一線呼喚炮火，打贏班長的戰(zhàn)爭

一、炮火為什么要向一線集中？

1、組織重心不下沉，就不能及時(shí)捕捉客戶需求

2、不對(duì)一線賦能授權(quán)，就無法對(duì)客戶需求做出及時(shí)響應(yīng)

3、案例：怎么產(chǎn)品剛設(shè)計(jì)好，客戶需求又變了？

二、炮火向一線集中，打造捕捉機(jī)會(huì)的組織

1、為什么我們對(duì)客戶需求總是熟視無睹？

2、全員向一線集中，人人負(fù)有捕捉客戶需求的責(zé)任

3、把分散的接觸點(diǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一的接觸面，打造捕捉機(jī)會(huì)的組織

4、案例：華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶需求的？

三、向一線賦能，提高對(duì)客戶隱性需求的引導(dǎo)能力

1、一流企業(yè)更擅長挖掘客戶的隱性需求

2、隱性需求的特征

3、向一線賦能，提高一線人員對(duì)客戶隱性需求的引導(dǎo)能力

4、案例：華為是如何引導(dǎo)客戶對(duì)基站的隱性需求的？

四、打破部門墻，整合一線資源，對(duì)客戶需求做出敏捷反應(yīng)

1、打破部門墻，重構(gòu)以流程為中心的組織結(jié)構(gòu)

2、從客戶需求出發(fā)，對(duì)一線資源進(jìn)行整合

3、重新分配決策權(quán)，讓了解客戶的人來決策

4、案例：華為是怎么通過IPD來精準(zhǔn)滿足客戶需求的？

五、打響班長的戰(zhàn)爭，提高基層單元的作戰(zhàn)能動(dòng)性

1、基層單元最了解戰(zhàn)場形勢，卻沒有決策權(quán)

2、不向基層單元授權(quán)，機(jī)會(huì)就會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝

3、現(xiàn)代戰(zhàn)爭的決策權(quán)正在從師部轉(zhuǎn)向班組

4、案例：一個(gè)小小的客服，卻能抓住大的機(jī)會(huì)