿和能力 ? 責(zé)任、承諾、技能三角形 ? 團(tuán)隊成員的遴選與組合策略 ? 團(tuán)隊的缺陷 ? 虛擬團(tuán)隊管理 ? 高績效團(tuán)隊的管理對策 |
l 案例分析 | |
ü 中關(guān)村的三人團(tuán)隊 ü 波音客機產(chǎn)品設(shè)計的跨組織團(tuán)隊 | ü AT&T公司的PM職業(yè)道路 |
l 互動實踐 | |
ü 方塊拼接 | ü 個人在團(tuán)隊中的可能角色 |
市場營銷與產(chǎn)品定位
? 營銷與推銷的不同境界 ? 營銷的5P要素 ? 如何細(xì)分市場 ? 消費者購買動機和購買行為揭密 ? 市場調(diào)研技巧 試驗觀察法 問卷設(shè)計 Delphi技術(shù) ? 銷售漏斗管理 ? 顧問式銷售 ? 5大促銷必殺技 | ? 產(chǎn)業(yè)周期與產(chǎn)品開發(fā)基本規(guī)律 ? 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品線策略 多品牌策略 包裝策略 ? 產(chǎn)品開發(fā)立項篩選 ? 新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新管理 屬性羅列法 形態(tài)分析法 ? 產(chǎn)品定價策略基礎(chǔ) ? 新產(chǎn)品如何上市營銷 |
l 案例分析 | |
ü 諾基亞的產(chǎn)品營銷策略 ü 一個爬煙囪的上海女人 | ü 把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng) ü 中國汽車制造商的價格策略 |
l 互動實踐 | |
ü 拜訪客戶 | ü 矩陣形態(tài)分析法演練 |
客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)
? 客戶是怎么演變來的？ ? 客戶關(guān)系成長過程——忠誠度金字塔 ? 傾聽VOC ? 雙管齊下的客戶服務(wù)流程 管理線 操作線 | ? 提高客服質(zhì)量的有效手段 ? 客戶滿意度調(diào)查 ? 投訴是金 ? 8種錯誤的投訴處理方式 ? 應(yīng)對憤怒客戶的小技巧 ? 應(yīng)對難纏客戶的小技巧 |
l 案例分析 | |
ü 中國電信的首問負(fù)責(zé)制 | ü IBM客戶服務(wù)部顧客投訴回函格式 |
l 互動實踐 | |
ü 說“不”練習(xí) | ü 空姐的客服問題 |
問題解決與決策制定技巧
? 如何快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題：征兆和癥狀 ? 問題緊急度和問題重要性 ? 如何尋找和定位問題的原因 ? 創(chuàng)造性地生成多種問題解決方案 ? 采取行動，跟蹤問題 ? 問題解決的Create標(biāo)準(zhǔn)流程 ? 企業(yè)核心問題解決的高手秘訣 戰(zhàn)略問題 營銷問題 技術(shù)問題 項目問題 人的問題 ? 波紋效應(yīng) | ? 決策和決斷力 ? 在其位，謀其政 ? 個人決策與群體決策的優(yōu)劣比較 ? 五種決策方式 權(quán)威決策 少數(shù)人決策 投票決策 共識決策 無異議決策 ? 無效決策行為 ? 不做風(fēng)險分析，請勿決策 ? 理性的決策技術(shù)：決策樹 ? 不完全理性決策與人的風(fēng)險態(tài)度 |
l 案例分析 | |
ü 企業(yè)董事會決策vs聯(lián)合國決策 ü 中海油收購案 ü IBM大型機降價決策 | ü Pleasure公司營銷利潤下降的問題解決 ü Urease嚴(yán)重超標(biāo)的問題跟進(jìn) ü 銀行客服中心系統(tǒng)的危機處理 |
l 情景實踐 | |
ü 決策制定練習(xí) ü 黑白移子 | ü 生死與愛的抉擇 ü 囚徒困境與納什均衡 |
領(lǐng)導(dǎo)者演講技巧和形象塑造
? 成功演講：感召客戶和員工的必由之路 ? 演講的兩大致勝法寶 理性＋感性à情理并茂 真性情、平常話、身邊事 ? 輕松而扣人的開場 ? 適時而自如的過渡 ? 凝重而出彩的結(jié)尾 ? 面部表情與目光接觸 ? 語調(diào)設(shè)計 ? 出色的PPT文稿制作 ? 臨場掌控技巧 | ? 令人賞心悅目的職業(yè)儀表 著裝與搭配 顏色配伍 站姿 坐姿 走姿 ? 商務(wù)禮儀 握手與名片遞接 餐飲與娛樂禮節(jié) 乘車 會議座次 |
l 案例分析 | |
ü 微軟CEO鮑爾默是如何上場的？ | ü 李傲的開場白 |
l 情景實踐 | |
ü 服裝搭配與形象自檢七問 | ü 演繹巴黎雕塑品 |
企業(yè)績效制度和人力資源管理
? 現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu) 職能型 矩陣型 項目型 事業(yè)部 ? 基本人力資源政策 ? 績效考核的指標(biāo)設(shè)定 ? 常規(guī)績效考核方法與考核程序 | ? 薪酬制度 總經(jīng)理層面 部門經(jīng)理層面 員工層面 ? 公司福利制度 ? 360度考核法 ? 平衡記分卡 ? 識人與用人九招 |
l 案例分析 | |
ü GE的360度績效考核 | ü IBM的PBC績效管理 |
l 互動實踐 | |
ü 解剖貴公司的組織結(jié)構(gòu) | ü 績效激勵動機排序 |
卓越領(lǐng)導(dǎo)者的激勵技巧
? 人的需要層次分析 ? X管理還是Y管理 ? 激勵和保健兩種因素都在起作用 ? 人的期望決定了人的行為強度 ? 如果不公平，后果有幾種？ ? 正強化和負(fù)強化 ? 激勵的盲點 | ? 提升績效的實用激勵手段 ? 不同對象，不同激勵 指揮型員工 關(guān)系型員工 智力型員工 工兵型員工 ? 學(xué)會贊美 |
l 案例分析 | |
ü 麥當(dāng)勞的員工排行幫 ü 紐約的老鼠和中國的SARS | ü 獲獎的離職者 ü 角色診斷和角色定位 |
l 情景實踐 | |
ü 激勵動機排序 | ü 一句話贊美 |
非財務(wù)人員的財務(wù)管理基礎(chǔ)
? 讀懂企業(yè)報表的重要性 ? 企業(yè)經(jīng)營三大報表 資產(chǎn)負(fù)債表 損益表 現(xiàn)金流量表 ? 比率分析 ? 固定成本和可變成本 ? 盈虧點分析 | ? 折舊 直線折舊法 加倍遞減余額法 年數(shù)總和法 ? 投資分析 現(xiàn)值、凈現(xiàn)值、內(nèi)部回報率 機會成本 沉沒成本相關(guān)成本 |
l 案例分析 | |
ü GE公司的負(fù)債和權(quán)益 | ü |
l 互動實踐 | |
ü 記在哪個表中？ | ü |
目標(biāo)管理和計劃制定
? 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性 ? 目標(biāo)設(shè)定的SMART訣竅 具體 可衡量 責(zé)任到位 可實現(xiàn) 適時 ? 避免目標(biāo)陷阱 ? 將目標(biāo)細(xì)化為計劃 目標(biāo)型、例行型、問題型、開放型 | ? 制定計劃的技巧 分解任務(wù) 定義角色 明確完成標(biāo)準(zhǔn) 估計時間 編制甘特圖 ? 計劃的實施和監(jiān)控 按目標(biāo)的輕重緩急排序 執(zhí)行PDCA循環(huán) 滾動性計劃改善 |
l 案例分析 | |
ü 優(yōu)秀獵手的不二目標(biāo) | ü 當(dāng)計劃不如變化 |
l 互動實踐 | |
ü 為自己設(shè)定目標(biāo) | ü 從目標(biāo)到計劃 |
權(quán)力與授權(quán)技巧
? 政治和權(quán)力 ? 權(quán)力的類型 ? 影響力的來源 ? 財權(quán)與人權(quán) ? 管理層次與管理幅度 ? 授權(quán)的兩種基本形式 事務(wù)性授權(quán) 權(quán)變性授權(quán) | ? 有效授權(quán)的七大技巧 制定授權(quán)計劃 克服授權(quán)障礙 尋找合格人選 進(jìn)行有效溝通 提高授權(quán)效率 監(jiān)控工作進(jìn)展 評價工作表現(xiàn) |
l 案例分析 | |
ü 艾森豪威爾的授權(quán)絕招 ü 黛安娜王妃的影響力 | ü 馬克.吐溫的權(quán)力運用 |
l 互動游戲/情景實踐 | |
ü 空方陣 | ü 集權(quán)和分權(quán)的利弊 |
會議管理技巧
? 會議效率是企業(yè)效率的一面鏡子 ? 會議的三個階段、七個過程 ? 成功會議中的四個角色 ? 避免“五不”傾向 ? 會議的準(zhǔn)備 設(shè)定會議目標(biāo) 確定會議參加者 制定會議議程 確定會議時間、地點 會場布置和座位安排 ? 會議的開場 讓會議從一開始就能吸引人 不良會議開端 ? 會議的展開 圖文并舉 頭腦風(fēng)暴 魚刺式因果分析法 SWOT分析 Delphi技術(shù) | ? 會議的意見收集和表決 N／3技巧 投票表決 積極消極歸類法 強制排序 ? 說服技巧 尋求共識的步驟 三段式意見表達(dá)法 用數(shù)據(jù)說話 傾聽的技巧 提問的技巧 ? 會議控制中的難題與對策 少數(shù)人壟斷會議 出現(xiàn)爭論場面 ? 結(jié)束會議 達(dá)成結(jié)論 撰寫會議紀(jì)要 ? 會議評估和會議追蹤 |
l 案例分析 | |
ü 柳傳志是如何召集會議的 | ü 驚人的會議成本 |
l 互動實踐 | |
ü 業(yè)余建筑師 | ü 制定會議日程 |
實戰(zhàn)項目管理
? 市場選擇了項目管理 ? 厘清關(guān)于項目的含糊認(rèn)識 ? 項目管理國際標(biāo)準(zhǔn)流程 ? PMI五大過程組和九大管理領(lǐng)域 ? 在項目的不同生命周期從容周旋 ? 項目管理三角形 ? 良好開端是成功的一半——啟動項目 2 利用項目章程分清責(zé)權(quán)利 2 獲得授權(quán) 2 改善資源利用效率 2 領(lǐng)導(dǎo)的重視與結(jié)果的成敗 ? 制定項目計劃的要訣 2 善于界定工作范圍 2 從WBS到PDM 2 優(yōu)秀的進(jìn)度是緊湊的進(jìn)度 2 如果用你兜里的錢，你如何制定預(yù)算？ | ? 成功實施項目的關(guān)鍵——執(zhí)行力 2 工具就是工具，不能代替人 2 光說不練，再好的流程也沒用 2 QA是敵人還是朋友？ 2 成本驅(qū)動！成本驅(qū)動?。〕杀掘?qū)動?。。?/span> ? 強有力的項目控制及其變更流程 2 為什么我們那么害怕變更？ 2 EV管理：沒有數(shù)字，遑論控制 2 當(dāng)計劃不如變化快…… ? 成功的項目收尾 2 收尾工作從哪一天開始 2 與其讓領(lǐng)導(dǎo)滿意不如讓客戶滿意 2 項目失敗的八大原因 2 雙贏收尾 ? 項目質(zhì)量管理要義 ? 項目采購管理要義 |
l 案例分析 | |
ü 競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個月！ ü 實踐中的QA體系 | ü 銀行客戶服務(wù)中心的宕機事件 ü 南北高架項目剪彩 |
l 互動實踐 | |
ü 開發(fā)WBS ü 制定項目計劃書 | ü 用掙值法跟蹤和監(jiān)控項目 |
課程考試（可選）
? 考試及試題點評(可選) | ? 頒發(fā)結(jié)業(yè)證明 |
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京公網(wǎng)安備 11011502001314號